Статья в газету за помощь финансовую школе. Как написать благодарственное письмо или благодарность? Рекомендации, структура письма, примеры, шаблоны

Благодарственное письмо является прекрасным инструментом для построения крепких и лояльных отношений. Рассмотрим – какие бывают благодарственные бланки, как они составляются и за что их пишут.

Что такое благодарственное письмо

Благодарственный бланк относится к деловому документу, включающему выражение благодарности конкретному лицу или фирме по какой-либо причине. Благодарность может выражаться за профессиональное выполнение задания, за качество выполненных услуг и т.д. Благодарность может оказаться самостоятельным письмом либо оказаться ответом на какую-нибудь инициативу (за приглашение, поздравление и т.д.).

Как написать письмо благодарность

Особых требований к оформлению благодарственного бланка нет – допускается составление такого документа в свободном стиле. Тем не менее, письмо считается деловым документом, поэтому установлены определенные рекомендации к его структуре:

1. Шапка бланка размещается в верху, справа. Она заполняется только при необходимости. Здесь отображаются данные о лице или фирмы, к которым обращаются с благодарностью:
   • Наименование
   • должность
   • Ф.И.О. человека.
   • Конкретное обращение.

1. Основной раздел документа отображает выражение благодарности. Как правило, начинается обращение с шаблонных слов («Разрешите изложить свою признательность…», «Мы признательны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).
2. Подпись . Внизу слева пишется Ф.И.О и должность человека, выразившегося благодарность, и документ подписывается.

Инструкция по написанию благодарственного письма

Формат написания благодарственного письма обладает четкой последовательностью. Выполняя его, вам удастся обеспечить сохранение структуры и логики обращения, и понятно отобразить свою благодарность адресату. Объем документа должен быть на половине листа А4.

1. Если документ адресован сотруднику предприятия, то желательно применять фразы «Уважаемый (-ая)…», что подчеркивает уважительное отношение к собеседнику. Желательно не употреблять казенные фразы «Господин…» или «Дорогой (-ая)…». Они смотрятся неестественно и разрушают официальный стиль документа. Использование фразы «Дорогой (-ая)…» возможно только тогда, когда у вас личные отношения с адресатом.
2. При выражении благодарности к своему коллективу, можно обратится с фразой «Уважаемые коллеги!» В содержании документа нужно уточнить, кому конкретно выражается благодарность.
3. Нужно указать человека, ставшего инициатором, то есть кто благодарит и кому выражается благодарность. Благодарственный бланк можно отправлять от фирмы, группы людей или личности. Например:
   • «ООО “Светлый путь” выражает признательность»
   • «Руководство предприятия „Рога и копыта“…»
   • «От имени сотрудников „Стройгидравлика“ и от себя лично примите признательность»

1. Если вы пишете письмо партнёрам или сотрудникам, то можно применить фразы с указанием, кому отправлен документ: «Мы хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам Вашего завода», «Компания „ Стройгидравлика“ благодарит Ваш коллектив». При обращении к сотрудникам желательно отметить несколько лиц (не больше 5-7 человек). К примеру, «Уважаемые коллеги! Я, как руководитель, хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам…». При большом коллективе подразделения можно просто отметить руководителя отдела.
2. Всегда нужно указывать, за что выражается благодарность. Необходимо избегать расплывчатых фраз типа: «Уважаемая…! Организация благодарит вас за все, за Ваше доброе отношение…». Такая формулировка неправильная. Правильно написанная признательность будет выглядеть так: «Уважаемый…! Коллектив предприятия выражает Вам признательность за оказанное содействие в установке партнерских отношений и т.д….»
3. Благодарность нужно конкретизировать и детализировать, отмечая моменты, которые удачно получились у получателя бланка. Именно такая формулировка делает данное письмо индивидуальным.
4. При этом, нельзя прибегать к откровенной лести типа: «Не имеет себе равных…», «бесподобен…» и т.д. Как, указывалось ранее, нужно отметить конкретно, за что получатель получил благодарность.
5. Неплохо будет, если пожелаете успехов получателю в будущем.
6. К последнему этапу составления бланка нужно отнести проверку на предмет ошибок и корректировку написанного содержания документа.

Благодарственный бланк вручается за прекрасно сделанную работу, оказанное содействие, поддержку, за финансовое спонсорство и т.д.

за работу

Благодарственное письмо за работу обязан выразить непосредственный начальник работника или коллектива. В тексте пишется послание, как к одному работнику, так и к общему коллективу фирмы. Признательность, обычно отображается в том случае, если задание было выполнено вовремя или досрочно. Если сотрудники предприятия долго работали над каким-то проектом, в результате чего предприятие заработало солидную прибыль, то благодарность окажется хорошим моральным подспорьем.

Ориентировочное содержание:

«Уважаемый (назвать по имени, отчеству или название фирмы)! Используя момент, хотел бы выразить благодарность сотрудникам фирмы (наименование) за оказанное содействие, отличное качество, оперативную работу и помощь в устранении возникших проблем. Надеюсь на дальнейшую продолжительную совместную работу. С уважением, (Ф.И.О.)».

Образец бланка

• За их вклад:

Не редко предприятия благодарят своих спонсоров за содействие, поддержку, вклад. Заполнение бланка аналогично предыдущим образцам:

Уважаемый (И.О.)! Руководство [название компании] благодарит за оказанный вклад в организацию конкурса песен и плясок. Успешная реализация данного проекта не состоялась бы без Вашей активной помощи. Желаем Вам здоровья, перспективных проектов и дальнейшего развития фирмы. С уважением, (Ф.И.О).

