В мире не так уж и много людей, которые смогли пройти путь от простого сборщика деталей на заводе до поста руководителя очень крупного ритейлера. Одним из таких выдающихся менеджеров современной России является Малис Александр Адольфович - бизнесмен, сумевший стать в некоторой степени реформатором и надеющийся, что его внуки запомнят его как человека, сделавшего интернет доступным для многих пользователей. О судьбе этого широко известного мужчины мы и поговорим подробно в статье.
Рождение и детство
Малис Александр появился на свет 4 сентября 1972 года в городе Москва. Его мама - Нина Ильинична - работает профессором на кафедре налогообложения в Академии бюджета и казначейства Министерства Российской Федерации.
Уже с ранних лет Александр очень любил различную электронику и еще будучи школьником регулярно подрабатывал на одном из промышленных предприятий, производящих электротехнику. Он даже смог получить категорию сборщика второго разряда. Однако молодой человек прекрасно понимал, что без получения высшего образования в жизни ему будет очень тяжело достичь карьерных высот.
В институте
В качестве родного для себя вуза Малис Александр выбрал Московский авиационный институт, где начал постигать азы прикладной математики. Но уже через некоторое время он переходит в другое учебное заведение - Московский институт коммерции, в котором он получает обширные знания по направлению финансового учета и аудита. Защита дипломной работы прошла в 1995 году.
Во времена учебы Александр Малис («Евросеть» появится в его жизни несколько позже) активно работал: он регулярно подковывал лошадей на местном ипподроме. Парень довольно быстро освоил это ремесло и начал получать приличные по тем временам деньги. За одну подкованную лошадь он получал 20 рублей, в то время как средняя зарплата по стране составляла порядка 150 рублей в месяц.
Начало пути
Как утверждают некоторые журналисты, Александр Малис, биография которого содержит множество противоречивых фактов и не до конца проверенных данных, в период 1990 - 1995 годов был финансовым аналитиком и руководителем отдела в аудиторской компании под названием «Русконсалт». В 1992 году предприимчивый парень стал учредителем компании, специализирующейся на оказании услуг организационного характера.
Совместный проект
В 1994 году Малис Александр вместе со своим родным братом Олегом - превосходным экспертом в сфере банковского консалтинга - открыл собственный бизнес, основанный на создании телекоммуникационной коммерческой структуры, получивший имя «Корбина Телеком».
Компания оказывала услуги по консультациям в области кредитования различных частных компаний и предприятий, а также помогала искать и привлекать инвесторов в бизнес-проекты. Но чуть позже детище Малиса переориентировалось на перепродажу услуг в телекоммуникационной области. Изначальный вклад в эту затею для братьев обошелся в три тысячи долларов.
В 1996 году (по некоторым сведениям в 1997 году) компаньоны купли телефонную станцию за 50 тысяч американских долларов и построили несколько участков собственной сети. Именно с этого момента «Корбина Телеком» оказалась оператором связи.
В 1998 году Александр Адольфович выпустился из стен аспирантуры НИИ Министерства финансов Российской Федерации.
Продуманный шаг
В начале 2000-х денежный оборот «Корбины Телеком» составил 10 миллионов долларов. Именно в этот момент братья Малисы поняли, что без привлечения серьезных инвесторов их компанию конкуренты просто уничтожат и дело дальше не продвинется. И потому предпринимателями было принято решение продать ее концерну из США Integrated Device Technology Inc. (IDT). По информации «Финанс», сделка была осуществлена на сумму 9 миллионов долларов. Сами же братья получили должности наемных руководителей. Что касается Александра Адольфовича, то он стал вице-президентом компании, хотя до этого был коммерческим директором и отвечал за развитие клиентской базы и новейших видов услуг.
Развитие карьеры
В 2006 году Малис Александр получает пост начальника ЗАО "Инвестэлектросвязь". В том же году «Корбину Телеком» приобрели бизнесмены Мамут Александр и Вексельберг Виктор. Сделка был совершена через кипрскую фирму Inure Enterprises.
