Продвижение интернет-магазина – непростая задача в условиях высокой конкуренции. Но при квалифицированном, продуманном подходе можно достигнуть желаемой цели, причем достаточно быстро. Практический пример – продвижение нового интернет-магазина цветов в Санкт-Петербурге.
В закладки
С чего все начиналось и каков результат? Рассмотрим ниже, какие работы провели специалисты интернет агенства sivov.ru .
История, цели, основные этапы работ
Примерно год назад к нам обратился владелец сети магазинов цветов в Санкт-Петербурге. У него уже был налажен поток клиентов в оффлайн сеть магазинов по продаже букетов.
Он планировал расширения за счет вывода на рынок Петербурга нового формата продаж – магазина-склада с возможность продаж цветов и роз по крайне выгодным ценам. Естественно, стояла задача привлечь клиентов из интернета.
В течение нескольких месяцев владелец совместно с разработчиком готовили сайт. Проводились консультации по техническим моментам, важным для SEO, что позволило по завершению подготовки сайта не переделывать его, а сразу переходить к наполнению и оптимизации.
Важный этап – в ходе подготовки был подобран и куплен домен с уже функционирующим сайтом. Это было сделано для того, чтобы не было “песочницы ” нового сайта в поиске. Имя устроило владельца, технические параметры ресурса были подходящие для дальнейшего продвижения.
В течение нескольких месяцев после запуска мы добавили около 500 различных посадочных страниц с разными видами цветов, букетов, описанием различных ситуаций и случаев, при которых покупают цветы. При этом семантическое ядро составляет около 600-700 запросов, включивших как ВЧ, так и СЧ формулировки.
На фото часть Mind map (диаграммы связей) для определения направления, по которым могут приходить люди за покупкой цветов.
Где и как покупают цветы? Причины, ситуации, места.
А это таблица, которая была подготовлена для генерации «правильных» названий и описаний для букетов.
Таблица с данными для генерации
Что конкретно делали на практике?
На каждую добавленную страницу мы ставили:
Оптимизированные мета теги;
Текст (в большинстве случаев);
Набором интересных букетов, чтобы можно было сразу совершить покупку.
ВАЖНО ! Особое внимание уделяли тегу Description. В нем прописывали различные привлекающие внимание знаки, символы, которые выделяют сайт в поиске из общего ряда.
Кроме того, мы:
- Сделали рестайлинг карточки товара;
- Добавили возможность посмотреть несколько фото, в том числе с использованием функции их увеличения;
- Включили информацию о составе букета (из чего он состоит конкретно);
- Добавили варианты оплаты;
- Создали перечень преимуществ заказа в этой фирме с графическим отображением;
- Добавили возможность купить букет в один клик, а также возможность посмотреть другие похожие цветы.
В дополнение к перечисленному, мы значительно поработали над техническими параметрами:
- Максимально оптимизировали скорость загрузки сайта;
- Добавили подачу информации на сайте для повышения доверия со стороны посетителей;
- Поставили цепляющие триггеры, сообщающие о качестве, скорости доставки.
Нужно заметить, что ссылки на сайт не покупались ни через биржи, ни напрямую. Проводились только работы по регистрации в тематических и общих каталогах с высоким трастом и посещаемостью. Осенью, в соответствии с современными веяниями, была настроено защищенное соединение для сайта. Это особенно важно для интернет-магазинов, чтобы при оформлении покупки данные покупателей были защищены от возможных посягательств со стороны третьих лиц.
Стоит отметить, что заказчик активно использовал и другие источники привлечения трафика:
- Работу с сайтами купонаторами;
- Рекламу в популярных городских пабликах и так далее.
Каковы результаты нашей работы?
Активное привлечение аудитории на первом этапе позволило быстро показать хороший поведенческий фактор, а также усилить рост в поисковых системах.
Показатели роста
Как видно по графику, изначально количество переходов из социальных сетей было очень велико, но со временем доля переходов из поиска значительно их превысила. А вот сайты купонаторов не сделали большого взноса ни в количество переходов, ни в количество заказов.
Наилучшим образом на наши действия откликнулась поисковая система Яндекс.
Переходы из поисковых систем
Позиции в Яндексе по тюльпанам
По направлению роз вот такие позиции.
Есть пара условий…
Продвижение цветочного магазина: начало
В декабре 2015 года к нам обратился клиент, работа с которым стала для нас настоящим вызовом. А еще она поспособствовала тому, что мы более трезво оценили свои возможности и в который раз убедились в необходимости глубокого маркетингового анализа.