Образец письма

Данный вид благодарственного документа весьма распространен. Он отправляется как сотрудникам компании, так и деловым партнерам. Такое письмо вручается на официальном уровне.

Ориентировочное содержание следующее:

Уважаемый (назвать по имени, отчеству)! Мы глубоко ценим совместное сотрудничество с Вашим предприятием. Мы прекрасно признаем, что высокими достижениями обязаны успешной деятельности Вашего предприятия. Желаем Вам и Вашему предприятию успехов и процветания! С уважением (Ф.И.О. руководителя).

Образец письма

Благодарность организации

Бланк с благодарностью организации, как правило, является официальным документом, с содержанием добрых слов в адрес организации за выполненный проект, за содействие в мероприятии, за другую работу. В данном разделе предлагаются некоторые образцы заполнения такого документа.

Такие письма-благодарности обладают следующей структурой :

• В правом верху бланка заполняется адресат.
• Затем пишется обращение от организации, желающей выразить благодарность.
• Заполняемый текст не должен быть официальным. Текст обращения пишется в произвольном стиле с выражением признательности.
• Бланк подписывается должностным лицом, выражающего благодарность с указанием должности.

Благодарность сотруднику – Как правильно написать

Любой труд обязан вознаграждаться – это аксиома. Поэтому различные достижения работников необходимо вознаграждать, стимулируя его к еще большим достижениям в процессе их совместного труда. Трудовым законодательством РФ прописаны разные виды поощрений. Так, статья №191 гласит, что признательность руководителя к отдельным сотрудникам способна выражаться в виде награждения ценными подарками, премиями или в виде морального поощрения. К моральному поощрению можно отнести благодарственный бланк.

В данном разделе попробуем описать тонкости заполнения такого бланка.

Как правило, благодарственный бланк передовику вручается в честь какого-нибудь известного события. Благодарность работнику за своевременное выполнение работы оформляется от имени руководства. Чаще, награждение таким письмом осуществляется на торжественном собрании перед всеми сотрудниками.

1. Документ составляется на фирменном бланке предприятия. Можно составить документ на специализированном бланке, приобретенном в магазине или в типографском учреждении.
2. Письмо оформляется в деловом стиле. При оформлении предлагается выполнять следующее:
   • Применять официальный, деловой стиль оформления
   • Обращение к сотруднику осуществляется по имени и отчеству: «Уважаемый(ая)…»
   • Нельзя применять фамильярные, просторечивые фразы
   • В тексте необходимо отразить повод для награждения
3. Содержание текста должно отображать заслуги сотрудника, его положительные характеристики, значимые для компании.
4. В конце текста необходимо пожелать успешной карьеры и надежд на продолжение совместной деятельности.

Благодарность сотруднику образец

Благодарность клиенту

При занятии бизнесом, немаловажным моментом является укрепление взаимоотношений с клиентом таким образом, чтобы они снова и снова воспользовались вашими услугами. И здесь большую роль играет благодарственное письмо. Данный документ должен обладать индивидуальностью и придерживаться следующих правил:

• При оформлении документа, в приветствии нужно правильно написать имя клиента.
• Оговорить причину благодарственного документа.
• Обращение должно быть искренним. Можно привести выдержки из разговора с клиентом, чтобы он уяснил, что его не забыли.
• Приложить сопутствующие вопросы по улучшению сервиса.
• Выразить надежду, что клиент доволен обслуживанием, и отметить готовность отозваться на его вопросы и рекомендации.
• Задать вопрос, нужны ли дополнительные услуги, для повышения его удовлетворенности.
• Записать наименование своей фирмы, логотип и брендовые знаки. Лучше заполнять на фирменном бланке, где эти символы существуют.
• При отправке благодарственного бланка по E-mail, имя и логотип фирмы надо размещать под подписью отправителя.
• В заключении надо выразить надежду на продолжение сотрудничества с клиентом.
• Письмо нужно заверять от руки лично.

Каждый раз, когда вы публикуете какую-то работу или получаете публичное признание своих заслуг, это отличный повод поблагодарить тех, кто поддерживал вас и помогал вам на вашем нелегком пути. Но написание благодарности может оказаться делом нелегким. В каком тоне писать? Насколько официальными должны получиться ваши благодарности? Кого следует поблагодарить? Будь то благодарность за помощь в научной работе, публичная благодарственная речь или что-либо другое – эта статья поможет вам правильно оформить свои благодарности.

Шаги

Как написать благодарность за помощь в научной работе

Используйте соответствующий тон и стиль. Страница с благодарностями – это стандартная часть в конце любой курсовой, дипломной работы или диссертации, и подчас бывает довольно сложно включить текст такого личностно-значимого содержания в научную работу. Было бы довольно странно, если бы в конце своей потрясающей научной работы о борьбе с раком вы написали бы что-то типа: «Спасибо тому парню за вафли, которые он мне как-то раз принес в лабораторию!» Пусть ваша страница с благодарностями будет профессиональной и короткой, но обращенной к конкретным людям, которые помогали вам на протяжении всего пути.

