Любой житель Волгограда может обратиться в справочное бюро регионального подразделения «Межрегионгаза» и получить ответы на все вопросы, связанные с газопотреблением.
Каждый оператор справочного бюро, как правило, имеет социологическое или психологическое образование, к тому же великолепно владеет коммуникативными навыками, приобретенными в ходе работы и на специальных тренингах. Кроме того, в его распоряжении находится обширная база данных и справочных материалов, позволяющая легко ориентироваться в информационном пространстве и отвечать на самые сложные и неожиданные вопросы. Ведь главный смысл горячей линии заключается как раз в том, чтобы каждый потребитель получал наиболее полную и оперативную информацию независимо от формы запроса.
Телефонная справочная служба работает с 8 до 17 часов , кроме субботы и воскресенья, при этом каждый позвонивший общается с реальным человеком, а не с автоответчиком. Вопросы, отправленные по факсу, электронной почте либо через сайт компании, также не остаются без внимания. В часы, когда звонков немного, операторы бюро, как правило, работают с архивом.
«Как любой руководитель, я прекрасно понимаю, что успешный бизнес возможен только в том случае, если клиенты довольны качеством предоставляемых услуг, — говорит генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Волгоград» Олег Гаранин. — Кроме того, обратная связь, которую мы организовали, позволяет планировать и правильно выстраивать нашу работу. Но самое главное, что подвигло нас к созданию справочного бюро, — это желание вовремя прийти на помощь. Газовое обеспечение — не та сфера, в которой любой человек в состоянии самостоятельно разобраться. Если в квартире пахнет газом, то не следует немедленно искать место утечки — надо не откладывая обратиться к специалистам. Кстати, именно благодаря горячей линии недавно удалось избежать паники среди жителей Волгограда, которую едва не вызвал «аромат» газа, распространившийся в домах. Оказалось, что на газораспределительной станции попросту переборщили с одорантом — веществом, которое специально добавляется в голубое топливо для запаха».
«Такие ситуации не должны становиться чрезвычайными, поэтому мы планируем и дальше развивать обратную связь с потребителями, вводить новые формы сотрудничества, — продолжает глава «Газпром межрегионгаз Волгоград». — Например, уже закуплено программное обеспечение и оборудование, которое позволит нам более оперативно взаимодействовать с должниками — их будут не только обзванивать, но и уведомлять по почте. Те же руководители, которые считают, что такая деятельность нужна, как говорится, лишь для галочки, сильно ошибаются. Без понимания со стороны клиентов сегодня на рынке не сможет работать ни одна компания».
Центр Общественной Химико-Экологической Экспертизы, Московский Совет, Народная Палаты Подмосковья, совет экологических групп районов Москвы открывают круглосуточную горячую линию с целью выявления карты загрязнения воздуха Москвы и Московской области определения характера загрязнения.
Эксперты ЭХО на основании полученной информации (см. ниже краткий список для самопределения характера загрязнения воздуха) составят карту загрязнений воздуха Москвы и Московской области, проанализируют возможные источники загрязнения. Совместно с юристами Народной Палаты Подмосковья и Московского Совета и активистами Москвы и Московской области будут составлены обращения в органы власти и, если надо, в судебные инстанции. Вся собранная информация будет предана гласности.
Телефоны горячей линии:
7 925 415 91 48
+7 925 415 91 53
Адрес электронной почты:
[email protected]
При звонке необходимо:
- на основе указанных ниже правил постараться определить характер загрязнения воздуха или, если он не описан в самоопределителе, то описать ваши ощущения;
- определить направление, откуда дует ветер или зафиксировать безветрие, но постараться определить, откуда перед этим дул ветер;
- назвать место, где зафиксирован запах;
- назвать время, в течение которого или в которое было зафиксировано загрязнение;
- постараться выявить самому или через знакомых территориальный охват загрязнения воздуха;
- сообщить иные интересные подробности, которые вы считаете значимыми для описания ситуации.
Сразу хотим предупредить, что для получения объективной картины необходимо перед звонком постараться сформулировать ответы на все выше приведенные вопросы, а также постараться изложить информацию кратко и быстро, чтобы не занимать надолго линию горячей связи.
Краткий самоопределитель загрязнений воздуха:
1. Сероводород. Это запах тухлых яиц. Запах сероводорода имеет оттенки, запах чистого сероводорода чуть отличается от характерного запаха сероводорода из канализации. Источниками сероводородных выбросов являются очистные сооружения, вентиляционные выходы от канализационных коллекторов, нефтеперегонные предприятия, химические предприятия, утечки при транспортировке сероводорода в автоцистернах и баллонах. Сероводород сильнейший яд, смертельная концентрация составляет 830 мг/м3 в течение 30 минут или 1100 мг/м3 в течение 5 минут. Примечательно, что при большой концентрации сероводорода парализуется обонятельный нерв и человек не чувствует запах сероводорода, а вместе с этим не знает и о том, что подвергается смертельной опасности. Нос человека очень чувствителен к сероводороду и он ощущается в очень незначительных количествах, поэтому запах сероводорода от источника выброса может распространятся далеко, на километры.