Итак, давайте знакомиться. Наш клиент – компания, занимающаяся созданием букетов (как классических, так и на заказ). Их продажей в розницу в магазине. Их доставкой до адресата… И, кроме этого, цветочным оформлением разнообразных мероприятий.
Исходные данные таковы: подобных компаний в Санкт-Петербурге довольно много (справочник yell.ru упоминает о 2051 организации), но спрос тоже довольно внушительный. Букеты у клиента красивые, но дорогие: дороже, чем у большинства конкурентов.
Вот, например, цена букета из 101 розы.
Букеты нашего клиента:
Букет нашего конкурента:
Кроме этого, у клиента качественная, красивая «витрина» – интернет-магазин оформлен стильно, фотоконтент привлекательный.
Перед нами стояла сложная задача – привлекать рентабельные для клиента заявки, с учетом стоимости наших работ и его высокой (относительно конкурентов) цены.
Но это нас не испугало. Мы решили работать.
С какими целями к нам пришел клиент?
Во-первых, первостепенной задачей стало усовершенствование интернет-магазина. Улучшение карточки товара, упрощение процесса оформления заказа и покупки и разработка новой странички под направление B2B.
Интернет-магазин был нашей отправной точкой в создании трафика и настройки аналитического пакета.
И прямо здесь, на первом этапе, мы облажались!
Но обо всем по порядку.
Вторая задача, как Вы уже поняли – создание рекламных кампаний в Яндекс.Директ, Google Adwords, подключение РСЯ, КМС, таргетированная реклама в ВКонтакте, задействование других каналов. Иными словами, настройка целевого трафика на сайт — то самое продвижение цветочного магазина.
Задача третья и последняя (но не по важности) – измерение показателей, замер стоимости клика, стоимости заявки, улучшение рекламный кампаний и масштабирование самых эффективных.
На этапе переговоров мы не обозначили желаемую стоимость клика и заявки, потому что аналитика до обращения к нам у клиента была бессистемной, отправных показателей не было.
Мы рассчитывали на то, что после тестового запуска обновленного сайта и нашего трафика мы замерим все необходимые показатели сами.
Клиент обратился к нам в декабре, чтобы мы вместе успели подготовиться к грядущим праздникам – 14 февраля и 8 марта, когда спрос на цветы максимально высокий, а конкуренция в онлайне зашкаливает.
Этап 0. Подготовка
Мы знаем, что 80% успеха проекта в подготовке. Что мы в Zolle подразумеваем под подготовкой проекта? Эта маркетинговый анализ. Не буду раскрывать всю технологию, отмечу самые важные моменты.
Цель нашего анализа – создание ценностного предложения. Это такое предложение, которое покупатель готов обменять на свои деньги (время/силы/прочее), потому что он получает взамен измеримую и необходимую ему ценность.
Чтобы определить такое предложение, нам необходимо изучить целевую аудиторию (внутренние мотивы, страхи и боли), продукт (его конкурентные преимущества и скрытые выгоды) и конкурентов (рынок в целом и актуальные тенденции, лидеров рынка, их способы продвижения, методы отстройки). На пересечении этих трех объектов рождается ценностное предложение.
Так это должно быть.
Поскольку на первом этапе нам важно было взяться за сайт клиента, мы не стали углубляться в исследования, сразу занявшись улучшением отдельных важных элементов сайта. Посему переходим к следующему этапу.
Этап 1. Усовершенствование работы сайта
Работа по улучшению сайта велась следующим образом:
- Маркетолог проекта изучал движение покупателей по сайту, находил «неудобные» места, разрабатывал стратегию улучшения, отрисовывал макеты новых элементов сайта в Moqups, улучшая юзабилити, упрощая потенциальному покупателю процесс покупки.
- Дизайнер воплотил все идеи маркетолога в стиле существующего сайта.
Логичное продолжение истории – передача в верстку, перенос наших изменений на продакшн и (весело и непринужденно) – запуск обновленного сайта и трафика…
Но не тут-то было!
Макеты измененных элементов сайта, выдержанные в существующем стиле.
Уже после этапа дизайна, приступив к внедрению изменений на сайт, мы обнаружили, что Битрикс, поначалу казавшийся стандартным и не измененным, перелопачен и вывернут наизнанку прошлыми разработчиками. Они умудрились написать свои модули, заменив ими все стандартные, залезть в ядро сайта и сильно там наследить.