• Страница с благодарностями может выглядеть как список, или как текст. Совершенно нормально будет выглядеть следующая формулировка: «Я хотел бы поблагодарить профессора Хендерсон, доктора Метьюза и так далее», пока не перечислите всех, кого вы хотели бы упомянуть.
• Вполне приемлемо также личное обращение к каждому упоминаемому человеку: «Я хотел бы поблагодарить профессора Хендерсон за ее профессиональные советы и поддержку на протяжении всего этого непростого проекта, а также доктора Метьюза за его помощь в экспериментальной работе».
• Некоторые люди считают, что нехорошо упоминать помощь определенных людей, выделяя их таким образом среди остальных. В таком случае отличным выходом будет благодарность в форме списка, составленного в алфавитном порядке.

1. Начните с самых главных своих учителей. В целом, самым важным человеком, которому нужно высказать свою благодарность, является ваш научный руководитель или главный профессор, курирующий ваш проект, дальше следует благодарить остальных членов комитета кураторов и других научных работников, напрямую связанных с вашей работой.

   • Было бы неплохо группировать всех, кому вы хотели бы выразить благодарность. Даже благодарность участникам одной такой группы можно выразить одним предложением: «Я хотел бы поблагодарить Доктора Стивенса, доктора Смита и профессора Клемонса за их невероятную поддержку в процессе моей научной работы».

2. Составьте список всех остальных помощников. Сюда могут войти лаборанты и все, кто помогал вам в процессе вашей научной работы или вносил свой вклад в сам проект каком-либо способом. Вполне уместно упомянуть своих однокурсников, которые, по вашему мнению, внесли свой вклад в вашу работу.

   Не забудьте упомянуть финансовую помощь, если вы ее получали. Если ваш проект получал финансовую поддержку от какого-либо фонда или исследовательской группы в форме гранта, дотации или стипендии, то необходимо упомянуть этот фонд или организацию на странице благодарностей, перечислив лично всех, с кем вы контактировали.

   • Если вашу университетскую стипендию финансировало какое-то общество или организация, то их тоже необходимо упомянуть.

3. Поместите более личные благодарности людям, поддержавшим вас морально, ближе к концу. Многие люди благодарят здесь родителей, друзей, возлюбленных и знакомых, которые поддерживали их морально во время работы над проектом. Тут, скорее всего, не стоит благодарить членов баскетбольной команды из начальной школы, если только они кардинально не повлияли на вашу жизнь и исследовательскую работу.

   • Помните о том, что ваши отношения с сегодняшними друзьями и возлюбленными со временем могут измениться, и, скорее всего, стоит оставить признания в любви и вечной дружбе за пределами страницы благодарностей, чтобы потом ваша научная работа не напоминала вам о несчастной любви или неудавшейся дружбе.
   • На странице благодарностей лучше всего не помещать очень личных историй и шуток, понятных только вам и узкому кругу посвященных. Если вы все-таки хотите сослаться на предмет постоянного подшучивания в лаборатории, то напишите лучше «Спасибо Владимиру и Екатерине за их дружескую поддержу в лаборатории», а не «Спасибо Владимиру и Екатерине за помощь, когда я был с похмелья».

   Как написать благодарственную речь

   1. Речь не должна превышать 1-2 минут. Если вы будете произносить ее на сцене, потому что вам вручают какую-то награду, или по какому-то другому поводу привлекаете к себе внимание всех людей, находящихся в помещении, вы должны быть уверены, что никого не забудете в своей благодарственной речи. Но вам также не стоит забывать о том, что перед вами сидят люди, которые вряд ли жаждут выслушать алфавитный список незнакомых имен. Помните, что краткость – сестра таланта.

      Объявите благодарность в первую очередь тем, кто присутствует. В благодарственной речи может быть упомянуто много людей, которые сыграли практически одинаковые роли в вашем успехе, но некоторые из них будут присутствовать и услышат вашу благодарность, а другие – нет. Если время у вас ограничено, то поблагодарите лучше тех, кто присутствует, потому что это будет более важно и эмоционально.

      Расскажите короткую забавную историю, чтобы поблагодарить важную группу людей. Если вы захотите рассказать историю, имеющую отношение к тому успеху, за который вас чествуют, это будет просто замечательно. Но не нужно рассказывать длинную, запутанную историю про каждого, кого вы хотели бы поблагодарить. Выбирайте историю тщательно и отдайте предпочтение той, в которой говорится о нескольких присутствующих людях, которым вы хотели бы сказать спасибо. В таком случае эта история будет значимой и полезной тратой вашего времени на сцене.

      Дайте искренности превзойти чувство юмора. Перспектива оживить свою речь шутками или подтрунить со сцены над присутствующими может показаться весьма заманчивой. Если вы талантливый комик от природы, то это вполне возможно, но если нет, то будет безопаснее, если ваша речь со сцены будет звучать искренне и, по возможности, лаконично. Ваши простые и искренние благодарности будут звучать намного естественнее и приятнее, чем иронические шуточки.

      • Речь Майкла Джордана в Зале Славы была многими справедливо раскритикована за несообразность ситуации и ехидство, за пренебрежение к бывшим противникам и таким образом даже преуменьшение значимости его спортивного наследия. Постарайтесь не совершать той же ошибки.

   Как написать другие благодарности

   1. Отпустите свое воображение на волю, если вы пишете страничку благодарности для литературного произведения. Если вы выпускаете книгу стихов, коротких рассказов или роман, необходимо поблагодарить те издания, которые первыми осветили вашу работу для публики. Обычно издания, опубликовавшие части вашей литературной работы, перечисляются на этой странице в алфавитном порядке. Более личные слова благодарности можно разместить ниже за этим списком.

