Понятие принципа управления. Общие и частные принципы менеджмента. Принципы административного менеджмента. Принципы производительности труда. Принципы эффективного делегирования полномочий в организации. Принципы формирования и рационализации оргструктур и оргпроцессов. Структурные принципы, принципы процесса и принципы конечного результата. Принципы статической и динамической организации, принципы организационного аудита.
Слово "принцип" происходит от латинского principium начало, основа. В наиболее общем виде принципы управления можно определить как изначальные по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил и закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей и решению задач.
Принципы управления (в том числе управления в органах внутренних дел) представляют собой проявление объективных законов в субъективной форме общественного сознания. Они отражают закономерности и отношения общественно - политической природы и содержания. Выявление и обоснование принципов управления должно соответствовать определенным требованиям. Требования к принципам таковы: 1) отражение главных, объективно необходимых проявлений управления; 2) характеристика устойчивых отношений и связей; 3) охват отношений и взаимосвязей, присущих управлению как целостному явлению; 4) отражение специфики и различий видов управления.
Таким образом, принципы менеджмента отражают объективную реальность, существующую вне и независимо от сознания человека, иначе говоря, они объективны. Вместе с тем, каждый из принципов -- это идея, то есть субъективная конструкция, субъективное построение, которое мысленно совершает каждый руководитель на уровне его познаний общей и профессиональной культуры. Так как принципы принадлежат субъекту, то они имеют субъектный характер. Чем больше отражение принципа в сознании человека приближается к закону, тем точнее знание, тем эффективнее деятельность руководителя в сфере управления.
Принципы менеджмента целесообразно сгруппировать в две группы - общие и частные . К общим принципам управления относятся принципы применимости, системности, многофункциональности, интеграции, ориентации на ценности.
Принцип применимости - менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих в фирме сотрудников.
Принцип системности - менеджмент охватывает всю систему с учетом внешних и внутренних взаимосвязей, взаимозависимостей и открытости собственной структуры или системы в целом.
Принцип многофункциональности - менеджмент охватывает различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда), смысловые (достижение конечной цели).
Принцип интеграции - внутри системы должны интегрироваться различные способы отношений и взгляды сотрудников, а вне фирмы может происходить разделение на свои миры. -
Принцип ориентации на ценности - менеджмент включен в общественный окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т.п. Все это необходимо не только учитывать, но и строить свою деятельность, неукоснительно соблюдая названные общие принципы.
Основным частным принципом менеджмента является принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении . Проблема сочетания централизации и децентрализации в менеджменте состоит в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений.
Принцип сочетания централизации и децентрализации предполагает необходимость умелого использования единоначалия и коллегиальности в управлении. Сущность единоначалия состоит в том, что руководитель конкретного уровня управления пользуется правом единоличного решения вопросов, входящих в его компетенцию. По существу, это предоставление менеджеру организации широких полномочий, необходимых ему для выполнения возложенных на него функций управления и реализации персональной ответственности. Коллегиальность предполагает выработку коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений.
Соблюдение правильного соотношения между единоначалием и коллегиальностью составляет одну из важнейших задач управления, от правильности решения которой во многом зависит его эффективность и действенность.
Принцип научной обоснованности управления предполагает наличие у руководителя научного предвидения, умения планировать во времени социально-экономические преобразования организации. Основное содержание этого принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов. Научная обоснованность управления означает не только использование науки при выработке и реализации управленческих решений, но и глубокое изучение практического опыта, всестороннее изучение имеющихся резервов. Цель его состоит в превращении науки в высокопроизводительную силу.
Суть принципа плановости состоит в установлении основных направлений и пропорций развития организации в перспективе. Планированием пронизаны (в виде текущих и перспективных планов) все звенья организации. План рассматривается как комплекс экономических и социальных задач, которые предстоит решить в будущем.
Принцип сочетания прав , обязанностей и ответственности предполагает, что каждый подчиненный должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение. Каждый в организации наделяется конкретными правами и несет ответственность за порученное ему дело.
Принцип частной автономии и свободы предполагает, что все инициативы исходят от свободнодействующих экономических субъектов, выполняющих управленческие функции по своему желанию в рамках действующего законодательства. Свобода хозяйственной деятельности представляется как профессиональная свобода, свобода конкуренции, свобода договоров и т.п.
Принцип иерархичности и обратной связи заключается в создании многоступенчатой структуры управления, при которой первичные (нижний уровень) звенья управляются своими же органами, находящимися под контролем органов руководства следующего уровня. Те же в свою очередь подчиняются и контролируются органами следующего уровня. Соответственно, цели перед низшими звеньями ставятся органами более высокого по иерархии органа управления.
Постоянный контроль за деятельностью всех звеньев организации осуществляется на основе обратной связи. По существу, это сигналы, выражающие реакцию управляемого объекта на управляющее воздействие. По каналам обратной связи информация о работе управляемой системы непрерывно поступает в управляющую систему, которая имеет возможность корректировать ход управленческого процесса.
Суть принципа мотивации такова: чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрений и наказаний, рассматривают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют ее по элементам организации, тем эффективнее будет программа мотиваций.
Создателем классического (административного) менеджмента является Анри Файоль (1825-1925).
По утверждению Файоля, принципы - это маяк, помогающий ориентироваться. Он сформулировал 14 принципов управления применительно к деятельности высшего звена управления:
1. Разделение труда , т.е. специализация, необходимая для эффективного использования рабочей силы, применительно ко всем видам труда, как управленческого, так и исполнительского.
2. Власть и ответственность . По мнению Файоля, власть и ответственность связаны между собой, причем последняя является следствием первой.
3. Дисциплина , т.е. уважение соглашений, рассчитанных на то, чтобы обеспечить повиновение, прилежание, энергичность и внешнее про - явление уважения. Самым действенным средством воздействия на подчиненных в целях укрепления дисциплины Файоль считал личный пример начальника.
4. Единоначалие . Единоначалие, по мнению Файоля, имеет по сравнению с коллегиальностью то преимущество, что оно обеспечивает единство точки зрения, действия и распорядительства.
5. Единство руководства . Виды деятельности, преследующие одну и ту же цель, должны иметь одного руководителя и руководствоваться единым планом.
6. Подчинение частных интересов общим . Интересы служащего или группы служащих не должны ставиться выше интересов предприятия; интересы государства должны быть выше интересов гражданина или группы граждан.
7. Вознаграждение . Методы стимулирования труда должны быть справедливыми и доставлять максимальное возможное удовлетворение сотрудникам и работодателям.
8. Централизация . Не прибегая к термину "централизация власти", Файоль говорит о степени концентрации или рассредоточения власти. Конкретные обстоятельства будут определять, какой вариант "даст лучший общий результат".
9. Скалярная цепь , т.е., по определению Файоля, "цепь начальников" от самого высшего до самого низшего ранга.
10. Порядок , т.е. "всему (каждому) свое место, и все (каждый на своем (его или ее) месте".
11. Справедливость . Лояльность и преданность персонала должны обеспечиваться уважительным и справедливым отношением администрации к подчиненным.
12. Стабильность рабочего места для персонала . Файоль считал, что излишняя текучесть кадров является одновременно и причиной, и следствием плохого управления.
13. Инициатива , т.е., по определению Файоля, обдумывание и выполнение плана. Поскольку это "доставляет большое удовлетворение всякому мыслящему человеку", Файоль призывает администраторов "поступиться личным тщеславием", с тем чтобы подчиненные получили возможность проявить личную инициативу.