Этот факт автоматически отодвигал срок запуска. Нашим разработчикам пришлось восстанавливать работу админки и настраивать стандартные модули. При этом важным условием клиента было сохранение настроек 1С. Позже обнаружилась проблема на хостинге, и нам пришлось его восстанавливать тоже.
В общем, как Вы понимаете, главная причина наших ошибок была скрыта именно здесь: на этапе подготовки мы копнули недостаточно глубоко и неверно оценили масштаб бедствий на сайте.
Так, к сожалению, первый этап нашей работы по продвижению цветочного магазина растянулся почти на полтора месяца – до начала февраля.
И это, безусловно, была катастрофа!
Этап 2. Настройка трафика
Более того, нам пришлось тестировать трафик на старой версии сайта. Наши изменения так и не удалось успешно перенести на продакшн.
Когда мы поняли, что все эти работы были проведены (на тот момент) совершенно зря и привели к колоссальной потере времени, мы в авральном режиме перенастраивали уже подготовленные рекламные кампании, подключали аналитику.
Выходить с тестированием трафика нам пришлось в самый горячий период.
Напомню, что изначально мы ставили задачу оттестировать трафик, «разогреть» его и к 14 февраля выйти на стабильно работающую систему. Все вышеописанные факты вынудили нас тестировать трафик в предпраздничные дни, с максимально горячим аукционом в Директе.
Самые активные дни – с 9 по 15 февраля – мы постоянно контролировали ход рекламы, мониторили клики и заявки, расширяли кампании, улучшали объявления, оптимизировали расходы.
Результат перед Вами. Высокая цена конверсии, мало заявок (в данном отчете не учитываются звонки и обращения в чат (в общей сумме 17)), а также трафик из релевантной выдачи. Клиент вышел в ноль, не заработав с нашей рекламы. А ведь он заранее увеличил производственные мощности, подготовился к празднику и закупил цветы, арендовал новый склад с холодильным оборудованием, нанял дополнительных курьеров.
Мы не оправдали свои прогнозы и провалились.
Этап 3. Работа над ошибками
Получив фидбэк от клиента, мы впали в отчаяние. Но безвыходных ситуаций не бывает, поэтому идем дальше!
Мы отметили для себя две причины, которые помешали нам помочь клиенту заработать:
- Тестирование трафика должно проводиться предварительно, не в пиковый период.
- Некорректная оценка предварительных работ по сайту отняла катастрофически много времени.
В результате долгих переговоров с клиентом мы пришли к тому, что продолжаем работать и к 8 марта даем гарантию на привлечение минимум 150 заявок (клиентов, совершивших покупку) с сайта, по цене не более 1500 рублей каждая.
Из-за затянувшихся переговоров нам снова не удалось протестировать трафик в спокойное время. Но за предыдущий период у нас накопилась статистика, благодаря которой мы значительно скорректировали ведение контекстной рекламы.
Так мы добились результата, который прогнозировали и даже улучшили его. Смотрите сами:
В результате мы получили 158 клиентов при цене 701,6 рублей за заявку (округляем до 702). Количество заявок было выполнено согласно прогнозу на 102,6%.
По просьбе клиента трафик был остановлен 4.03 на 12 часов и 8.03 в 13.00 и более не запускался.
Цена одной заявки также находилась в пределах прогнозируемой нормы и даже оказалась вдвое дешевле запланированного.
Стоит отметить и тот факт, что качественная витрина продукта, настройка рекламных кампаний на определенную целевую аудиторию и аналитика позволила нам увеличить средний чек почти на 1000 рублей по сравнению с прошлым годом.
Мы не можем раскрывать все финансовые показатели, но я скажу, что только с привлеченных нами покупателей наш клиент заработал около 1 миллиона рублей за 5 дней рекламных кампаний, вложив всего 110 тысяч рублей рекламного бюджета.
Мы подключили систему аналитики и с ее помощью поняли, что из 5000 ключевых фраз в контекстной рекламе (это не предел, можно собрать больше) наиболее эффективны и стабильно дают результат всего около 20!
Продвижение цветочного магазина: итоги
Ну что же, подытожим.
Как я отметила в самом начале и как Вы поняли из этого кейса, подготовка – самый важный этап работы по проекту. Не только маркетинговый анализ, но и тщательное изучение сайта клиента, если планируется работа с ним. Не только подготовка рекламных кампаний, но и предварительное их тестирование.
Также мы поняли, что ни в коем случае не стоит бояться продвигать дорогой для своей ниши продукт.