В начале 2007 года Александр Адольфович занимает кресло исполняющего обязанности генерального менеджера головной компании «Корбины» - «Кортек». Через четыре месяца контрольный пакет «Кортека» был продан российскому телекоммуникационному гиганту «Голден Телеком». А уже в начале 2008 года «Вымпелтелеком» приобрел весь «годен Телеком». Таким образом, Малис оказался на должности директора по развитию доступа в рунет.
Новый виток
Осенью 2008 года «Вымпелтелеком» выкупил у бизнесмена Мамута 49% акций компании «Евросеть». Незадолго до этого крупнейший продавец сотовых телефонов в России столкнулся с серьезными проблемами с законом: главе службы безопасности предъявили обвинение в похищении человека, а прокуратура провела масштабные обыски в главном офисе фирмы.
В апреле президент компании «Евросеть» Александр Малис получил свой пост на трехлетний срок. Многие аналитики называли такое назначение оптимальным, поскольку менеджер зарекомендовал себя как специалист по работе в условиях жесточайших финансовых ограничений. При этом он всегда добивался поставленных результатов.
В феврале 2018 года ПАО «МегаФон» стал полноправным обладателем всех акций «Евросети». По данному поводу Малис заявил, что это позволит его компании двигаться дальше, внедряя новые услуги и сервисы на практике, добросовестно выполняя взятые на себя обязательства перед своими партнерами.
Малис неоднократно замечал в своих многочисленных интервью, что благодаря его деятельности в последние годы стоимость разговора по сотовому телефону с американскими абонентами снизилась для россиян в два раза.
Скандал
В 2010 году Александр Малис, жена которого всегда поддерживает его в трудные минуты, начал проводить масштабные земляные работы на своей усадьбе в поселке Аминадав возле Иерусалима. Бизнесмен получил для этого все необходимые разрешительные документы. Однако соседям предпринимателя не понравилась его затея обнести свои владения двенадцатиметровым забором, они подали в суд. В результате пришли к компромиссу: Малис должен был уменьшить высоту своего забора до трех метров.
Личная жизнь
Какой же вне работы Малис Александр Адольфович? Жена, фото которой довольно сложно найти в средствах массовой информации, прикладывает максимум усилий, чтобы жизнь известного бизнесмена была комфортной. Вместе со своей супругой мужчина воспитал двух дочерей.
По вероисповеданию предприниматель является иудеем. Он в совершенстве владеет английским языком.
Кроме того, высокопоставленный менеджер имеет один из самых красивых садов на своей усадьбе во всей стране. Декор этого ландшафта сделан в британском стиле. Как уверяет сам Александр, процесс работы в саду позволяет расслабиться и отключиться от проблем, сбросить нервное напряжение, возникающее во время основной деятельности в компании. Также восстановить духовное равновесие Малису позволяет верховая езда и коллекционирование раритетного оружия. В качестве основного автомобиля Александр предпочитает использовать кабриолет Smart Roadster. В нечастые свободные минуты мужчина не упускает возможности почитать книги и посмотреть телевизор. При этом он категорически против чтения с экрана.
Во время своей поездки в Петербург в конце 2009 года президент " " рассказывал, что компания будет универсальным приемщиком платежей. С тех пор я не помню, чтобы "Евросеть" отчитывалась об успехах в этом направлении. Насколько вы продвинулись, испытываете ли вы все такой же энтузиазм?
Малис сказал правду. Энтузиазм испытываем, а самый главный отчет у нас - перед нашим покупателем. Можно много говорить о рынке, оценивать его, но, когда мы находимся в процессе достижения цели, мы об этом говорить не любим. Мы любим об этом говорить, когда уже все случилось, и есть чем похвалиться.
Чем же можете похвастаться на сегодняшний день?
Мы сейчас - одна из крупнейших в России касс. Платежи в обороте нашей компании занимают 70%, а где-то и 80%. В месяц через нас проходит по численности почти население Польши (а значит, около 40 млн человек. - DP). Это первое. Второе - мы разработали и внедрили впервые в мире уникальный сервис - кредиты наличными на нашу карту лояльности "Кукуруза". Вы можете получить банковский продукт на эту карту от нескольких банков. Пока их четыре. Это вообще очень перспективное направление, в которое мы очень верим.
Малис тогда рассказывал, что сервисы по приему платежей занимали 1–2% в выручке. Он собирался увеличить эту долю.