      • Как и при научной публикации, тут важно упомянуть тех, кто оказывал вам финансовую поддержку в процессе публикации вашей книги. Если вам предоставлялись место для жительства и работы, гранты или другая помощь на время работы над вашей книгой, всех, кто вам эту помощь оказывал, необходимо перечислить на странице благодарности.
      • Используйте свои писательские таланты, чтобы подойти к написанию благодарности творчески. Такие авторы, как Лемони Сникет, Нейл Гайман и Джей.Ди.Сэлинджер успешно использовали форму юмористической и самоуничижительной истории, чтобы выразить благодарность отдельным друзьям и группам.

   2. Публично поблагодарите своих друзей во время выступления или интервью, если вы музыкант. Письменные музыкальные благодарности обычно получаются самыми интересными, если ваша команда все еще выпускает свои альбомы в формате дисков. Тут тон может быть самый фривольный. На этой страничке не забудьте поблагодарить:

      • Друзей и семью
      • Другие коллективы, которые помогали вам в процессе работы над альбомом, предоставляли оборудование или инструменты.
      • Звукооператоров и всех работников звукозаписывающей компании
      • Источники музыкального вдохновения.

   3. Лично свяжитесь с теми, кого вы собираетесь публично благодарить. Может оказаться довольно странно, если кого-то неожиданно публично начнут благодарить за что-то, особенно за помощь в создании книги или другой публикации, так что было бы неплохо заранее написать каждому человеку личное благодарственное письмо более личного характера. После этого, можно спокойно произносить или публиковать укороченную версию благодарственной речи.

      • В таком письме, нужно объяснить свое желание поблагодарить человека и рассказать о публикации или событии, на котором вы собираетесь эту благодарность напечатать/озвучить. Выразите этому человеку свою признательность за его участие и помощь и побудите его постараться получить эту благодарность лично. В большинстве случаев, человеку это польстит.

   4. Не ленитесь проверять и перепроверять свой список, выверяя и написание, и произношение имен. Будет очень некрасиво, если вы допустите ошибку в имени человека, которого вы благодарите за свой успех, или неправильно произнесете название фонда, оказавшего вам материальную поддержку. Страница благодарности – это такая же важная часть вашей работы, как и любая другая, так что отведите ей столько же времени на проверку, как и всем остальным.

   • Посмотрите образцы. Ознакомление с чьей-либо страницей благодарности вам особенно пригодится, если вы пишете специфические благодарности, типа благодарностей за помощь в научной работе.

Письмо №1

Администрация Театра Юного Зрителя выражает вам искреннюю благодарность в оказании спонсорской поддержки в организации детского театрального конкурса «Театральные подмостки».

Реализация столь значимого в социальном и культурном плане для нашей области проекта была бы невозможной без вашего участия.

Мы искренне надеемся, что Вас и коллектив Вашей компании «Дело.ру», ждут только успешные проекты, профессиональное благополучие и финансовый рост.

Желаем Вам легкого воплощения всех Ваших замыслов.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №2

Уважаемый Виктор Александрович,

Руководство и тренерский состав СДЮШ «Чемпион» искренне признательны Вам за оказанную материальную поддержку в проведении областного чемпионата «Олимпийское будущее».

Надеемся на Вашу дальнейшую заинтересованность в популяризации здорового образа жизни и важности спорта среди детей и молодежи нашей области.

Хотим пожелать Вам успехов в Вашей деятельности и новых побед!

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №3

Уважаемый Виктор Александрович,

Общественная организация «Из рук в руки» выражает Вам искреннюю благодарность за оказанную помощь. Мы гарантируем, что все деньги, пожертвованные Вами, будут потрачены на благоустройство домов престарелых, а также на закупку необходимых лекарств для одиноких пенсионеров.

Мы восхищаемся Вашим милосердием, благодаря которому жизнь и обездоленных людей станет немного комфортнее и счастливее.

Кроме профессиональных успехов, весь наш коллектив желает Вам, чтобы Ваша щедрость вернулась Вашей семье сторицей.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №4

Уважаемый Виктор Александрович,

Волонтерская организация «Доброе сердце» от всей души благодарит Вас за закупку новогодних подарков для воспитанников детского дома «Малютка».

Пусть искренняя радость детей, оставшихся без родительской опеки, станет Вашим оберегом в жизни и поможет Вам воплотить в реальность все Ваши планы.

Отдельно хотим поблагодарить Вас за Ваше человеческое милосердие, которое так необходимо всем людям.

Наш коллектив желает Вам безграничного счастья и крепкого здоровья.

Мы будем рады новому сотрудничеству.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №5

Уважаемый Виктор Александрович,

Дирекция детского дома спешит искренне поблагодарить Вас за спонсирование поездки в Германию для нашей воспитанницы Марии Ивановой и ее попечителя Анастасии Королевой.

Благодаря Вашей помощи, девочке была проведена необходимая медицинская диагностика и назначено соответствующее лечение.

От всей души желаем Вам крепкого здоровья и успехов во всех жизненных сферах.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №6

Уважаемый Виктор Александрович,

Хочу обратиться к Вам от лица всего руководства, сотрудников, а также воспитанников детского дома «Солнце». На протяжении многих лет вы неоднократно спонсировали нужды детей-сирот, и только благодаря Вашей поддержке мы смогли приобрести несколько компьютеров, спортивный инвентарь, канцелярию и одежду для наших воспитанников.