Качественная и привлекательная для целевой аудитории витрина, хороший продукт, аналитика, которая помогает постоянно повышать эффективность рекламы, тонкая настройка рекламы под нужную целевую аудиторию – это позволяет создать ту ценность, за которую покупатель готов отдать деньги (даже выше средней рыночной цены).
Надеюсь, наш кейс был Вам полезен так же, как и нам! 🙂
P.S.: немного красоты напоследок!
Как я упоминала в начале статьи, мы разработали для клиента страничку под направление B2B. Вот небольшой ее фрагмент!
Если у Вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, и я обязательно на них отвечу.
Как открыть интернет-магазин по доставке цветов с оборотом 300 миллионов рублей 
Где достать ромашки в мае, если в вашем регионе они еще не цветут в это время? Как сыграть роль падчерицы, отправившейся на поиски подснежников зимой, причем сделать это так, чтобы клиент остался доволен доставкой и свежестью цветов? Основатель и генеральный директор интернет-магазина и сети розничных точек Сергей Семенов рассказал, как началась история создания необычного проекта. Компания Megaflowers существует на рынке уже почти 12 лет, но до сих пор стандарты обслуживания клиентов остаются незыблемыми и соответствуют тем, которые были приняты почти десятилетие назад. Секретами успеха предприниматель поделился с нашим изданием.
Когда выгодно быть романтиком
Идея создания магазина появилась в 2005 году. Подтолкнули заниматься собственным проектом его автора события из личной жизни.
Сергей Семенов: «Любимая девушка уехала в командировку в Новосибирск, и я захотел ее поздравить. Если учесть, что это был 2005 год, когда проникновение интернета было, мягко говоря, никаким, и интернет-магазинов в России почти не было, пришлось подумать, как это сделать. В итоге нашел компанию, которая имела сайт, и заказал прямо к паровозу доставку цветов в ее день рождения. Через несколько дней она вернулась обратно с букетом. Тогда и возникла идея. Мы с моим другом в течение нескольких дней обсуждали, что могли бы попробовать сделать подобный сервис по доставке цветов».
Вложения в открытие интернет-магазина были просто смешные – Сергею понадобилось 1000 рублей, чтобы купить две книги: одну по php-программированию, вторую – по маркетингу и дизайну web-сайтов. Как признается сам Сергей, кредитов он никогда не брал: ни на старте своего проекта, ни после.
Сергей Семенов: «Следующим этапом была регистрация доменного имени и аренда пространства для размещения сайта. Невероятно даже для сегодняшнего дня – первая версия сайта стартовала через 14 дней. На сайте предлагалось четыре вида букетов, которые можно было купить. Мы их сфотографировали в каком-то цветочном ларьке и выложили на так называемый сайт. Кроме того, организовали двуязычный call-центр».
Развитию проекта помогло то, что весь бизнес достаточно стандартизирован, поэтому открыть магазин оказалось не так уж и сложно, при соблюдении главных этапов.
Первый заказ
Свой первый заказ будущий Megaflowers получил спустя 5 дней после запуска сайта. Причем это был не простой заказ, проблемы с выполнением которого тогда могли возникнуть даже у магазина с большим опытом работы.
Сергей Семенов: «Первый клиент был в конце мая 2005 года. Прозвучал первый телефонный звонок, и мой друг, подняв трубку, сказал: «Доставка цветов. Здравствуйте». Молодой человек заказал ромашки! А-а-а! Где их взять?! Полдня бегая по салонам и цветочным магазинам, я так ничего не нашел. И – о чудо! Отчаявшись и понимая, что придется звонить клиенту и отказывать ему в доставке либо согласовывать замену, идя по тротуару, я замечаю одинокую бабушку, которая сидит и продает букет ромашек!»
Позже Сергей, сыгравший роль курьера, выяснил, что девушка-получательница ромашек проиграла спор со своим молодым человеком. Она утверждала, что невозможно найти в мае такие цветы! Но, как оказалось, для молодых предпринимателей нет ничего невозможного.
Сергей Семенов: «Возможно, мы соединили первых два сердца. Понимание, что мы работаем на нереально эмоциональном рынке, было с первого заказа. Шанса на ошибку быть не может. Сервис стал главной ценностью нашей компании из двух человек. Деликатность, доброжелательное желание помочь в вопросах, даже не связанных с доставкой цветов, было во главе».
Каждый отзыв, который получали создатели проекта, был для них дороже той оплаты, что приходила за выполнение заказа. Желание угодить клиенту, сделать его довольным сервисом, подталкивало к развитию и совершенствованию.