Слово "выручка" все трактуют очень вольно, по-разному. Поэтому мы сейчас будем говорить про оборот: как я уже говорил, финансовые сервисы в нашей структуре занимают более 70% оборота. При том, что в абсолютном значении сам оборот тоже прирастает гигантскими темпами. Например, если по товарной выручке мы в Петербурге приросли, грубо говоря, за это время процентов на 30 с лишним, то по платежным сервисам - более чем на 370%.
То есть в 4,7 раза увеличился объем принимаемых платежей?
Это и платежи, и финансовые сервисы, кроме операторских платежей. А в финансовые сервисы входит очень много позиций, если упрощенно - как выдача, так и прием денег. Мы считаем это отдельным бизнесом. В нашей структуре бизнеса мы выделяем три направления: продажа товаров, услуги операторов и финансовые сервисы. Последние растут более чем на 400% в год.
И каковы доли этих трех бизнесов в вашей выручке?
Если раньше прибыль от услуг без учета операторов занимала пару процентов, то сейчас это более 10%. И доля будет меняться. Темпы роста финансовых сервисов в разы выше, чем по товарам.
Давайте поговорим про ту часть выручки, которую вы получаете от операторов. Ведь последние годы операторы активно развивают собственную розницу.
Развивают, пока убыточную. У нас с операторами два вида бизнеса: продвижение их контрактов и продвижение их услуг. В первом случае мы просто привлекаем абонента и заключаем с ним договор. Во втором случае мы уже обслуживаем его потребности, связанные с использованием абонентской платы, с приемом платежей, и так далее. Можно сказать, что первый показатель - продажа контрактов - статичен. То есть как мы 2–3 года назад продавали энное количество контрактов, так и, плюс-минус, продаем. А вознаграждение от операторов закреплено в долгосрочных соглашениях. Поэтому это - значительная и фиксированная сумма. И, соответственно, ее доля в нашей выручке постепенно снижается, потому что растет сама выручка за счет других направлений.
Вторая часть более подвижная: мы принимаем больше платежей, больше делаем транзакций, получаем комиссию, и эта сумма денег постоянно увеличивается. Но если раньше платежи операторам занимали 80–90% в платежном обороте, то сейчас это примерно 8%. Нет, конечно, объем операторских платежей растет, просто меньшими темпами, чем остальные услуги. Постепенно происходит замещение. Мы становимся чуть менее зависимыми от каких-то конкретных денежных потоков. Доля эта и дальше будет снижаться и дойдет до 3–5%. Все зависит от наших амбиций в плане финансовых сервисов, там темпы на сегодняшний день сдерживаются только нашей скоростью в установке новых касс, в расширении наших платежей.
В прошлом году у вас со " " была перепалка…
Не перепалка, потасовка.
Хорошо. Вы тогда решили занимать салоны, где работает "Связной". Но он как работал, так и работает, показывает неплохие результаты. Каков итог вашей борьбы?
Наша цель достигнута - мы получили эффективные салоны почти за те же деньги, компания, о которой вы говорите, открыла новые за новые деньги. Мы строим разные модели поведения на рынке, разные цели и разные методы. Кто-то меряется выручкой на салон, для нас важна прибыль на квадратный метр. В конечном итоге любая цель любого бизнеса - прибыль, как бы кто-то ни кривил душой.
То, что мы делали, и о чем вы говорите, - это не спонтанное решение. Есть жизнеспособные модели на рынке, есть не очень. Из вторых кто-то умирает сразу, кто-то постепенно, обрастая кредитной нагрузкой. Наша кредитная нагрузка, несмотря на общий финансовый рост, осталась на исторически минимальном уровне для компании, и мы комфортно можем обслуживать этот долг, не залезая в новые кредиты. Доходы для ретейла - это доходы с салонов. Самые доходные, которые были нам нужны, мы забрали.
Много их получилось?
Более 400. Нам не нужны были точки с безумными арендными ставками. Мы свою программу реализовали, камушек в воду кинули.
Но "Cвязной" не ушел с рынка.
Вполне вероятно, что как бренд и останется, но вот вопрос: на каком рынке? В масштабах нашего бизнеса ничего не может происходить за один день. На сегодняшний день компания должна иметь экономическую устойчивость.