14. Корпоративный дух , т.е. принцип "В единении - сила".
Файоль подчеркивал, что эти принципы надо применять с учетом специфики организации и конкретных условий, отмечая, что система принципов никогда не может быть завершена, - напротив, она всегда остается открытой для дополнений, изменений, преобразований, основанных на новом опыте, его анализе, осмыслении, обобщении. Поэтому количество принципов управления не ограничено.
Понятие производительности , или эффективности, есть то основное, что внес Эмерсон в науку управления. Эффективность- это максимально выгодное соотношение между совокупными затратами и экономическими результами.
12 Принципов производительность Гаррингтона Эмерсона:
1. Точно поставленные идеалы или цели , к достижению которых стремятся каждый руководитель и его подчиненные на всех уровнях управления.
2. Здравый смысл , т. е. подход с позиций здравого смысла к анализу каждого нового процесса с учетом перспективных целей.
3. Компетентная консультация , т. е. необходимость специальных знаний и компетентных советов по всем вопросам, связанным с производством и управлением. Подлинно компетентный совет может быть только коллегиальным.
4. Дисциплина - подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядку.
5. Справедливое отношение к персоналу.
6. Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет, обеспечивающий руководителя необходимыми сведениями.
7. Диспетчирование , обеспечивающее четкое оперативное управление деятельностью коллектива.
8. Нормы и расписания , позволяющие точно измерять все недостатки в организации и уменьшать вызванные ими потери.
9. Нормализация условий , обеспечивающая такое сочетание времени, условий и себестоимости, при котором достигаются наилучшие результаты.
10. Нормирование операций , предлагающее установление времени и последовательности выполнения каждой операции.
11. Письменные стандартные инструкции , обеспечивающие четкое закрепление всех правил выполнения работ.
12. Вознаграждение за производительность , направленное на поощрение труда каждого работника.
Десять принципов эффективного делегирования полномочий
1. Начинайте с конечной цели . Менеджеры должны ясно установить результаты, которых они ожидают от подчиненного, наделяемого полномочиями. Ясное представление о том, чего нужно достичь и почему это важно, является необходимой предпосылкой делегирования с одновременным наделением правами. Мы не можем работать, учиться или выполнять какие-то иные действия, пока не осознаем целей и следствий своей деятельности. Чтобы убедиться, что результат, которого ожидает менеджер, не противоречит желаниям других сотрудников, его следует связать с личными выгодами работников и с миссией организации, обратить внимание на смысл и значение задания (например, оказание услуги, обучение, развитие).
2. Делегирование полномочий должно быть всесторонним . В дополнение к желаемым конечным результатам, менеджеру нужно четко определить условия, в которых должно выполняться задание. Любая организация обладает правилами и процедурами и определенным количеством ресурсов; всегда существуют некие пределы, ограничивающие возможности исполнителя. Все это необходимо объяснить при делегировании полномочий.
3. Предложите работнику принять участие в рассмотрении вопроса о делегировании полномочий. Обычно менеджеры не в состоянии предоставить подчиненным возможность полного выбора, но могут позволить им решать, когда работа должны быть выполнена, каков уровень ответственности, когда следует приступить к работе, как ее выполнить, какие ресурсы задействовать. Все это расширяет сферу влияния работников. Такое соучастие работников в процессе принятия решения не должно носить манипулятивного характера, то есть не должно сводиться к доведению до них заранее принятых решений. Скорее, менеджерам следует обеспечить соучастие работников, если этого требует задание, и если результатом выполнения работы может быть личностное развитие работников.
Подчиненному следует не только дать возможность получить всю интересующую его информацию о задании, но и позволить ему свободно высказывать свои соображения относительно параметров работы.
4. Установите паритет между правами и ответственностью . Самый известный и общий принцип делегирования полномочий. Для того чтобы подчиненным сопутствовал успех, их следует обеспечить всеми правами, необходимыми для выполнения порученного им задания. Менеджер ни в коем случае не должен наделять подчиненных избыточными правами, то есть давать им излишние власть, свободу, ресурсы и информацию.
5. Работайте в пределах существующей организационной структуры . Другим важным принципом делегирования с одновременным предоставлением прав является передача полномочий на самый нижний организационный уровень, на котором может быть выполнено данное задание. К решению задачи следует привлекать лиц, принимающих непосредственное участие в работе и в принятии решений. Они, как правило, обладают самой точной и самой полной информацией о предмете.
6. Обеспечьте адекватную поддержку при выполнении заданий. При делегировании полномочий подчиненным менеджеры должны гарантировать им всяческую поддержку. Для этого им необходимо выступать с публичными сообщениями и объяснять, чего они ждут от сотрудников. Помимо прочего, им следует постоянно снабжать подчиненных информацией и ресурсами, нужными для решения поставленной задачи. Следует обеспечить доступ подчиненных к отчетам, сводкам новостей, данным о потребителях, статьям, имеющим отношение к поставленной задаче.
7. Обращайте особое внимание на ответственность за результаты работы. После делегирования полномочий и наделения работника правами менеджер должен отказаться от пристального контроля над процессом выполнения задания подчиненным. Следует помнить, что основной целью делегирования является успешное решение задачи, а не отработка менеджером своих излюбленных методов работы.
8. Делегирование полномочий должно осуществляться последовательно. Менеджеру нужно принимать решения о делегировании полномочий заранее. Если менеджер обладает достаточным количеством времени, он самостоятельно проделывает и ту работу, которую можно и нужно бы передать подчиненным.
9. Избегайте возврата делегированных полномочий . В процессе обсуждений менеджерам приходится сталкиваться и с так называемым «возвратом делегирования», когда подчиненные, наделенные определенными полномочиями, пытаются вернуть эти полномочия. Менеджер должен пресекать такие попытки открыто и честно. Менеджерам, которым не удается совладать с ситуацией, приходится тратить время не на выполнение своей работы, а на решение задач своих подчиненных.Один из способов, позволяющих избежать возврата полномочий, состоит в том, чтобы объяснить работникам: они должны сами воплощать в жизнь собственные решения. Нужно не обсуждать саму проблему или давать советы, а рассматривать предлагаемые подчиненным варианты ее решения и их допустимость.
10. Объясните сотрудникам, какие перспективы содержит в себе решение поставленной задачи . Подчиненные должны осознавать последствия выполнения переданных им заданий. Они лучше поймут поставленную задачу и проявят большую инициативу, если будут знать, какая награда, какие перспективы ожидают их в случае успеха, как это повлияет на конечного потребителя или на миссию организации и так далее. В частности, менеджер должен помочь подчиненным осознать связь между успешным выполнением задания и финансовым вознаграждением, возможностью продвинуться по службе и повысить квалификацию, получить неформальное признание и так далее.
К структуре управления предъявляется множество требований, отражающих ее ключевое для менеджмента значение. Они учитываются в принципах формирования структуры управления , разработке которых было посвящено немало работ отечественных авторов в дореформенный период. Главные из этих принципов могут быть сформулированы следующим образом.
1. Организационная структура управления должна прежде всего отражать цели и задачи организации , а следовательно, быть подчиненной производству и его потребностям.
2. Следует предусматривать оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками , обеспечивающее творческий характер работы и нормальную нагрузку, а также надлежащую специализацию.
3. Формирование структуры управления надлежит связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления, с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.
4. Между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью с другой, необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления в целом.