Мы сердечно благодарны Вам за Вашу доброту, и искренне надеемся, что все Ваши планы станут реальностью.

Как Вы сами понимаете, дети, лишенные родительской заботы, могут рассчитывать только на поддержку небезразличных людей. Поэтому мы будем сердечно благодарны Вам за любую помощь в будущем.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №7

Уважаемый Виктор Александрович,

Я, как руководитель муниципального учреждения «Милосердие», выражаю Вам искреннюю благодарность за организацию и спонсирование поездки в оздоровительный лагерь для детей с ДЦП.

За время недельного путешествия дети, которые в силу своего физического состояния не могут вести активный социальный образ жизни, не только оздоровились, но и приобрели новые впечатления и знакомства, что чрезвычайно важно для их психологического здоровья.

Наш коллектив выражает Вам искреннюю признательность. Мы хотим пожелать, чтобы в жизни Вас окружали такие же добрые и щедрые люди, каким являетесь Вы.

В будущем надеемся на сотрудничество с Вами, а также на Вашу помощь в реализации социально важных проектов.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо № 8

Уважаемый Виктор Александрович,

Дирекция детского дома «Солнце» благодарит Вас за оказанную спонсорскую поддержку, благодаря которой мы смогли приобрести четыре новых компьютера, принтер и десять стульев для учебных классов.

Примите наши искреннее восхищение Вашей доброте и щедрости.

Желаем Вам, Вашей семье, а также Вашей компании «Дело.ру» успеха и благополучия.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №9

Уважаемый Виктор Александрович,

Спешу выразить Вам свое восхищение и поблагодарить Вас и Вашу компанию «Дело.ру» за бесценную поддержку муниципальных учреждений нашего города, которые оказывают помощь обездоленным людям.

Такому щедрому и милосердному человеку как Вы хочется пожелать неиссякаемого здоровья, безграничного успеха и огромного счастья.

С уважением,

Петр Иванов.

Письмо №10

Уважаемый Виктор Александрович,

Дирекция детского дома «Солнце» выражает Вам и Вашей компании «Дело.ру» сердечную благодарность за оказанную помощь нашим выпускникам.

Благодаря Вашему подарку праздник детей, которые покидают стены нашего заведения, стал намного ярче и счастливее.

В свою очередь мы хотим пожелать Вам и Вашему коллективу крепкого здоровья и безграничного счастья.

Мы искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами в интересах детей-сирот.

С уважением,

• Кому можно и нужно писать благодарственное письмо.
• Как написать текст благодарственного письма.
• Какая польза от благодарственного письма.

Найти повод написать благодарственное письмо можно практически всегда.

Например, благодарственное письмо за сотрудничество в бизнес-сообществе считается признаком хорошего тона, элементом уважения к спонсорам, партнерам, клиентам или инвесторам.

Также принято следить за достижениями и отличной работой персонала. Здесь уместным будет благодарственное письмо на имя сотрудника за особый вклад в развитие отрасли, компании, участие в важном проекте, выполнение особого поручения, юбилейный день рождения или юбилей работы в компании. Вариантов может быть множество, и такое внимание любому человеку приятно – вы показываете, что вы не забыли.

Я знаю руководителей, которые лично пишут благодарственное письмо родителям особо отличившихся специалистов.

Благодарственное письмо – это послепродажное обслуживание

Алексей Иванов , директор креативного агентства с маркетинговым мышлением «МастерУм», Москва

Написать благодарственное письмо клиенту – отличный элемент послепродажного обслуживания. При этом благодарственное письмо следует именно написать – от руки. Подобный жест как бы говорит: генеральный директор готов найти время для своих клиентов. К примеру, в химчистках можно вкладывать такие благодарственные записки в одежду клиента после стирки.

Кому написать благодарственное письмо и за какие заслуги

В нескольких словах – за любое действие, которое человек сделал в вашу пользу. Абсолютно за любое действие. Чем неожиданнее оказывается благодарственное письмо, тем будет лучше. Здесь нет особых ограничений: всё зависит от специфики сферы деятельности и вашей фантазии.

Почему они так важны

1. Составление благодарственного письма – правильный поступок с моральной позиции: вы проявляете личное уважение.
2. Конкурентное преимущество.
3. Мотивация клиента (сотрудника, партнера), готовность его к новому сотрудничеству и работе с вашей компании.

3 примера писем, которые стоит отправить клиенту в благодарность за покупку

Как написать благодарственное письмо

Обычно благодарственное письмо составляется в произвольной форме. Но тем не менее, оно остается деловым документом, поэтому нужно придерживаться нескольких правил.

Во-первых, благодарственное письмо пишется на фирменном бланке компании. Должны быть предусмотрены разделы письма:

1. Шапка письма – с указанием конкретного предприятия либо лица, которому будет выражена благодарность.
2. Обращение к тому, кого благодарите.
3. Текст письма - в нем и отражается суть обращения.
4. Сведения о лице, которое выражает свою благодарность – ФИО, должность, подпись.

Если вы пишете благодарственное письмо от руки, то выберите утонченную и простую карточку. Надежным решением будет белого или кремового цвета карточка с тиснением «Спасибо» на фронтальной стороне. Следует отказаться от карточек с сообщениями на оборотной стороне, с излишним украшением, загроможденными и «жеманными».

Особого внимания заслуживает почерк. Если вы не уверены в ясности и качестве почерка, покажите образец заместителю. Попробуйте несколько раз попрактиковаться перед написанием. В крайнем случае, можно попросить человека с каллиграфическим почерком. Но не забудьте самостоятельно подписать письмо.