Сообразили на двоих
С самых первых дней существования интернет-магазина в нем работали всего два человека: сам Сергей и его друг, прикованный к больничной койке. Каждый из участников проекта выполнял сразу несколько обязанностей, а трудиться порой приходилось чуть ли не 24 часа в сутки.
Сергей Семенов: «Мой друг имел группу инвалидности, и эта идея с цветами, ее реализация была для него и меня важным событием в жизни. Мы ночами напролет могли говорить о нашем проекте и думать, что будет с ним дальше, что можно сделать еще лучше, как повысить доверие к интернет-магазину, чтобы клиенты не боялись рассчитываться за заказы, это на тот момент было очень серьезным барьером. Мы решили во что бы то ни стало давать нашим клиентам нереальный по масштабам уровень сервиса и качество продукта. Именно тогда мы сформировали для себя железобетонные ценности».
Коллеги решили, что продукт должен быть идеальным с первого раза, как доставляемый товар, так и сама услуга доставки. Наисвежайшие цветы, 100% соответствие заказанного товара картинке на сайте, пунктуальность и опрятность курьера, удобство выбора и разнообразие оплат. Чтобы клиентам было удобнее рассчитываться за сделанный заказ, друзья добавили еще в 2005 году возможность оплаты через PAYPAL. Это было удобно не только для создателей магазина, но и стало своеобразной гарантией оказания услуги для покупателя. В случае невыполнения каких-либо стандартов или малейшего недовольства клиенту предполагался возврат полной суммы и извинительная доставка за наш счет.
Еще один нюанс: Сергей и его друг могли делать передоставку, даже если клиенты решали пожаловаться через несколько дней на увядшие цветы. Такое отношение к выполняемой работе объяснялось тем, что репутация была важнее, а самым важным было то, что человек доверяет компании самые сокровенные моменты свой жизни, порой судьбоносные.
Сергей Семенов: «Права на ошибку с таким осознанием дела быть не может. О деньгах, о прибыльности не было даже мыслей на тот момент времени, был драйв и энтузиазм. Мы хотели расширять предложение web-витрины, включить в ассортимент дополнительные товары, улучшать сервис, осваивать новые инструменты продвижения».
Тем временем проект доставки цветов существовал все так же на двоих и все так же на энтузиазме, чтобы дарить эмоции. Постепенно вырисовывались основные требования к проекту со стороны клиентов. Сергей по-прежнему был курьером, а Саша был оператором, приемщиком заказов и своеобразным навигатором, несмотря на то, что был прикован к кровати. Друзья долгий период были вдохновлены проектом и постоянно улучшали его. Количество заказов росло, но медленно. Однако в том виде, в котором он был, проект приносил ничтожно маленькую сумму – доход оказался чуть более 5 000 рублей в месяц. Причем даже эти деньги молодые люди пускали на улучшение и развитие своего магазина.
Как автор интернет-магазина прослыл мошенником
Были в истории существования проекта черные полосы. Однажды создатели проекта решили распрощаться с ним и выставить на продажу.
Сергей Семенов: «Через год с момента открытия мы решили продать бизнес. Презентовали проект нескольким компаниям, которые занимались продажей цветов через офлайновые магазины. Для профильной компании, основной вид деятельности которой – цветы, такой проект мог окупиться бы менее чем за полгода».
Стоимость предлагаемого проекта была тоже невелика – всего лишь 5 000 долларов. Однако продавцы столкнулись с непониманием со стороны покупателей. Некоторые даже осмелились обвинить Сергея в плутовстве и мошенничестве. Но что ни случается, то к лучшему. Возможно, если бы автору идеи удалось продать еще свой сырой проект, то не было бы сейчас такого магазина, как Megaflowers. А может, он бы существовал в совершенно ином формате.
Сергей Семенов: «Потенциальными покупателями были розничные торговцы. Но они были очень далеки от интернета и продвижения товаров через онлайн-торговлю. Надо было видеть их удивленные лица и круглые глаза, когда мы презентовали проект. На их лицах отражалось полное непонимание происходящего, никто не верил, что проект работает и способен окупиться за несколько месяцев. Меня обвинили в халтуре и ответили, что в эти игрушки они с нами играть не будут».
Самое интересное, что сейчас тех компаний, казавшихся тогда непотопляемыми гигантами цветочного бизнеса, уже не существует. Они были сильными игроками на рынке на протяжении многих лет, но даже их опыт и знания, начитанность и эрудированность мало что значат, если нет практической хватки. Создатели тех компаний не смотрели в будущее, не видели перспектив и грядущих изменений, поэтому им пришлось уйти из бизнеса.