2. Меркаптаны. Это производные сероводорода, в которых один из атомов водорода замещен алкильными радикалами. Запах меркаптанов ощущается в ничтожных концентрациях. В очень сильно разбавленном виде он похож на запах бытового газа (куда меркаптаны добавляют для того, чтобы можно было определить по запаху утечку газа, так как сам бытовой газ запахом не обладает). В концентрациях побольше он похож на запах смеси тухлой капусты, чеснока и канализации. Много ли надо меркаптана, чтобы отравить район? Представим объем пространства площадью в один квадратный километр и высоток 20 метров (высота семи этажей). Чтобы явно ощутить запах меркаптана, достаточно на такой объем 13-15 кг вещества. К примеру, площадь района Новокосино составляет 3.6 км2. Следовательно, чтобы ощутимо для носа покрыть меркаптаном весь этот район достаточно всего лишь примерно 50 кг меркаптана. Источники меркаптанов – гниение биоотходов и химическая промышленность, выпускающая меркаптаны в большом количестве для нужд газовой и химической отраслей.
3. Трупные выделения. Если букет, исходящий от источника гниения биоотходов, помимо тухлой капусты содержит компонент «дохлой кошки/мыши», то это свидетельствует о том, что среди отходов может быть много павших животных, утилизация которых в соответствии с правилами дорогостоящий процесс, а закопать трупы втайне где-нибудь на свалке ТБО стоит гораздо дешевле. Здесь за запах отвечают так называемые трупные амины. Чувствительность к ним гораздо меньше, чем у сероводорода и меркаптанов, поэтому далеко от места захоронения падали запах не уходит.
4. Технические газы – сернистокислый газ, он же диоксид серы, диоксид азота, хлороводород. Острый резкий едкий удушливый запах, еще говорят – запах серы. Потенциальные источники выбросов – заводы, в том числе мусоросжигательные. Диоксид азота имеет характерный бурый цвет. Однако, если количество выбросов этих газов незначительно и высокая влажность, то эти газы до носа не доходят, диоксид азота взаимодействуя с водой, диоксид серы водой и кислородом, при этом образуются кислоты – серная и азотная. Вред от этих очень сильных кислот в атмосфере огромный, но запаха они не имеют. Если выбросы диоксида серы большие и влажность невысокая, то запах будет ощущаться в округе.
5. Запах жженой резины и горящей помойки. Очень характерен для окрестностей свалок ТБО.
6. Взвеси. Иногда бывает дымка с запахом то ли горящей мусорки, то ли каким-то «химическим». В этой дымке содержатся взвеси различных веществ, твердых продуктов горения или техногенной пыли, в том числе опасные для организма взвешенные частицы РМ2.5 и РМ10, имеющие размеры 2.5 и 10 мкм. Потенциальные источники выбросов – мусоросжигательные, цементные, металлургические и другие заводы, горящие свалки, сжигание мусора на различных предприятиях.
7. Аммиак и амины. Острый резкий запах нашатыря или общественного туалета. В Москве и области утечки аммиака не наблюдались.
8. Специфические запахи пищевых предприятий. В окрестностях масложиркомбинатов, овощных баз и т.п. могут распространяться свои своеобразные ароматы.
7. «Химические запахи». То, что не похоже ни на что вышеописанное. Источниками могут быть выбросы с заводов, в том числе нефтеперегонного, или незаконные захоронения пахнущих отходов.
Адрес
ул. Наметкина, 16, Москва, ГСП-7, 117997
Телефон
7 495 719-30-01 (справочный)
7 495 719-83-33 (факс)
7 812 413-73-33 (факс)
Электронная почта
(для приема замечаний по работе сайта)
Адрес для почтовой корреспонденции
BOX 1255, Санкт-Петербург, 190900
Номера телеграфной связи
- 111012 «Синтин»;
- 121805 GAZ RU;
- 121806 GAZ RU.
От станции метро «Новые Черемушки» (первый вагон из центра) — 1,5 км до центральной проходной «Газпрома». Выйдя из метро, двигайтесь по улице Профсоюзной в сторону области до пересечения с улицей Наметкина. Затем сверните налево и идите прямо, до центральной проходной.
От станции метро «Калужская» (последний вагон из центра) — 817 м до второй проходной «Газпрома». Выйдя из метро, начните движение в сторону центра и сразу сверните направо, на Хлебобулочный проезд. Идите по Хлебобулочному проезду прямо, до второй проходной.
На троллейбусе:
От станции метро «Новые Черемушки» (первый вагон из центра) до центральной проходной «Газпрома» ходит троллейбус № 60. Убедитесь, что троллейбус, в котором вы поедете, начнет движение в сторону области. Выходите на остановке «Новочеремушкинская улица» (третья по счету от метро).
От станции метро «Калужская» (последний вагон из центра) до центральной проходной «Газпрома» ходит троллейбус № 72. Убедитесь, что троллейбус, в котором вы поедете, начнет движение в сторону центра. Выходите на остановке «Новочеремушкинская улица» (третья по счету от метро).
На машине:
Въехать на территорию «Газпрома» на автомобиле можно только при наличии специального разрешения. Если у вас нет такого разрешения, заранее изучите возможные места парковки на прилегающих улицах.
Наименование компании
полное — Публичное акционерное общество «Газпром»
сокращенное — ПАО «Газпром»
Регистрационная информация
свидетельство о государственной регистрации № 022.726
(выдано Московской регистрационной Палатой 25.02.93 г.)
основной государственный регистрационный номер (ОГРН) — 1027700070518
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) — 7736050003
код причины постановки на учет (КПП) — 997250001
общероссийский классификатор территорий муниципальных образований (ОКТМО) — 45908000