Если почтового адреса получателя нет, единственным решением становится отправка электронного письма. Также такой вариант предпочтителен, если вы общались с клиентом или партнером по электронной почте. Единственный недостаток – высока вероятность игнорирования подобных писем. Ведь руководителям ежедневно приходит множество писем. Чтобы выделиться на фоне остальных всё же не стоит составлять слишком роскошное электронное письмо либо отправлять электронную открытку с помощью стороннего сайта. Ведь такая почта будет восприниматься как реклама, из-за чего может быть проигнорирована. Следует составлять простое, короткое и своевременное электронное письмо.

• Как правильно выбрать подарок деловым партнерам и угодить: 5 советов

Второе. Обратитесь к адресату. К сотрудникам в компаниях традиционно обращаются «Уважаемый (-ая) …». Подобное обращение позволит подчеркнуть уважительное отношение к собеседнику. Откажитесь от обращений «Дорогой (-ая)» или «Господин (госпожа)» - такие обращения выглядят неискренне и несуразно, выходя за рамки официального стиля. Если вы в близких отношениях с адресатом, выражение «Дорогой» можно оставить.

Обращение «Уважаемый, дорогой (имя, отчество)» будет уместным для персонального обращения. Если вы пишете благодарность в адрес коллектива, лучше воспользоваться обращением «Уважаемые коллеги!» А в самом тексте письма уточните, какой коллектив благодарите.

При отправке благодарственного письма компании-партнеру, предусмотрено обращение к руководителю, а благодарность самой организации и коллективу отмечается уже в самом тексте.

3. Укажите инициатора благодарности. Напишите, кто и кого благодарит. Вы можете выразить благодарность от лица компании, себя лично или руководителя структурного подразделения. Например:

• «ООО «Караван» благодарит»;
• «Руководство компании «АВС» …»;
• «От лица коллектива ООО «Рассвет» и от себя лично благодарю…».

Необходимо при этом учитывать – от имени всей компании выражают благодарность за предоставление товаров, услуг либо возможностей. При благодарности в адрес коллектива либо сотрудника организации предпочтительно обращение от имени руководителя:

• «Мы искренне признательны …»;
• «Мы благодарим …»;
• «Выражаю благодарность вашему коллективу...».

Нешаблонным и торжественным может быть обращение: «Я, как руководитель (директор) Компании, хочу от всей души поблагодарить …».

Прибегать к такой формулировке стоит в исключительных случаях, когда выражается благодарность за вклад, который значим для всей компании.

4. Укажите, кого вы благодарите. Направить благодарственное письмо можно в отношении всей организации, её руководства, коллектива либо отдельного сотрудника. За счет персональной благодарности вы выделите человека из коллектива за проявленный профессионализм, успехи и достижения. Персонализация в этой ситуации предполагает обращение к адресату на Вы:

• «От лица всей Компании хочу поблагодарить Вас».
• «Благодарим Вас».

Если вы пишете партнерам и хотите поблагодарить весь коллектив за услуги и возможности, следует уточнить, в адрес кого направлена благодарность:

• «Мы искренне благодарим коллектив Вашей компании»;
• «Компания «АВС» благодарит Вашу компанию».

При благодарности к коллективу будет полезно указание персоналий (однако не больше пяти-семи человек):

• «Уважаемые коллеги! Я, как руководитель, очень благодарен коллективу научно-редакторского отдела нашей компании, а именно…».

В случае с большим коллективом перечислять всех поименно не стоит, можно указать руководителя данного коллектива.

Рассказывает практик

Алексей Дмитриев , директор по корпоративному развитию торговой сети Enter, Москва

Ежемесячно руководители департаментов выбирают одного-двух сотрудников, которые продемонстрировали сверхрезультаты за прошедший период. Данная оценка субъективна. В частности, на признание руководителя может рассчитывать сотрудник, взявший по своей инициативе обязанности коллеги, отправившегося в отпуск.

Чтобы руководители помнили о необходимости номинировать сотрудников, им отправляются письма со ссылкой на соответствующий раздел корпоративного портала.

Наградой для выбранных сотрудников становятся медали «Номер один в октябре», «Лучший сотрудник сентября» и пр. Проводится церемония награждения в конференц-зале в торжественной обстановке. Сотрудникам за каждую полученную медаль начисляются баллы в рамках рейтинга «Олимпиада». Помимо всего прочего мы направляем благодарственные письма родителям «медалистов».

5. Укажите, за что благодарите. Благодарность выражается за что-то. Однако благодарить полностью за всё не стоит.

НЕПРАВИЛЬНО: «Уважаемый …! Коллектив компании благодарит Вас за все, что Вы для нас сделали». Здесь мы видим шаблонную и общую фразу без конкретики. Но ведь конкретика в благодарственном письме необходима.

За что следует выражать благодарность? Это во многом зависит от повода обращения с благодарностью. Если отправляете письмо в адрес сотрудника, то можно выражать благодарность за профессионализм при решении задач, бдительность и упорство. Благодарить партнеров можно за предоставление возможности, поддержку, оборудование, услуги, площадку и пр.

ПРАВИЛЬНО: «Уважаемый …! Коллектив компании благодарит Вас за особый вклад в развитие наших партнерских отношений и предоставление услуг страхования в системе ДМС наших сотрудников».