5. Организационная структура управления призвана быть адекватной социально-культурной среде организации, оказывающей существенное влияние на решения относительно уровня централизации и детализации, распределения полномочий и ответственности, степени самостоятельности и масштабов контроля руководителей и менеджеров. Практически это означает, что попытки слепо копировать структуры управления, успешно функционирующие в других социально-культурных условиях, не гарантируют желаемого результата.
(Файоль)Структурные принципы лежат в основе создания системы взаимосвязанных задач, прав и ответственности.
1. Как осуществляется текущий контроль в организации?
1. Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях;
2. Путем наблюдения за работой работников;
3. + С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами;
4. Путем докладов на сборах и совещаниях;
5. Вышестоящей структурой.
2. Тест. Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом?
1. Специалисты;
2. Работники;
3. + Руководители;
4. Отдельные руководители;
5. Министерства.
3. Контроль - это:
1. + Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации;
2. Вид человеческой деятельности;
3. Наблюдение за работой персонала организации;
4. Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий;
5. Постоянная проверка того, как организация осуществляет свои цели и корректирует свои действия.
4. Для сокращения потребности в контроле целесообразно:
1. + Создавать организационные и социально-психологические условия для персонала;
2. Создавать соответствующие социальные условия для персонала;
3. Создавать соответствующие организационные условия для персонала;
4. Постоянно совершенствовать систему стимулирования труда персонала;
5. Постоянно повышать квалификацию персонала.
5. Контроль должен быть:
1. Объективным и гласным;
2. Гласным и действенным;
3. + Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным.
4. Эффективным;
5. Текущим.
6. Что есть основой мотивации труда в японских корпорациях?
1. Получение высоких материальных вознаграждений;
2. + Гармонизация между трудом и капиталом;
3. Признание заслуг;
4. Постоянное повышение квалификации персонала;
5. Достижение конкурентного преимущества.
7. Какие основные группы потребностей выделил украинский ученый Туган-Барановский?
1. Физиологические и альтруистические;
2. Половые и физиологические;
3. + Физиологические, половые, симптоматические инстинкты и потребности, альтруистические;
4. Физиологические и симптоматические;
5. Физиологические, потребности в безопасности, в отношениях принадлежности, в самовыражении, в самоактуализации.
8. Когда исторически возник вопрос мотивации труда?
1. Со времен появления денег;
2. Со времен возникновения организаций;
3. Со времен появления руководителя организации;
4. + Со времен зарождения организованного производства;
5. Во время буржуазных революций в Европе.
Тест - 9. Как следует понимать мотивы престижа?
1. Попытки работника занять высшую должность в организации;
2. + Попытки работника реализовать свою социальную роль взять участие в общественно важной работе;
3. Попытки работника получать высокую зарплату;
4. Попытки работника взять участие в общественной работе;
5. Попытки работника иметь влияние на других людей.
10. Какие основные группы мотивов к труду выделил украинский ученый В. Подмарков?
1. Обеспечение и признание;
2. Признание и престиж;
3. + Обеспечение, признание, престиж;
4. Обеспечение и престиж;
5. Имидж, престиж.
11. Оперативные планы разрабатываются сроком на:
1. + Полгода, месяц, декаду, неделю;
2. По рабочим дням;
12. Под планированием понимают:
1. Вид деятельности;
2. + Отделённый вид управленческой деятельности, который определяет перспективу и будущее состояние организации;
3. Перспективу развития;
4. Состояние организации;
5. Интеграцию видов деятельности.
13. Организационное планирование осуществляется:
1. Только на высшем уровне управления;
2. На высшем и среднем уровнях управления;
3. На среднем уровне управления;
4. + На всех уровнях управления;
5. Определение потребностей подчиненных.
21. Если Вам придется объяснять, что представляет собой функция планирования, то Вы скажете что это:
1. + Установление целей и задач развития объектов управления, определение путей и средств их достижения;
2. Установление целей организации;
3. Определение путей и средств выполнения заданий;
4. Определение способов достижения целей организации;
5. Моделирование действий организации.
22. Одна из форм монополии, объединение многих промышленных, финансовых и торговых предприятий, которые формально сохраняют самостоятельность, а фактически подчинены финансовому контролю и руководству главенствующей в объединении группе предприятий:
1. + Концерн;
2. Картель;
3. Консорциум;
4. Корпорация;
5. Ассоциация.
23. Вид хозяйственной деятельности, при которой часть участников отвечает по долгам всем своим имуществом, а часть только в пределах своих взносов в уставной фонд
1. Дочернее товарищество;
3. Полное товарищество;
4. + Коммандитное товарищество;
5. Акционерное общество.
24. Вид хозяйственной деятельности, при которой ее участники отвечают по долгам предприятия своими взносами в уставной фонд, а при недостаче этих сумм - дополнительное имущество, которое им принадлежит:
1. Полное товарищество;
2. Товарищество с ограниченной ответственностью;
3. Коммандитное товарищество;
4. + Товарищество с дополнительной ответственностью;
5. Производственный кооператив.
25. Вид хозяйственной деятельности, когда все ее участники занимаются совместной предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам общества всем своим имуществом это -:
1. Товарищество с дополнительной ответственностью;
2. Товарищество с ограниченной ответственностью;
3. + Полное товарищество;
4. Коммандитное товарищество;
5. Акционерное общество.
26. Организация, которая имеет однозначные внутренние взаимосвязи жесткую регламентацию всех сторон деятельности это:
1. Первичная организация;
2. Органическая организация;
3. Вторичная организация;
5. На корпоративном уровне.
14. К средствам мотивации труда не относятся:
1. Вознаграждения;
2. Проведение производственных совещаний;
3. Повышение квалификации персонала;
4. + Обеспечение условий для самовыражения;
5. Объявление благодарности.
15. На уверенности в том, что за определенную выполненную работу человек получит вознаграждение основывается следующая теория мотивации:
1. Справедливости;
2. Потребностей;
3. Вознаграждений;
4. + Ожиданий;
5. Предположений.
16. В соответствии с концепцией Мескона основные (общие) функции управления реализуются в следующем порядке:
1. + Планирование, организация, мотивация, контроль;
2. Организация, планирование, контроль, мотивация;
3. Планирование, организация, контроль, мотивация;
4. Мотивация, контроль, планирование, организация;
5. Стратегия, планирование, организация, контроль.
17. Когда осуществляется заключительный контроль в организации?
1. До фактического начала выполнения работ;
2. + После, выполнения запланированных работ;
3. В ходе проведения определенных работ;
5. После достижения поставленных целей.
18. Когда осуществляется текущий контроль в организации?
1. После выполнения определенных работ;
2. До фактического начала выполнения определенных работ;
3. + В ходе проведения определенных работ;
4. Тогда, когда удобно руководителю;
5. Тогда, когда удобно коллективу.
19. Что обеспечивает управленческая функция «мотивация»?
1. Достижение личных целей;
2. + Побуждение работников к эффективному выполнению поставленных задач;
3. Исполнение принятых управленческих решений;
4. Обеспечение бесспорного влияния на подчиненного;
5. Побуждение работников к деятельности.
20. Если вам придется объяснять, что представляет собой функция мотивации, то Вы скажете, что это:
1. Процесс достижения поставленных перед администрацией целей;
2. Побуждение себя к эффективной деятельности;
3. +Процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности достижения поставленных перед организацией целей;
4. Способ влияния на персонал с целью достижения целей;
4. + Механистическая организация;
5. Динамичная организация.