Вы говорили, что доля доходов "Евросети" от операторов уменьшается. Но ведь по этому бизнесу у вас всегда была очень хорошая рентабельность.
Доля, не объем. А рентабельность у нас и сейчас выше всех по рынку и не снижается.
За счет чего?
Тут много факторов. Это и более качественная работа с операторами, и внедрение очень многих финансовых сервисов. Давайте рассмотрим пример. Возьмем продажу авиа- и железнодорожных билетов. Объем бизнеса сейчас сопоставим с приемом платежей в пользу операторов. А рентабельность там выше. Это и есть замещение. При этом с покупателя комиссия мизерная, а иногда ее и вовсе нет, комиссию мы получаем от продавцов билетов.
Но бывают бизнесы намного рентабельнее. Например, билеты на концерты. Два года назад первый раз мы продали на 5 млн рублей в месяц этих билетов. Мы были в эйфории. А сейчас это сотни миллионов рублей в месяц, и этот показатель растет.
Какие из финансовых услуг для вас наиболее рентабельны, какие - наименее?
Не очень высокая доходность в денежных переводах в относительных показателях. Но это самый большой оборот, который эту доходность в абсолютном выражении компенсирует. Сейчас меньше чем 12–14 млрд рублей в месяц мы не делаем.
Расскажите, почему, если у вас такая замечательная рентабельность, вам не удалось проведение IPO?
Акционеры сами принимают решение, что им выгодно в тот или иной момент времени. Просто другие цели перевесили эти намерения.
Если уходить в большую экономику, западным инвесторам понятны только некоторые вещи: российские энергетические ресурсы и, максимум, российское продовольствие. Все остальное для них очень сложно, учитывая то, что наши российские операторы и розница не такие, как на Западе.
В западном понимании такого рода ретейл - это операторская розница. Свободного мультиформатного ретейла у них нет, им не с чем сравнивать. У них нет объяснения, как это может работать. На самом деле за то время, что прошло с момента подготовки к IPO, наш формат розницы очень сильно поменялся. Мы зависим от операторов еще меньше, чем раньше. Поэтому наша экономическая готовность сейчас даже выше, но для этого нужна объективная причина. Учитывая состояние экономики на сегодняшний день и примеры российских компаний, а примеров с нашего рынка нет вообще, это пока несвоевременно.
Нам средства от размещения акций в принципе не нужны. Если деньги понадобятся, у нас есть прибыль. Да и любой банк с радостью даст нам кредит. Поэтому IPO - не самоцель. Подготовка к IPO - это обязательный курс для любой крупной компании.
Кроме финансовых услуг, какие еще вы наметили драйверы роста?
Надо понимать, что, как бы то ни было, мы - традиционный ретейл, наш самый главный драйвер роста - это цифровые устройства. И наша задача - предоставлять самый лучший ассортимент этих устройств. В "Евросеть" идут за этим. Все остальное - обслуживание этого потребительского трафика, предоставление им попутных услуг - это диверсификация бизнеса. Во многом благодаря нам рынок смартфонов в России развивается несколько по другому сценарию, чем западный рынок. У нас состав вендоров иной. Если во всем мире доля iOS (операционная система ) - 16%, то в России - порядка 5%. Операционная система Bada имеет во всем мире 4%, а в России - 16%.
Технику довольно активно начали продавать операторы связи.
Техника для них - не самоцель. Для операторов в этом проекте главное - повесить вывеску, чтобы ее было везде видно, а их монобренды - это канал коммуникации с лояльной абонентской базой. Мы - ретейл, канал для продажи и продвижения устройств и услуг. "Большая тройка" занимает совокупно на этом рынке 20%, а мы одни занимаем больше 30%. Мы не продаем собственные брендированные устройства, мы не занимаемся китайщиной. Операторы на устройствах не заработают так, как мы. Это связано не с их непрофессионализмом. У них цель другая. При их доходности в 45% ретейл для них - это отягощение, нагрузка на бизнес, снижение рентабельности. А для нас это инструмент ее повышения.
Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter
Мобильные телефоны и цифровая техника
61,91 млрд руб (2010 год, МСФО)
▲ 5,58 млрд руб. (2010 год, МСФО)
История
Создание и бурный рост компании
Евгений Чичваркин
В конце 1990-х - начале 2000-х годов «Евросеть» и её тогдашний руководитель Евгений Чичваркин настойчиво подчёркивали яркий и неординарный, на грани эпатажа, имидж компании. Важным маркетинговым инструментом стали острые, «на грани фола», рекламные слоганы компании («Евросеть - цены просто..уеть!» и т. п.). Компания осуществляла скандальные рекламные кампании и акции, среди которых - «Разденься за телефон», когда участникам предлагалось раздеться во Дворце связи «Евросеть», чтобы получить мобильный телефон; конкурсы «Мисс грудь», «Эротическая фотография» и т. п.
Известность получили интересные своим стилистическим своеобразием письма, посредством которых Евгений Чичваркин общался с персоналом компании. В них, в частности, содержались предписания «задвинуть на дальние полки телефоны Samsung», «использование телефонов Nokia в личных целях на территории компании запрещено» и др. Руководство «Евросети» не отрицало наличие таких писем, но отказывалось комментировать их содержание. В октябре 2008 года было опубликовано первое цветное письмо, адресованное «Его Величеству Покупателю».
| Внешние изображения | |
|---|---|
| «Письма Чичваркина» | |
| Письмо № 1 | |
| Письмо № 2 | |
| Письмо № 3 | |
| Письмо № 4 | |
Проблемы с правоохранительными органами и уход Чичваркина
2 сентября 2008 года сотрудники правоохранительных органов провели обыск в центральном офисе «Евросети», связанный с расследованием дела о похищении в 2003 году бывшего экспедитора «Евросети» Андрея Власкина, уличённого службой безопасности компании в кражах сотовых телефонов . По данному факту на владельца компании Чичваркина было заведено уголовное дело, он был объявлен в международный розыск . Сам Чичваркин скрылся из страны, переехав в Лондон .
3 апреля 2010 года мать Евгения Чичваркина была найдена мертвой в своей квартире с многочисленными травмами на теле, квартира была забрызгана кровью . При этом органы МВД официально заявили, что женщина умерла от острой сердечной недостаточности и не стали возбуждать дело по факту насильственной смерти . В СМИ, а также самим бизнесменом высказывались мнения, что мать Чичваркина была убита с целью давления на предпринимателя или мести ему .
В декабре 2010 года Мосгорсуд оправдал сотрудников «Евросети», которые обвинялись в похищении экспедитора фирмы, и вскоре Следственный комитет России отменил решение о заочном аресте Чичваркина, уголовное дело в его адрес было прекращено (вместе с тем, дело против «Евросети» о контрабанде сотовых телефонов продолжало разрабатываться до января 2012 года, когда оно было прекращено «в связи с поправками в Уголовный кодекс, согласно которым была декриминализована контрабанда товаров») . После этого британские судебные органы закрыли дело об экстрадиции российского бизнесмена, однако он отказался возвращаться на родину, сославшись на безнаказанность милицейских чинов, затеявших его преследование . Летом 2011 года два милицейских генерала, Константин Мачабели и Борис Мирошников, которых Чичваркин называл организаторами своего преследования, были уволены указами президента России . Топ-менеджеры «Евросети», неправомерно находившиеся под стражей по обвинению в похищении, отсудили у Министерства финансов России крупные суммы компенсаций (например, бывший вице-президент компании Борис Левин - 20 млн руб.) .
После смены собственника
В феврале 2009 года компания создала для своих сотрудников социальную сеть «Евровсё».
В декабре 2010 года российский режиссёр, сценарист, журналист и актёр Иван Охлобыстин стал креативным директором «Евросети» . 10 марта 2011 года компания начала ребрендинг: новым символом сети стал жёлтый терьер . Предполагалось, что в 2011 году новый имидж появится примерно у 2 тыс. салонов, у остальных - в 2012 году .
В апреле 2011 года компания пыталась провести IPO на Лондонской фондовой бирже , однако переоценила свои акции, и книга заявок на покупку GDR на акции оказалась подписана только на 15 %. В итоге компания отказалась от проведения первичного размещения .