6. Детализируйте и конкретизируйте благодарность. Остановитесь на моменте, что удалось особенно хорошо. Именно за счет этого письмо становится индивидуальным. Чем индивидуальнее будет эта часть письма, тем лучше: получатель почувствует свою ценность как человек и личность.

7. Хвалите адресата, но без лести. Эта часть вызывает больше всего сложностей при ее написании. Тут следует учесть общую формулировку похвалы в отношении получателя либо его компании. Пример: «Ваш опыт в управлении учетными записями не имеет себе равных».

8. Оставьте пожелания адресату на будущее. Благодарность является письмом с позитивным посылом. Загляните в будущее и пожелайте несколько теплых слов партнеру. «Желаем Вам новых оригинальных идей, вдохновения и неисчерпаемого оптимизма».

9. Выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Крайне важный элемент в благодарственном письме. Вы выражаете свою заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве. Если не будет указана перспектива дальнейшего сотрудничества, у такого письма возникнет эффект прощания. «Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами».

10. Откорректируйте и просмотрите текст письма. Благодарственное письмо, в зависимости от конкретных обстоятельств, может быть относительно простым и коротким – обычно порядка половины листа A4. При длинном письме нужно проверить отсутствие ненужного многословия – кроме слова «Спасибо», необходимо указывать каждый пункт только один раз. Проверьте постоянство своего стиля во всем. Можно привлечь 1-2 человек для корректировки грамматических и лексических ошибок.

11. Когда вы уверены в своем тексте письма, сразу отправляйте его. Чем быстрее письмо будет отправлено, тем более оно окажется эффективным и запоминающимся.

• Методика Минто: пошаговый алгоритм, как писать любые тексты

Правила составления благодарственного письма

1. Весь текст письма должен умещаться на одном листе, чтобы можно было разместить письмо на стенку в красивой рамке. Именно поэтому следует ответственно подходить к выбору бланка, избежав безвкусных решений.
2. Обычно составляется благодарственное письмо от одного руководителя другому. В письме указывается, от какой компании письмо, в адрес какой организации в лице руководителя направляется.
3. В нескольких словах следует указать, за что благодарность выражается. В своих выражениях старайтесь выбирать по возможности добрые и теплые слова. Очень полезно будет указать положительные деловые качества руководства и коллектива организации-получателя письма.
4. В конце письма выразите искреннюю надежду на сотрудничество в дальнейшем.
5. Подписать письмо должен сам руководитель, поставив печать предприятия.
6. Перед отправкой письма следует еще раз внимательно проверить правильность указания названия организации либо отдела, должности адресата и пр.
7. При написании нескольких благодарностей постарайтесь исключить однообразие.
8. Если самостоятельно не удается составить такое письмо, можно воспользоваться услугами профессионалов.

2 образца благодарственных писем

Уважаемый Иван Александрович,

От лица всего коллектива позвольте поблагодарить Вас за доверие и согласие на сотрудничество с нашей молодой компанией, делающей первые шаги на рынке.

Во многом своим быстрым развитием обязаны именно Вашему доверию и поддержке Вашей компании.

Желаем Вам и Вашей организации успехов и процветания!

С уважением,

Андрей Алексеев

Компания ООО «Спутник-Видео» искреннее благодарит и выражает глубокую признательность Игорю Некрасову за разработку, продвижение и постоянное совершенствование сайта www…

Его трудоемкая, ответственная и кропотливая работа позволила в несколько раз расширить нашу клиентскую базу.

Компетентность, профессионализм и оперативное решение задач делают сотрудничество эффективным и приятным. Желаем Игорю дальнейших успехов в работе!

С Уважением, Генеральный директор ООО «Спутник-Видео» А.А. Колесников

Чего в благодарственном письме точно не должно быть

1. Должна полностью отсутствовать фамильярность.
2. Исключите упоминания об ошибках, которые были допущены при вашем сотрудничестве.
3. Показывать цифры не всегда уместно.
4. Обязательно исключите орфографические ошибки в письме.

7 качеств, которые сделают ваше благодарственное письмо выигрышным

• живой язык;
• персональность;
• описание деталей проекта.
• забота о человеке, интересах бизнеса;
• уникальный дизайн – без использования рамочек.
• эксклюзивность письма, отказавшись от шаблонов;
• приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Также благодарственное письмо может сопровождаться подарком – в виде персонального бонуса или скидки; бизнес-предложением; приглашением – в социальные сети, на посещение мероприятия или встречи.

Новый курс в «Школе Генерального Директора»

Благодарственное письмо не входит в перечень обязательных документов, составляющих систему документооборота предприятия. Но оформление благодарственных писем необходимо, чтобы выказать свое уважение и признательность сотрудникам, руководителю, партнерам по бизнесу. В статье рассказывается о правилах оформления и составления письма-благодарности.

Из статьи вы узнаете:

• как оформить благодарственное письмо;
• как составить текст для благодарственного письма в адрес сотрудника, руководителя или партнеров по бизнесу.

Оформление благодарственного письма

Ошибочно думать, что только деньги или ценные подарки расцениваются как достойная награда за добросовестный труд или оказанные партнерские услуги. Общественное признание и благодарность также входят в число основных потребностей человека. Конечно, можно выразить свою признательность руководителю, сотруднику или партнерам по бизнесу и в устной форме, но письмо благодарности будет предпочтительнее.

Оно является свидетельством того, что вы не только испытываете признательность, но и нашли время, чтобы зафиксировать ее на бумаге, красиво оформив, чтобы доставить удовольствие адресату.