27. Определяются следующие фазы жизненного цикла организации:
1. Создание, становление, развитие, возрождение;
2. Рождение, зрелость;
3. + Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение;
4. Рождение, зрелость, возрождение;
5. Создание, развитие, зрелость, старение.
28. К основным составляющим элементам внутренней среды организации не относятся:
1. Потребители, конкуренты, законы;
2. + Цели, задачи;
3. Персонал, технологии;
4. Структура управления;
5. Потребители.
29. Что следует понимать под миссией организации?
1. Основные задания организации;
2. Основные функции организации;
3. Основное направление деятельности;
4. + Четко выраженные причины существования;
5. Основные принципы организации.
30. Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это:
1. Объединение людей для выполнения определенных работ;
2. + Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели;
3. Группа людей, которые совместно реализуют определенные программы; .
4. Группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей;
5. Объединение людей по интересам.
31. К внутренней среде относятся:
2. Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;
3. + Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;
32. Тест по менеджменту. К внешней среде организации непрямого действия относятся:
1. Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;
2. + Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;
3. Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;
4. Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль;
5. Партнеры, персонал, социально-психологические условия.
33. Какие принципы менеджмента обосновал в своей книге «Никомаховая этика» древнегреческий философ Аристотель?
1. + Этические и эстетические принципы;
2. Организационные;
3. Корпоративные;
4. Моральные принципы;
5. Специфические принципы.
34. Как можно объяснить сущность принципа «подчиненность личного интереса общему»?
1. В организации всегда должен учитываться только личный интерес руководителей организации;
2. Интерес одного работника должен преобладать над интересами организации в целом;
3. Интерес отдельных менеджеров должен преобладать над интересами отдельных групп работников;
4. + В организации интересы одного работника или группы не должен преобладать над интересами организации в целом;
5. Интерес организации не должен преобладать над интересами коллектива.
35. Что предусматривает дисциплина как принцип менеджмента?
1. Выполнение всеми работниками поставленных заданий;
2. + Четкое придерживание администрацией предприятия и его персоналом заключенного коллективного договора и контракта;
3. Выполнение менеджерами поставленных заданий;
4. Выполнение работниками аппарата управления поставленных заданий;
5. Полное подчинение работников руководящему аппарату.
36. Что должны отражать современные принципы менеджмента?
1. Основные закономерности управления;
2. Основные связи, которые складываются в системе;
3. Основные отношение, которые складываются в системе;
4. + Основные свойства, связи и отношения управления, которые складываются в системе;
5. Обязательное наличие цели при управлении.
37. Что является основой управления какой либо системы?
1. + Принципы, которые отражают рыночные условия хозяйствования;
2. Методы менеджмента;
3. Функции менеджмента;
4. Финансовые ресурсы;
5. Объект менеджмента.
38. Где по мнению отечественных и зарубежных специалистов менеджмента формировалась практика управления организацией?
1. В Шумерии, Македонии, Риме, Киевской Руси;
2. В Киевской Руси;
3. + В Риме и Шумерии;
4. В Шумерии и Македонии;
5. В Русской империи.
Тест. 39. Подход, который требует принятия оптимального решения, которое зависит от соотношения взаимодействующих факторов - это:
1. + Ситуационный подход;
2. Системный подход;
3. Процессный подход;
4. Поведенческий подход;
5. Текущий подход. ;
40. Если управление рассматривает все процессы и явления в виде целостной системы, которая имеет новые качества и функции, которые отсутствуют у элементов, которые их составляют, то мы имеем дело с:
1. Поведенческим подходом.
2. Процессным подходом;
3. Ситуационным подходом;
4. + Системным подходом;
5. Текущим подходом.
41. Что является составляющим элементом управления?
1. + Маркетинг;
2. Менеджмент;
3. Экономические процессы;
4. Социально-экономические процессы;
5. Финансы.
42. Каким методам управления, организациями принадлежит ведущая роль в современных условиях?
1. + Экономическим;
2. Социально-психологическим;
3. Организационно-распорядительным;
4. Распорядительным;
5. Социально-экономическим.
43. К первичным потребностям относятся:
1. Психологические;
2. + Физиологические;
3. Экономические;
4. Материальные;
5. Социальные.
44. Потребности бывают:
1. Первичные и внутренние;
2. Внутренние и вторичные;
3. + Первичные, вторичные, внутренние и внешние;
4. Внутренние и внешние;
5. Первичные и внешние.
45. Мотивация базируется на:
1. Потребностях и самовыражении;
2. + Потребностях и вознаграждениях;
3. Вознаграждениях и удовлетворении отдельных людей;
4. Удовлетворении всех людей;
5. Самовыражении и вознаграждениях.
46. Основной формой материального стимулирования персонала организации является:
1. Премии;
2. Премии и ценные подарки;
3. Ценные подарки и зарплата;
4. + Зарплата;
5. Премии и зарплата.
47. Что создает структуру управления организацией?
1. Совокупность линейных органов управления;
2. Совокупность функциональных служб;
3. Совокупность линейных и функциональных служб (органов);
4. + Совокупность органов управления;
5. Совокупность программно-целевых служб.
48. Анализ конкурентов организации проводится с целью:
1. Определения их стратегии и сильных сторон;
2. Определения их целей и сильных сторон;
3. + Определения их целей, стратегий, сильных и слабых сторон;
4. Определения стратегии;
5. Определения их целей и слабых сторон.
49. Цели организации должны удовлетворить такие основные требования:
1. + Достижимость, конкретность, ориентация во времени;
2. Достижимость и ориентация во времени;
3. Ориентация во времени и конкретность;
4. Достижимость;.
5. Ориентация во времени.
50. Когда получил широкое распространение в экономической литературе термин «организация»?
1. В 20-е годы XX столетия;
2. В 30-е годы XX столетия;
3. + В 60-е годы XX столетия;
4. В 70-е годы XX столетия;
5. В 80-е годы XX столетия.
Слово "принцип" происходит от латинского слова "principium" , что означает основа, начало. В принципах объединяются все открытые современной наукой закономерности и законы, а также практический опыт.
Принципы управлени я в самом общем виде можно трактовать как нормы, закономерности и правила, изначальные в отношении процесса управления, сформированные на основании уровня развития и сущности общества и его производительных сил, выполнение которых (закономерностей, правил и норм) будет способствовать решению задач и выполнению поставленных перед обществом целей.
Принципы управления – это руководящие правила, которые определяют базовые требования к структуре, организации и системе управления. Принципы управления так же как и закономерности разделяются на общие и частные .
Общие принципы управления
Общие принципы управления отличаются тем, что им свойственен универсальный характер и они влияют на все отрасли управления и на все сферы народного хозяйства.
К общим принципам управления относят:
- ответственность;
- иерархичность;
- дисциплину;
- компетентность;
- стимулирование;
- целенаправленность;
- централизацию и децентрализацию управления.
Принцип целенаправленности базируется на программно-целевом управлении и предполагает постановку четких целей перед каждой организацией и каждым из ее подразделений. При этом, цель должна быть определенной предельно конкретно, реальной и достижимой, что мобилизует усилия сотрудников на ее выполнение и придает работе более здравый смысл.
Принцип целенаправленности подразумевает не только постановку целей, но и соотнесение данных целей с нужными ресурсами. При этом, важным является не только обеспечение увязки целей с главными ресурсами, которые необходимы для их выполнения, но и акцентирование внимания на самом слабом элементе, которое может стать причиной невыполнения целей.