Первые трудности и закупки
В формате небольшого интернет-магазинчика с собственным call-центром будущий Megaflowers просуществовал целых 5 лет. Серьезные перемены произошли только в 2010 году. Тогда друзья решили работать под торговой маркой Megaflowers и официально зарегистрировали ее. Вместе с этим они вышли на розничный рынок. Теперь у них есть своя сеть из 13 магазинов под собственным управлением. А с 2014 года существует еще и франчайзинговое направление – сейчас насчитывается 12 франчайзи в разных крупных городах страны.
Однако не все было так радужно на старте. Когда компания перешла в розницу, возникла проблема с поиском поставщиков и доставкой цветов в Челябинск. Друзьям пришлось приобретать букеты у оптовых посредников. Только когда Megaflowers потихоньку освоилась на розничном рынке, были налажены поставки и закуп у международных компаний. Сейчас цветы доставляются в магазины из разных стран: Голландии, Колумбии, Эквадора, Израиля.
Сергей Семенов: «Разведка и пронырливость были главным нашим конкурентным преимуществом. Мы хотели, чтобы наш сервис, наш продукт были самыми лучшими, для этого мы искали новых поставщиков, внедряли новые сервисы, глядя на российский, а по большому счету на европейский online-рынок. За ценой мы не стояли».
Но не обошлось без сложностей. На заре развития проекта многое казалось непонятным, было неясно, как подступиться к решению той или иной проблемы. По словам автора проекта, раньше рынок цветочного бизнеса был очень конкурентный, и очень много компаний начинали его развивать, запуская собственные сайты в интернете. Сейчас все поменялось, и требуется вложить достаточно много денег, чтобы открыть собственный магазин. Но, по признанию Сергея, ему и другу не было дела до конкурентов – им просто нравилось приносить людям счастье.
Франшиза и открытие розничных магазинов
Автор проекта считает, что само направление цветочного бизнеса, развития интернет-магазина заставляет вне зависимости от города держать достаточно высокую планку по продукту и сервису. Кроме того, не менее важно отточить все процессы, связанные с самим продуктом и его особенностями. Тут создатель бизнеса уже может исключительно сам, своими руками и головой доходить до понимания, что и как работает, какие есть узкие и трудные места. Прежде чем открыть франчайзинговое направление, партнеры максимально автоматизировали все процессы, собрали весь опыт, знания и регламентировали все материалы в франчайзинговый пакет.
Сергей Семенов: «Сейчас запуск магазина длится от 14-25 дней. Включает полную проработку всех деталей: от проекта и стройки до обучения и ведения франчайзи. Весь процесс обучения сейчас осуществляется нами в нашей школе франчайзи».
Первым городом, где был открыт магазин по этой программе, стал Омск. Больше всего хлопот по открытию магазинов доставила руководству Москва. Как говорит генеральный директор, было очень трудно найти хорошего партнера. Пришлось несколько раз сменить тех людей, с которыми пытались начать работу, чтобы прийти к конечному результату. Очень немногие были готовы подписаться на стандарты, которые диктует Megaflowers, а это – гарантия свежести букетов, качество сервиса и обслуживания.
Стоимость франшизы под ключ составляет от 1,3 миллиона. Сюда входит: имеющиеся стандарты обслуживания, эксклюзив на получение от интернета заказов, проект, оборудование, франч-пакет, автоматизация, ведение, развитие. Франчайзи получают проверенную годами концепцию с экономическими показателями в 2-2,5 раза выше, чем аналогичные по нише игроки. Кроме того, партнерам по бизнесу предлагается дополнительный поток заказов с интернета, круглосуточная поддержка call-центра, автоматизация бизнес-процессов, обновляемость каталогов, развитие и обучение персонала.
Сейчас насчитывается более 1500 точек партнеров по всей России, 300 – по всему миру. Всего же под собственной маркой в нашей стране работает 25 магазинов. Самыми прибыльными для Megaflowers стали крупные города-миллионники: Москва, Екатеринбург, Уфа, Омск, Челябинск, Пенза.
Планы на будущее
Сейчас очень много сил и средств уходит на развитие трех направлений. Несмотря на кризис и сложности в бизнесе, проект Megaflowers продолжает расти. Продвигать магазины помогают разные способы рекламы, как в офлайне, так и в интернете.
Сергей Семенов: «Мы активно используем ленивый маркетинг в офлайне, в Сети делаем акцент на таргетинг, ретаргетинг, SPI, Google AdWords, «Яндекс.Директ», SEO».