Слияния и поглощения
В мае 2005 года Евросеть купила сеть салонов связи «СССР» (расшифровывалась как «Сеть салонов связи России»), включавшую 32 магазина в Воронежской области, Саратове и Тамбовской области . 31 июля 2006 года «Евросеть» приобрела сеть салонов сотовой связи «Ультра », при этом сохранив бренд «Ультра».
В декабре 2006 года руководство «Евросети» сообщило о приобретении сети салонов сотовой связи в Молдавии , владеющей 44 магазинами.
Осенью 2011 года «Евросеть» приобрела 100 % сети по продаже электроники «Альт Телеком ». Покупка сети, в которую входят 520 салонов, обошлась в $70 млн .
Руководители
Собственники и руководство
Собственниками компании на март 2011 года являлись компания ANN Александра Мамута (50,1 %) и «Вымпелком» (49,9 %) .
Президент компании - Александр Малис, также в состав высшего руководства «Евросети» по состоянию на декабрь 2011 года входили Дмитрий Денисов (старший вице-президент по операционной деятельности), Виктор Луканин (вице-президент по коммерции), Дмитрий Мильштейн (финансовый директор), Сергей Малышев (вице-президент по специализированному бизнесу) и Вячеслав Яхин (вице-президент по маркетингу) . В сентябре 2012 года ANN, в лице Александра Мамута продала свою долю Евросети МегаФону . .
Деятельность
Торговый павильон «Евросети» в Твери
Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, портативной цифровой техникой, аксессуарами, подключение к операторам связи, предоставление высокотехнологичных услуг.
В «Евросети» можно приобрести и оплатить авиабилеты, штрафы ГИБДД, туристические путёвки, билеты на развлекательные и спортивные мероприятия, внести абонентские платежи за спутниковое телевидение, платежи по кредитам, настроить оборудование.
В настоящее время сеть компании включает более 5,1 тысяч магазинов, расположенных в 1464 городах России и стран СНГ. Более 4 тысяч из них работают на территории России.
Показатели деятельности
Группа компаний «Евросеть»
В группу компаний «Евросеть» входят ООО «Торговый дом „Евросеть”», ООО «Евросеть-ритейл», ООО "Про-сервис" и ООО «Евросеть-логистик».
Евросеть-логистик
«Евросеть-логистик» - общество с ограниченной ответственностью, действующее на логистическом рынке России и стран СНГ с 2005 года, входит в группу компаний «Евросеть».
Система менеджмента качества ООО «Евросеть-логистик» сертифицирована в соответствии с требованиями международного стандарта качества ISO 9001:2000. Сертификат выдан AFAQ AFNOR International, международным подразделением французской группы AFNOR.
Складской комплекс в России включает в себя 17 региональных складов, общей площадью более 54 500 кв.м., 20 000 кв.м. из которых - склады категории «А».
Показатели деятельности:
Услугами Компании «Евросеть-Логистик» на регулярной основе пользуются подразделения Холдинга «Евросеть» и такие известные компании, как «Русское Лото», «Samsung», «Panasonic», «DHL», «Гослото», «Samsonite».
Награды и премии
9 сентября 2010 года «Евросеть» получила премию Retail Grand-Prix в номинации «Лучшая рекламная кампания 2010 года в медийных каналах».
7 декабря 2010 года «Евросеть» получила национальную премию «Компания года-2010» в номинации «Торговая сеть».
Логотип
Сменил 1 логотип. Нынешний - 2-ой по счёту.
- В 1997-2011 годах логотипом было слово «Евросеть» синего цвета, вместо третьей полоски в букве «Е» был российский флаг.
- С 2011 по настоящее время логотипом является жёлтая собака, под ней подпись «Евросеть». Также поменялся шрифт надписи, буквы теперь чёрного цвета.