Принцип ответственности предполагает наказание членов предприятия за невыполнение порученных задач или функций. При этом, необходимо, чтобы ответственность была равна полномочиям, по мере увеличения полномочий должна возрастать мера наказания. Этот принцип, к сожалению, далеко не всегда выполним в практике менеджмента (особенно на высших уровнях иерархии), что приводит к некомпетентному управлению, необдуманным решениям, злоупотреблению властью, а все это нередко, в конечном счете, является причиной гибели предприятий.
Принцип компетентности заключается в знании руководителем объекта управления либо, по крайней мере, его способностей воспринимать консультацию компетентных специалистов при принятии решений. Принцип компетентности взаимосвязан с горизонтальным разделением труда по функциям.
В современных условиях возрастание популярности деятельности в сфере торговли и рост числа лиц, которые не имеют специальной подготовки, но фактически работающих в торговле, а также рост количества случаев реализации недоброкачественных товаров населению ставят на первый план проблемы лицензирования торговой деятельности и в целях обеспечения необходимого уровня компетенций специального обучения сотрудников, получающих лицензии.
Неотъемлемым принципом управления выступает дисциплина , которая должна присутствовать в каждой системе управления на каждом уровне. Дисциплина представляет собой безусловное выполнение всех инструкций, должностных обязанностей, приказов указаний руководителя и других директивных документов. В значительной мере уровень дисциплины определяет культуру управления. В отношении, например торговли, роль данного принципа очень велика, так как специфика данной отрасли сказывается на повышенных требованиях не только к уровню исполнительской дисциплины, но и к финансовой дисциплине, и самодисциплине всех сотрудников от продавца до менеджера. Дисциплина вместе с тем не должна стеснять инициативу сотрудников и оставлять место для творческого отношения к своей работе.
Принцип стимулирования прежде всего подразумевает мотивацию трудовой деятельности на основании применения моральных и материальных стимулов. Материальное стимулирование основывается на личной экономической заинтересованности сотрудника в результатах труда, а моральное – базируется на психологическом воздействии на сотрудников. Побудительными мотивами могут быть различные духовные потребности сотрудников: потребности в успехе, причастности, принадлежности, и т.д.
Соответственно, содержание принципа стимулирования было бы неверно сводить лишь к оплате труда, как это зачастую существует на практике. Стимулирование сотрудников также предполагает использование и моральных мотиваций и стимулов, и также справедливое отношение к сотрудникам.
Принцип иерархичности базируется на вертикальном разделении управленческого труда, а именно: выделении уровней управления и подчинении низших уровней высшим уровням управления. Данный принцип учитывают при составлении организационных структур управления и при расстановке кадров, построении аппарата управления.
Принцип централизации и децентрализации устанавливает рациональное сочетание централизации и децентрализации в управлении, что подразумевает необходимость эффективного использования коллегиальности и единоначалия.
Централизованное управление: понятие, признаки, преимущества и недостатки
Централизованное управление – это процесс, при котором управляющие сигналы и глобальные команды создаются в едином центре управления и из него передаются многочисленным объектам управления. Данная форма организации управления используется чаще всего небольшими организациями, которые выпускают один вид продукта либо продукцию лишь одной отрасли, технологический процесс изготовления которой тесно взаимосвязан с организациями, которые преимущественно работают в добывающих отраслях промышленности и ориентируются на национальный или местный рынок.
Признаки централизованной формы управления:
- исследовательские отделы располагаются в центральном аппарате головной компании;
- функциональные подразделения являются более важными, чем производственные отделения;
- функциональные подразделения центрального аппарата головной компании выполняют функциональный контроль над отделениями по продуктам, производственным предприятиям и сбытовым подразделениям;
- большое число функциональных отделов (служб).
Уровень централизации тем ниже, чем больше решений, незамедлительно выполняемых и узких, специального характера, принимаемые на рабочих местах непосредственно. Централизации характерно отсутствие передачи полномочий, что становится причиной снижения оперативности в процессе принятия решений.
Преимущества централизованного управления:
- более эффективное использование производственных площадей, оборудования, кадров;
- лучший контроль за деятельностью компании;
- возможность приведения к единому стандарту всех процессов в рамках компании;
- устранение возможного дублирования различных усилий и мероприятий.
Недостатки централизованного управления:
- рост бюрократизма, накопление срочных для решения вопросов, увеличение документации;
- решения принимаются теми, кто плохо знаком с реальной ситуацией на производстве;
- промедление в принятии решений, в особенности на рабочем месте.
Децентрализованное управление
Децентрализованное управление представляет собой процесс, при котором значительное количество управляющих воздействий, которые относятся к данному объекту, на основе самоуправления формируются самим объектом. Уровень децентрализации управления зависит от степени предоставления полномочий либо прав управляющим отделениями в принятии самостоятельных решений.
Составной частью децентрализации является делегирование полномочий.
Факторы, которые влияют на уровень децентрализации:
- использование контроля. Чем выше возможности контролирования, тем большей степени децентрализации можно достичь;
- характер деятельности организации. Если коммерческие операции распространяются на большие географические районы, то требуется и бо́льшая степень децентрализации;
- влияние внешней среды;
- величина затрат;
- наличие подходящего руководителя. При отсутствии менеджеров требуемого уровня необходимо сосредоточить полномочия в высших звеньях управления;
- размеры предприятия. На крупных предприятиях решения принимаются большим числом руководителей разного уровня, поэтому их сложно скоординировать. Там, где полномочия рассредоточены, решения принимаются более оперативно.
Частные принципы управления
Все принципы управления тесно взаимообусловлены и взаимосвязаны. К примеру, невозможно достичь четкого функционирования системы менеджмента, при этом игнорируя другие принципы управления (дисциплину, стимулирование, планомерность, целенаправленность, компетентность), так же как и нельзя обеспечить целенаправленную деятельность компании без иерархичности, компетентности, планомерности и дисциплины.
Совместно с общими принципами, как уже отмечалось выше, существуют и частные принципы управления, имеющие локальный характер и регулирующие только отдельные стороны управления и управленческие процессы. К примеру, в отношении управления компаниями торговли обычно выделяют следующие частные принципы: непрерывность, ритмичность, преемственность и параллельность управленческих процессов.
Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
, Задания и методические рекомендации по выполнению контрольной ра , МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ.d , Тест 1. Контроль знаний 1.1.docx , інноваційне підприємство контрольна.docx , Итоговая контрольная.docx .
1. Как осуществляется текущий контроль в организации?
3. + С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами ;
2. Тест. Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом?
3. + Руководители;
3. Контроль - это:
1. + Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации;
4. Для сокращения потребности в контроле целесообразно:
1. + Создавать организационные и социально-психологические условия для персонала;
5. Контроль должен быть:
3. + Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным.
6. Что есть основой мотивации труда в японских корпорациях?
2. + Гармонизация между трудом и капиталом;
7. Какие основные группы потребностей выделил украинский ученый Туган-Барановский?
3. + Физиологические, половые, симптоматические инстинкты и потребности, альтруистические;
8. Когда исторически возник вопрос мотивации труда?
4. + Со времен зарождения организованного производства;
Тест - 9. Как следует понимать мотивы престижа?
2. + Попытки работника реализовать свою социальную роль взять участие в общественно важной работе;
10. Какие основные группы мотивов к труду выделил украинский ученый В. Подмарков?