Сейчас одной из самых главных задач является преодоление собственного рекорда. Руководство компании хочет за 2017 год получить выручку более 0,5 миллиарда рублей.
Кроме того, будут вестись работы по развитию трех направлений, планируется также открытие новых магазинов и увеличение масштабов сети. Хотят авторы проекта также изменить культуру дарения букетов, поменять отношение людей к профессии флориста. Он не должен восприниматься как продавец ларька с цветами, а быть специалистом творческой профессии.
Megaflowers в цифрах и фактах
Год открытия
Появление бренда Megaflowers
2010 год вместе с регистрацией компании.
Вложения на старте
1000 рублей (на покупку книг).
Штат на старте
2 человека – курьер и оператор call-центра.
Рентабельность
Сроки окупаемости франшизы
6-12 месяцев.
Стоимость открытия магазина по франшизе
1,3 миллиона рублей (под ключ).
Средний чек в розничном магазине
850 рублей.
Средняя сумма покупки в интернете
3700 рублей.
Оборот за 2016 год
300 миллионов рублей.
Город букетов — один из крупнейших интернет-магазинов цветов в России, и первый среди тех, кто создаёт съедобные букеты. За год “Город букетов” обрабатывает более 13 000 заказов и обслуживает 9000 клиентов.
У магазина нет офлайн-точек: все заказы выполняются с доставкой: срочной или ко времени.
Какие требования были к доставке
- Доставка вовремя или срочно.
- Стоимость доставки должна быть адекватной.
- Решение типичных проблем: курьер отказывается ехать, заболел, сломал руку, просит много денег.
- Гарантия сохранности отправления: чтобы цветы не вяли, а шоколад не таял.
- Возможность отслеживания статуса заказа и местоположения курьера.
Сервис доставки день в день
“Город букетов” уже более 4 лет сотрудничает с сервисом срочной курьерской доставки . Сервис полностью берёт на себя все заботы.
Достависта работает по модели краудсорсинга: курьеры получают заказы через мобильное приложение, а отправители могут вызвать курьера через форму заказа на веб-сайте или мобильное приложение. Можно вызвать пешего курьера или на авто с кондиционером.
“Это действительно удобно: не нужно искать курьеров, обучать, оплачивать им мобильную связь и прочие расходы. Поэтому мы выбрали этот сервис, избавили себя от лишней головной боли. У нас также есть 3 курьера в штате, они часто отвозят что-то по моим личным поручениям или очень дорогие заказы.” — комментирует Кирилл Масленников, директор магазина “Город букетов”.
Средняя доставка по Москве от 385 руб, в регионах — 199 руб. Стоимость для каждого заказа индивидуальна, рассчитать можно онлайн на сайте сервиса или в мобильном приложении Dostavista. Курьер успевает из точки А в Б за час-полтора, что очень важно для съедобных букетов, которые сделаны из ягод, фруктов, конфет.
Масштабирование
Любой бизнес подразумевает рост. Как справляться с ростом заказов, если в штате только 5 курьеров, один из которых заболел? Просто, если курьеры не в штате, а в приложении. И если их больничными, оплатой и пр. занимаетесь не вы.
Передача доставки на аутсорс позволит вам сохранить время и силы, которые вы сможете посвятить развитию своего бизнеса.
Выводы
Доставлять цветы быстро выгодно. И ещё выгоднее доверить доверить доставку проверенным сервисам. Сегодня мы разобрали кейс сотрудничества крупного магазина цветов “Город букетов” и Достависты
Узнать о сервисе подробнее или сделать пробный заказ можно на официальном .
Здравствуйте, думаю многие уже успели заметить, что я не особый любитель написания кейсов, но этого кейса ждут от меня мои коллеги.
Я не знаю кто порекомендовал меня как специалиста данному заказчику, но раз порекомендовали, нужно человеку помочь.Проект:
— Оптовые продажи цветов
Бюджет на тесты
— 3000 рублей (был определен мною лично)
ГЕО
— Казань, Йошкар — Ола, Нижний, Чебоксары, Ульяновск
Цели
— Поиск и привлечение новых клиентовРезультат:
- 205 подписчиков за 2084 рубля — средняя цена подписчика 10.1 рубль
- На данный момент уже 11 клиентов из 42-х обработанных (некоторые из потенциальных клиентов находятся за пределами радиуса доставки, но это дело времени)
- Текущая цена клиента 190 рублей (пользователи обрабатываются, список клиентов растет)
Поиск ц/а
Заказчиком был предоставлен список групп, которые по его мнению являлись прямыми конкурентами.