Благодарственное письмо воспринимается тем, кому оно адресовано, как:

• проявление личного уважения и справедливая оценка заслуг;
• мотивирующий фактор, подтверждающий, что затраченные усилия, добросовестное отношение к обязанностям не остались незамеченными;
• конкурентное преимущество.

Последнее особенно важно. Ведь, если речь идет о благодарности, выраженной партнерам по бизнесу, после того, как вы оформите ее письмом, вполне можете рассчитывать на получение дополнительных преференций. Как отмечают психологи, высказанная похвала и признательность заставляют человека, пусть неосознанно, но стараться не разочаровывать благодарящего.

Если благодарственное письмо составляется для «внутреннего употребления», например, когда руководитель хочет выразить благодарность кому-то из сотрудников или наоборот - сотрудники выражают признательность руководителю, можно использовать специальные бланки благодарностей.

Оформление бланка

Такой художественно оформленный бланк благодарственного письма, цветной, на плотной бумаге, можно приобрести в канцелярском магазине. Как правило, центральное поле такого бланка остается пустым, чтобы в нем можно было разместить текст для благодарственного письма.

Такой бланк нужно будет заполнить от руки красивым, четким почерком или же подобрать в текстовом редакторе шрифт, напоминающий рукописный. Но, конечно, лицо или лица, от имени которых будет написана благодарность, должны будут поставить под текстом свою собственноручную подпись.

В том случае, когда благодарственное письмо составляется от имени организации и отправляется в адрес физического лица или другого предприятия, для его оформления используется фирменный . В этом случае, оформление письма-благодарности производится в соответствии с ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», введенным в действие с 3 марта 2003 года.

Правила оформления благодарственного письма на фирменном бланке организации подразумевают заполнение таких обязательных реквизитов, как:

• полное и краткое наименование организации;
• сведения об адресате - наименование конкретной компании или фамилия, имя и отчество физического лица, которому направляется благодарность;
• обращение к адресату: «Уважаемые господа!» или «Уважаемые коллеги!», если адресат юридическое лицо или «Уважаемый Иван Иванович!», если адресат - физическое лицо;
• текст для благодарственного письма;
• подпись руководителя организации и ее расшифровка.

Чтобы избежать излишнего официоза и подчеркнуть личное расположение, для отправки такого письма можно выбрать художественно оформленный конверт.

Текст благодарственного письма

Составить текст благодарственного письма можно, используя следующий алгоритм.

1. Укажите, от чьего имени выражается благодарность, например: «Общество с ограниченной ответственностью «Альфа», «Руководство ООО «Альфа» или «От лица коллектива ООО «Альфа» и от себя лично хочу выразить вам благодарность за...»;
2. Укажите, кому выражается благодарность: «От лица компании «Альфа» хочу поблагодарить весь коллектив Вашей организации...» или «ООО «Альфа» выражает благодарность Вашей компании...»;
3. Конкретизируйте, за что именно выражается благодарность, стараясь избегать обобщений и общих, ни к чему не обязывающих фраз;
4. Отметьте успехи или профессиональные компетенции адресата, его опыт и знания;
5. Выразите пожелания и надежду на дальнейшее сотрудничество.

Готовый текст благодарственного письма вычитайте и, при необходимости, откорректируйте. Учтите, что объем его не должен быть большим, как правило, не более половины стандартного листа. Желательно, проверить текст на отсутствие грамматических и лексических ошибок. Если вы не очень уверены в том, что удалось достаточно убедительно и искренне выразить чувство благодарности, можно показать письмо коллегам и скорректировать текст в соответствии с высказанными ими замечаниями.

Благодарственное письмо сотруднику

Такое письмо должно содержать как можно больше персонифицированной информации, чтобы его текст не выглядел формальной отпиской. Кроме личного обращения, неформальный подход может быть продемонстрирован с помощью упоминания конкретных достижений, личностных качеств работника. Поводов выразить благодарность письмом сотруднику может быть несколько, они также могут быть упомянуты в тексте:

• за многолетний добросовестный труд;
• за особые достижения в профессиональной деятельности;
• за участие в каком-либо мероприятии в качестве представителя компании;
• в связи с уходом на пенсию.

Образец текста благодарственного письма сотруднику представлен ниже.

Скачать образец можно .

Благодарственное письмо руководителю

Письмо с выражением благодарности в адрес руководителя, как правило, пишется от лица коллектива предприятия или одного из его подразделений. В этом случае фирменный бланк уже не используется, поэтому текст следует написать на красивом, но строго оформленном специальном художественном бланке.

То, что благодарственное письмо пишется в адрес руководителя, не должно означать, что его текст должен быть сухим и официальным. Все зависит от стиля руководства компанией и ее организационной культуры. Но при этом никакой фамильярности допускать нельзя.

Благодарственное письмо партнерам

Этот вид письма-благодарности также подразумевает официальный, деловой стиль изложения. Чаще всего такие письма направляются как знак и подтверждение плодотворного сотрудничества. Общий смысл документа - благодарность за оказанные услуги или выполненную работу, предложение и надежда на дальнейшее взаимовыгодное партнерство.

В письме нужно будет сослаться на конкретные услуги или работы, упомянуть ситуации или обстоятельства, которые наиболее ярко характеризуют взаимную выгоду сотрудничества. Естественно, не стоит упоминать о каких-либо недоразумениях, если даже они и случались.