3. + Обеспечение, признание, престиж;
11. Оперативные планы разрабатываются сроком на:
1. + Полгода, месяц, декаду, неделю;
12. Под планированием понимают:
2. + Отделённый вид управленческой деятельности, который определяет перспективу и будущее состояние организации;
13. Организационное планирование осуществляется:
21. Если Вам придется объяснять, что представляет собой функция планирования, то Вы скажете что это:
1. + Установление целей и задач развития объектов управления, определение путей и средств их достижения;
22. Одна из форм монополии, объединение многих промышленных, финансовых и торговых предприятий, которые формально сохраняют самостоятельность, а фактически подчинены финансовому контролю и руководству главенствующей в объединении группе предприятий:
14. К средствам мотивации труда не относятся:
4. + Обеспечение условий для самовыражения
15. На уверенности в том, что за определенную выполненную работу человек получит вознаграждение основывается следующая теория мотивации:
4. + Ожиданий;
16. В соответствии с концепцией Мескона основные (общие) функции управления реализуются в следующем порядке:
1. + Планирование, организация, мотивация, контроль;
17. Когда осуществляется заключительный контроль в организации?
2. + После, выполнения запланированных работ;
18. Когда осуществляется текущий контроль в организации?
3. + В ходе проведения определенных работ;
19. Что обеспечивает управленческая функция «мотивация»?
2. + Побуждение работников к эффективному выполнению поставленных задач;
20. Если вам придется объяснять, что представляет собой функция мотивации, то Вы скажете, что это:
3. +Процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности достижения поставленных перед организацией целей;
27. Определяются следующие фазы жизненного цикла организации:
3. + Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение;
28. К основным составляющим элементам внутренней среды организации не относятся:
2. + Цели, задачи;
29. Что следует понимать под миссией организации?
4. + Четко выраженные причины существования;
37. Что является основой управления какой либо системы?
1. + Принципы, которые отражают рыночные условия хозяйствования;
38. Где по мнению отечественных и зарубежных специалистов менеджмента формировалась практика управления организацией?
3. + В Риме и Шумерии;
Тест. 39. Подход, который требует принятия оптимального решения, которое зависит от соотношения взаимодействующих факторов - это:
1. + Ситуационный подход;
40. Если управление рассматривает все процессы и явления в виде целостной системы, которая имеет новые качества и функции, которые отсутствуют у элементов, которые их составляют, то мы имеем дело с:
4. + Системным подходом;
41. Что является составляющим элементом управления?
1. + Маркетинг;
42. Каким методам управления, организациями принадлежит ведущая роль в современных условиях?
1. + Экономическим;
43. К первичным потребностям относятся:
2. + Физиологические;
44. Потребности бывают:
45. Мотивация базируется на:
2. + Потребностях и вознаграждениях; .
46. Основной формой материального стимулирования персонала организации является:
4. + Зарплата;
47. Что создает структуру управления организацией?
4. + Совокупность органов управления;
48. Анализ конкурентов организации проводится с целью:
3. + Определения их целей, стратегий, сильных и слабых сторон;
49. Цели организации должны удовлетворить такие основные требования:
1. + Достижимость, конкретность, ориентация во времени;
50. Когда получил широкое распространение в экономической литературе термин «организация»?
3. + В 60-е годы XX столетия;
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РСО-АЛАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ВЛАДИКАВКАЗСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ"
Спецификация теста по дисциплине «Менеджмент»
для специальности
100701 Коммерция (по отраслям)
Владикавказ
2014
1.Назначение теста
Тест, состоящий из 100 заданий позволяет, установить уровень знаний по менеджменту, теоретическим основам управления, методам воздействия на объект менеджмента в организации.
2.Документы, определяющие содержание теста
3. Подходы к отбору содержания теста
4. Структура и содержание теста
Тест включает 100 заданий с указанием правильного ответа из нескольких предложенных.
Распределение заданий в соответствии с содержанием разделов представлено в таблице 1.
Раздел теста | Число |
|
1.Теоретические основы менеджмента | Сущность и характерные черты современного менеджмента | |
Эволюция менеджмента |
||
Организация как объект менеджмента |
||
Методы управления |
||
2. Функции менеджмента | Планирование в системе менеджмента | |
Организация взаимодействия |
||
Мотивация как функция менеджмента |
||
Контроль и способы его осуществления |
||
3.Стратегический менеджмент | Миссия и цели организации. Ценности и целы высшего руководства. | |
Сущность стратегического менеджмента. |
||
Стратегические альтернативы. |
||
4. Связующие процессы в менеджменте | Коммуникации в менеджменте | |
Принятие управленческих решений |
||
Деловое общение |
||
Руководство: власть и партнерство |
5. Система оценивания знаний
Все задания проверяются автоматически (путем сравнения с эталоном).
Выполнение каждого задания оценивается 1 баллом. Общий максимальный балл за выполнение всех заданий теста – 100 баллов.
На выполнение раздела отводится до трех часов.
6. План теста
План теста по разделам представлен в таблице 2.
Проверяемые элементы содержания | Требования к проверяемому уровню подготовки | Число заданий | Макси-мальный балл |
1.Сущность и характерные черты менеджмента | Сущность менеджмента. Профессиональный характер деятельности менеджера. Особенности современного менеджмента. | ||
2.Эволюция менеджмента | Знать исторические предпосылки возникновение менеджмента, а также сущность подходов. | ||
3.Организация как объект менеджмента | Знать понятие организации, основные типы структур. Уметь составлять заданную структуру управления. Определять факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды. | ||
4.Методы управления | Знать достоинства и недостатки основных методов управления и характер их воздействия. | ||
5.Планирование в системе менеджмента | Знать сущность, задачи, стадии планирования, виды планов. Уметь реализовывать планы и оценивать успех организации. | ||
6.Организация взаимодействия | Знать организацию деятельности, этапы организации работы. Уметь делегировать полномочия и ответственность. | ||
7.Мотивация как функция менеджмента. | Знать особенности и критерии концепции мотивации. Уметь применять мотивационные теории в практике управления. | ||
8.Контроль и способы его осуществления. | Знать значение контроля, этапы его разработки. Уметь организовывать эффективный контроль. | ||
9.Миссия и цели организации. | Знать миссию организации. Уметь разрабатывать цели и использовать процесс мотивации при выборе стратегии. | ||
10.Сущность стратегического менеджмента. | Знать сущность стратегического менеджмента. Уметь разрабатывать стратегические планы. | ||
11.Стратегические альтернативы | Знать модель стратегического планирования. Уметь выбирать эффективную стратегию. | ||
12.Коммуникации в менеджменте. | Знать понятие и виды коммуникации, уровни и процесс. Уметь строить схемы трансакций и использовать их в межличностных коммуникациях. | ||
13.Принятие управленческих решений. | Знать виды управленческих решений, процедурограмму и этапы принятия решений. Уметь использовать полученную информацию для принятия эффективных управленческих решений. | ||
14.Управление конфликтами. | Знать понятие и типы конфликтов. Уметь управлять конфликтами и стрессами. | ||
15.Руководство: власть и партнерство | Знать виды и источники власти. Самоменеджмент. Стили управления. Уметь использовать в работе различные виды власти. | ||
- Менеджмент – это:
- управление человеческим коллективом в процессе общественного производства
- целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации
- управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.
- деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений
- Менеджмент как наука – это:
- комплекс знаний о методах и способах управления производством
- экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства
- система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент
- отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей
- Главное содержание менеджмента – это:
- обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей
- интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы
- организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы
- управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей
- Кто такой менеджер?
- профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик
- человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей
- профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики
- субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью
- Что является основными факторами развития менеджмента?
- разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень производства
- особенности и особый уровень производства, уровень развития науки и технологий
- доминирующий способ общественного производства
- уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда
6.Что является объектом и субъектом менеджмента?
- технические ресурсы
- люди
- финансовые ресурсы
- технологии
- Главной задачей менеджера является:
- максимизация прибыли
- организация труда персонала
- получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
- налаживание системы внутрифирменных коммуникаций
- Менеджмент и управление – это:
- одно и то же
- разные, но связанные между собой процессы
- взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления
- взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой областью менеджмента
- Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам?
- планирование
- контроль
- организация
- мотивация
- В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению менеджмента?
- Аргентине
- Бразилии
- Польше
- Выполненная функция
- Решенная задача
- Готовая продукция
- Что не является продуктом труда менеджера?
Г. Управленческое решение
- В системе управления организацией - объект управления - это?
- связующая подсистема
- управляющая подсистема
- финансовая подсистема
- управляемая подсистема
- В системе управления организацией - субъект управления - это?
- управляющая подсистема
- управляемая подсистема
- связующая подсистема
- финансовая подсистема
- школа научного управления
- школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
- административная или классическая школа управления
- В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?
Г. школа науки управления или математическая школа управления
- Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании личного опыта менеджеров?
- теория организационной культуры
- количественная теория менеджмента
- ситуационная теория менеджмента
- теория массового обслуживания
- Использование ситуационного подхода предполагает прежде всего:
- анализ человеческих отношений в группе
- систематическое нормирование труда сотрудников
- развитие «ситуационного мышления»
- все ответы неверны
- Процессный подход рассматривает управление как
- непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
- взаимодействие работников
- определённую ситуацию
- совокупность элементов системы
- Кто был основоположником административной школы?
- Гилбрет
- Маслоу
- Тейлор
- Файоль
- Какую задачу преследовала административная школа?
- совершенствование управления организаций в целом
- повысить эффективность на конкретных рабочих местах
- определить лидера в трудовом коллективе
- изучить межличностные отношения в коллективе
- Какого подхода к менеджменту не существует?
- процессный
- динамический
- ситуационный
- системный
- Необходимость адаптации к внешней среде – основной принцип:
- теории естественного отбора
- теории зависимости от ресурсов
- теории жизнеспособности структуры
- теории конкуренции
- Что поступает в организацию из внешней среды?
- нормативы
- отчетные данные
- цели
- ресурсы
- Что поступает во внешнюю среду из организации?
- внутриотраслевые нормативы
- информация
- ресурсы
- отчетные данные
- Метод управления – это:
- совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый опыт для достижения поставленных организацией целей
- существенные, повторяющиеся, объективные взаимосвязи явлений и процессов в хозяйственной деятельности
- совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определённую целостность
- область трудовой деятельности
- Экономические методы воздействуют на личные интересы работников через:
- правильно поставленную критику
- заработную плату, премии, штрафы
- ценообразование
- дисциплину
- Социально-психологические методы действуют на основе:
- экономических законов и закономерностей развития природы и общества
- на основе формирования и развития общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых ценностей
- организационных отношений
- экономических интересов личности
- Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
- технические исполнители
- руководитель
- гл. специалисты
- зав. цеха
- Первым методом мотивации был
- теорияВрума
- «кнут и пряник»
- теория Маслоу
- теория справедливости Адамса
- Верхним уровнем в пирамиде Маслоу было:
- самоутверждение
- стремление к контактам
- самовыражение
- физиологические потребности
- Какие 3 вида потребностей выделил Мак Клелланд:
- пища, жильё, отдых
- авторитет, лидерство, известность
- успех, причастность, власть
- безопасность, уверенность в будущем, стабильность
- Что не является внутренней переменной организации?
- структура
- цель
- люди
- законодательство
- Какие факторы влияют на внешнюю среду организации?
- прямые и косвенные
- основные и дополнительные
- главные и второстепенные
- глобальные и локальные
- Организация – это…
- 1 человек
- 2 человека, деятельность которых координируется для достижений общей цели
- 3 человека
- 2 человека, которые не рассматривают себя как часть группы
- потребность в принадлежности
- потребность в безопасности
- потребность во власти
- Что не входит в пирамиду потребностей А. Маслоу?
Г. потребность в самовыражении.
35. Что является предметом труда объекта управления?
- информация
- готовая продукция
- функция управления
г. управленческое решение
- Инновационный менеджмент это:
- самостоятельная наука
- совокупность методов управления персоналом
- совокупность методов и форм управления инновационной деятельностью
- фундаментальное исследование
- Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления?
- вертикальными связями
- горизонтальными связями
- функциональными связями
- всеми перечисленными связями
- Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
- административные и бюрократические
- бюрократические и социально-психологические
- социально-психологические и демократические
- экономические и административные
- Какие психологические факторы влияют на работника организации?
- непроизводственные
- внутренние
- производственные
- внешние
- Какие элементы образуют среду прямого влияния?
- развитие техники и технологии
- политическая ситуация
- конкуренты
- законодательные акты
- Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента?
- поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации
- развитие инновационного менеджмента
- максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте
- определение функций и принципов эффективного менеджмента
- Лидерство в теории менеджмента можно определить как:
- условия функционирования организации
- способность оказывать влияние на личность и группы людей
- размер заработной платы
- победу в конфликте
- Мотивация – это…
- совокупность приемов и способов поведения
- совокупность элементов, связанных между собой
- побуждение человека или группы людей, у каждого из которых есть свои
собственные потребности к работе по достижению целей
- совокупность основных руководящих ориентиров, которым необходимо
следовать в управленческой деятельности
- Функция “контроль “ включает в себя:
- определение ресурсов
- определение и выбор целей организации
- отбор, обучение кадров
- установление стандартов, сравнение выполненной работы со стандартами
- Что не включает в себя функция планирования?
- выбор целей и постановку задач планирования
- материальное вознаграждение
- определение стратегии
- определение миссии
- Что не относится к факторам внешней среды косвенного воздействия?
- технологии и НТП
- трудовые ресурсы
- состояние экономики
- социокультурные политические факторы
- «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:
- коллективным
- единоличным
- рутинным
- стандартным
- Интуитивные решения:
- это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
- это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный
- это выбор, сделанный на основе аналитического процесса
- это коллективный выбор
- Под принятием решения понимается:
- способ побуждения людей для достижения определенных целей
- процесс формирования альтернатив
- процесс обмена информацией между двумя и более субъектами
- сознательный выбор действий из имеющихся альтернатив для достижения желаемых результатов
- Сколько по времени длится процесс “мозговая атака”:
- 30мин
- 1,5 часа
- 4 часа
- 10 часов
- Делегирование полномочий можно определить как:
- процесс, при котором руководители поручают часть своих прав людям, ответственным перед ним, тем самым, преумножая свою власть
- способ побуждения людей для достижения поставленной цели
- совокупность работников аппарата управления, которые находятся на одном управленческом уровне
- разработка планов на перспективу
- Как классифицируются предприятия по отношению к прибыли:
- коммерческие и некоммерческие
- малые, средние, крупные
- малые и коммерческие
- общие и частные
- Какой орган управления не характерен для акционерного общества:
- общее собрание
- председатель
- наблюдательный совет
- генеральный директор
- Держатели акций являются:
- совладельцами предприятия
- членами предприятия
- наблюдателями
- экспертами
- Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):
- управленческое решение
- коммуникация
- экономические методы
- оперативное управление
- SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:
- конкурентных преимуществ
- сильных сторон фирмы
- благоприятных возможностей для бизнеса
- слабых сторон организации
- Процесс принятия решений начинается с:
- формулировки миссии предприятия
- постановки управленческих целей
- выявления проблемы
- определения лица, ответственного за приятие решений
- Суть делегирования состоит:
- в установление приоритетов
- передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена
- передаче ответственности на более низкий уровень управления
- в доверии к своим подчиненным
- Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:
- удовлетворенность партнеров по коммуникации
- доброжелательная атмосфера общения
- желание сторон продолжать коммуникации
- близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
- Корпоративная культура основана:
- на принятых в обществе формах поведения
- на правилах, определяемых руководством организации
- на разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях
- на особенностях производства
- Стресс на рабочем месте требует:
- устранения
- регулирования
- обращения к врачу
- смены работы
- Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
- экономических
- административных
- в социально-психологических
- правовых
- Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?