Проанализировав сообщество заказчика, которое развивалось исключительно белыми методами, а так же группы предоставленных конкурентов я расширил список конкурирующих групп.
Анализ групп проводил через вкладку «Группы где есть ЦА» с последующей фильтрацией по ключевым словам.
Заказчик так же выделил 3 сегмента ц/а:
1. владельцы цветочного бизнеса
2. свадебные агентства
3. агентства по организации корпоративных мероприятий
Анализируя группы я выделил еще один сегмент — флористы .
Рассказ о том, как я бился с боковым форматом и он меня побил
Результаты выше указаны без учета РК в боковом формате
На боковой формат было потрачено 1085 рублей, при этом получено 10 подписчиков — 108 рублей за подписчика как-то дороговато, к сожалению часть моих записей была утрачена в связи с непредвиденной гибелью жесткого диска, ниже я в вкратце опишу что было сделано и что не дало никакого результата на боковом формате.
1. Таргет на администраторов групп по продаже цветов не принес никакого положительного результата (в конце вы узнаете почему)
2. Таргет на администраторов групп флористики, дал ровно такой же результат как и в первом случаи — т.е. нулевой
3. Таргет на подписчиков 4-х и более групп по продаже цветов, а также на активную аудиторию в пересеченных с группами по бизнесу — 0
4. Таргет на комментаторов — результат 0
5. Таргет на группы конкурентов (именно на группы) дал этих 10 пользователей, проанализировав которых я еще расширил список конкурентов.
Здесь хочу отметить один нюанс, что мне пришлось убрать настройки по гео, т.к. выборки получались ничтожными, база собранная различными методами составляла всего 76 человек с данного региона, гео задавались в рекламном кабинете.
Так откуда же взялись клиенты по 190 рублей?
Каждую неделю в группе выходил пост с актуальными предложениями на неделю:
Исходя из результатов горького опыта бокового формата, я прекрасно понимал, что единственное что дает хоть какой-то результат является аудитория конкурентов, тем более, что мне значительно удалось расширить список групп конкурентов.
Сейчас многие зададутся вопросом, почему нельзя было банально спарсить группы по соответствующему запросу «Цветы оптом» и вручную их отфильтровать, да можно, но исходя из своей практики я заметил, что группы найденные через вкладку «Группы где есть ЦА» гораздо эффективнее.
При применении заданных геопараметров я снова столкнулся с проблемой малой выборки, после часа рекламы, которая стояла на одном месте я убрал ограничения по гео, расширив РК на всю матушку Россию.
В моем случаи гео определяли сами группы конкурентов, т.к. брались во внимание группы затрагивающие данный регион.
Результат 1-го поста:
51 подписчик за 331 рубль — 6,5 за подписчика
Прайс просмотрело 450 человек, скачало 27.
Хочу отметить, что статистика самого промопоста значительно отличается от реальной, исходя из ее данных в группу вступило всего 30 пользователей, но так как других источников трафика в группе нет, то реальный результат вот такой:
3-го мая 36 подписчиков и 4-го мая 15, что в сумме составило 51 подписчик, повторюсь, других источников трафика в группе нет, естественный прирост нулевой.
А статистика поста:
Проанализировал вновь вступивших я обнаружил еще несколько новых конкурирующих групп и пополнил свой золотой список.
Последующий пост с актуальными предложениями дал нам 52 подписчика по цене 9,8 рубля, прайс просмотрело 430, скачало 22.
Помимо поста с актуальными предложения были посты с акциями, которые особо не зашли
Цена подписки 20 рублей
И
Цена подписки 23 рубля
Сейчас идет тенденция к росту цены на подписку, последний пост я настраивал на новых участников данных сообществ, что чуть снизило стоимость подписки, до 8,5 рублей, но значительно упал поток 10 человек.
К сожалению я не могу использовать промопосты на другие сегменты ц/а с адресными посылами, например для тех же флористов или свадебных агентств т.к. заказчик не желает выступать конкурентом по отношению к своим клиентам, которые торгуют в розницу.
Хочу уделить отдельное внимание парсеру «Контакты» (администраторы), на который возлагают надежды довольно много начинающих специалистов, работая с b2b рынком, но попадают в просак.
Этот парсер очень хорошо показывает себя на малом бизнесе, где владелец, менеджер по продажам и уборщик — это одно лицо, но вот в больших компаниях в разделе администраторов, как правило, указываются менеджеры по продажам, для которых ваше предложение будет не интересно.