- можно
- в большинстве случаев
- нельзя
- в редких случаях
- Принцип планирования в современном менеджменте гласит –
- от нормативного управления к рациональному управлению
- от будущего к настоящему
- от управления финансами к управлению сбытом
- от прошлого к будущему
- Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации:
- инфраструктуры
- иерархических отношений
- морально-психологического климата
- административного принуждения
- Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:
- внедрения эффективной системы премирования
- функций менеджмента
- диагностики проблемы
- повышения качества продукции
- Назовите наиболее важную черту современной модели менеджмента:
- всеобъемлющая компьютеризация процесса управления
- возрастание требований к кадровому обеспечению менеджмента
- быстрое изменение организационных форм производства и управления ими
- изменение отношений между менеджментом предприятия и персоналом
- Является ли управление производительным трудом?
- да, т.к. управление создает новую стоимость
- нет, это всего лишь надзор и контроль
- нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства
- да, поскольку это вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность всего трудового организма
- Что нельзя отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?
- нормы и нормативы
- регламенты
- системы материального стимулирования
- приказы и распоряжения
- Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
- планы
- приказы
- директивные показатели
- экономические рычаги воздействия
- Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха?
- люди-продукция-прибыль
- прибыль-люди-продукция
- продукция-прибыль-люди
- люди-прибыль-продукция
- Устойчивое финансовое состояние организации основывается на:
- платежеспособности
- доходности
- оборачиваемости активов
- рентабельности производства.
- Основными компонентами модели коммуникации являются:
- объект, субъект, взаимодействие
- источник, сообщение, канал, получатель
- объект, субъект, влияние, обратная связь
- внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие
- Осознание человеком побуждения к деятельности называется:
- мотивом
- потребностью
- мотивацией
- восприятием
- Осознанная необходимость в чем-либо называется:
- потребностью
- мотивацией
- восприятием
- установкой
- Процесс побуждения себя и других к деятельности называется:
- мотивацией
- коммуникацией
- установкой
- управлением
- Различия между национальными системами управления определяет:
- религия
- закон
- менталитет
- традиция
- В процессе межличностного общения менеджер использует язык:
- официальный и просторечный
- жестов и мимики
- вербальный и невербальный
- деловой и общепринятый
- Современный менеджмент рассматривает конфликт как:
- следствие плохого характера сотрудников
- инструмент для организационных изменений
- необходимость смены руководителя
- зло, которое нельзя допускать в организации
- Современная теория считает, что создать организацию с идеально сложенными процессами коммуникации:
- возможно, но на практике встречается редко
- возможно только с помощью менеджеров
- возможно, но требует больших управленческих усилий
- невозможно
- Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:
- активизировать процессы коммуникации в организации
- упорядочить процессы коммуникации
- сделать все процессы коммуникации эффективными
- снижать частоту случаев неэффективной коммуникации
- Контроль в менеджменте является функцией:
- независимой
- парной
- универсальной
- специфической
- Вознаграждение принято делить на:
- внутреннее и внешнее
- официальное и неофициальное
- текущее и ожидаемое
- материальное и моральное
- Наука «менеджмент» возникла в условиях:
- становления крупного бизнеса
- краха эпохи «свободного предпринимательства»
- перехода к фабричному производству
- роста активности трудящихся
- Из чего состоит механизм менеджмента?
- внутрифирменное управление, управление производством
- управление персоналом, управление производством
- внутрифирменное управление, управление персоналом
- все перечисленное
- Конечной целью менеджмента является:
- развитие технико-экономической базы
- обеспечение прибыльности фирмы
- рациональная организация производства
- повышение квалификации и творческой активности работника
- Определите принципы, лежащие в основе менеджмента:
- единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь
- научность, ответственность, правильный выбор и расстановка кадров
- экономичность, обратная связь, управление персоналом
- все перечисленное
- Из каких составляющих складывается менеджмент?
- стратегическое управление, контроль
- оперативное управление
- контроль и оперативное управление
- все перечисленное
- К организационным документам не относятся:
- штаты учреждений
- порядок и правила деятельности
- уставы учреждений
- объявления о начале распродаж
- Одной из основных функций менеджмента является:
- наблюдение за ходом производства
- методическое обеспечение принятия решения
- планирование
- издание приказов и распоряжений
- Цели – это:
- то, что нужно осуществить
- выполнение функций менеджмента
- миссия организации
- направление деятельности
- Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным. Назовите его.
- управление возникло задолго до появления менеджмента
- основной функцией менеджмента является координация
- менеджер всегда выполняет управленческие функции
- менеджер может явиться одновременно собственником предприятия
- Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является:
- стоимость информационных услуг
- секретность информации
- широкий диапазон видов предоставления информации
- поиск возможных управленческих проблем
94.Ключевой компетенцией менеджера является:
- объединение людей
- постановка целей и задач
- формирование организационной структуры
- осуществление контроля
95.Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих личностных качеств, называется:
- лидером
- менеджером
- субъектом
- универсумом
96. Одна из моделей российского менеджмента – менеджмент здравого смысла – это:
- менеджмент малого и среднего бизнеса
- управления корпорациями
- оффшорный бизнес
- международный маркетинг
97. Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является:
- соотношение прибыли и затрат на управление
- технико-экономические показатели
- степень удовлетворенности сотрудников в результатах своей деятельности
- уровень заработной платы руководителя организации
98. Какая модель менеджмента Вам известна?
- японская модель
- швейцарская модель
- китайская модель
- норвежская модель
99. Три стадии менеджмента как процесса:
- экономическая, социальная, техническая
- наука, искусство, практика
2
а
27
б
52
а
77
в
3
а
28
в
53
б
78
в
4
г
29
в
54
а
79
б
5
г
30
в
55
а
80
г
6
б
31
г
56
а
81
г
7
в
32
а
57
б
82
б
8
в
33
б
58
в
83
г
9
в
34
в
59
г
84
а
10
г
35
б
60
в
85
г
11
в
36
в
61
б
86
б
12
г
37
б
62
в
87
г
13
а
38
а
63
б
88
г
14
г
39
г
64
в
89
г
15
в
40
б
65
в
90
в
16
в
41
в
66
в
91
а
17
а
42
б
67
б
92
в
18
г
43
в
68
г
93
б
19
а
44
г
69
в
94
а
20
б
45
б
70
б
95
а
21
а
46
б
71
а
96
а
22
г
47
а
72
а
97
г
23
г
48
б
73
б
98
а
24
а
49
г
74
а
99
г
25
б
50
б
75
а
100
Лучшие статьи по теме