Примечания
Ссылки
| Сотовая связь в России | |
|---|---|
| Операторы | |
| ...виртуальные | |
| Сети продаж | |
| Стандарты | |
В апреле 2018 года «Евросеть» и «Связной» объявили, что объединяют свои магазины и создают крупнейшую в России розничную сеть из более чем 5 тыс. магазинов (совокупная выручка объединенной сети от онлайн-продаж за 2017 год составила 22 млрд рублей). «Евросетью» последние 9 лет - после ее продажи Александру Мамуту - руководит Александр Малис, брат владельца контролирующей «Связной» группы Solvers Олега Малиса. Когда Александру Малису было 23 года, а его брату Олегу - 21, они стали сооснователями компании «Корбина Телеком». За короткий срок она заняла важное место на рынке телекоммуникационных услуг, и ее продали американской компании IDT Corporation, у которой ее потом купила «Ренова». Так что Александр Малис знает, как создавать, развивать и продавать компании. За время, что он руководит «Евросетью», компания обновила бизнес-модель - расширила ассортимент товаров, добавила востребованные услуги, обосновалась в онлайне и научилась использовать новые технологии. Александр Малис рассказал Inc., как развивать оффлайн-торговлю в эпоху диджитал, зачем топ-менеджеры «Евросети» идут работать продавцами и как помочь покупателю, не спрашивая: «Вам помочь?».
О том как достучаться до потребителя
Чтобы конкурировать, надо постоянно придумывать, как стать еще удобнее для потребителя. Например, если брать весь объем денег, который проходит через «Евросеть», то товары, наверное, составляют всего 15%, основная часть оборота - разнообразные платежи: денежные переводы, погашение кредитов, страховки, карты лояльности «Кукуруза», авиабилеты. Людям это удобно. Мы поняли это где-то в 2012 году: человек все равно проходит мимо нас, ему все равно надо заплатить - и мы предлагаем ему самый удобный способ.
Если зайти сегодня в магазин «Евросети», он покажется таким же, как 10 лет назад. Но внутри поменялось всё: роботы распределяют товар, помогают продавцам и следят за их работой; у каждого продавца есть мобильное приложение, в которое поступает огромное количество необходимой ему информации. Всё это делает сервис чуть-чуть удобнее. Много раз по чуть-чуть, а в сумме - очень сильно.
Никогда не спрашивайте покупателя: «Вам чем-нибудь помочь?» Просто помогайте. Люди не любят, когда к ним подходят с этим вопросом. На самом деле они приходят именно за тем, чтобы проконсультироваться с живым человеком, просто не любят, когда им навязываются. Поэтому мы учим продавцов никогда не говорить эту фразу.
«Евросеть» в цифрах
источник: данные компании, Контур.Фокус
59
млрд рублей - выручка за 2017 год.
1,6
млн человек в день посещают магазины «Евросети».
>500
тыс. транзакций в день совершается в «Евросети».
26
тыс. сотрудников работает в компании.
>5
тыс. - число магазинов сети после объединения с сетью «Связной».
О правилах хорошего менеджмента
Главное, что должен уметь CEO, - понимать, куда движется компания и где она должна оказаться через несколько лет. Хороший управленец - тот, кто, с одной стороны, идет к целям, поставленным акционерами, с другой - умеет донести до акционеров свою точку зрения на эти цели. И держать между этими двумя полюсами баланс.
Вторая важнейшая вещь для управленца - умение собрать команду. При поиске сотрудников лично я прежде всего обращаю внимание на энергетику, на то, хочет ли человек чего-то достичь, а уже потом - на профессионализм и опыт.
Я стараюсь брать на работу сильных людей, несмотря на то что они часто провоцируют в коллективе конфликты. Нормально, когда сильный человек начинает перетягивать одеяло на себя, - если менеджер не амбициозен, он не решит амбициозную задачу. Чтобы гасить конфликты, я, как CEO, должен понимать, кого что мотивирует, у кого какие амбиции.
Профессионал - особенно топ-менеджер - должен уметь вписаться в любую корпоративную культуру. За испытательный срок в 2-3 месяца можно понять, насколько он с этим справился.
Рядовым сотрудникам нужна более сложная система мотивации. Например, наши продавцы через 5 минут после совершения продажи получают сообщение о том, какой бонус за неё получат, - это отлично мотивирует.
Я не верю в «удаленку» для менеджеров среднего звена и топов. Здесь личное общение играет большую роль. Я не видел, чтобы по-настоящему интересные идеи рождались в чате.
Топ-менеджер хотя бы раза два в год должен выходить в торговый зал поработать продавцом. Еще никто не возвращался оттуда без идей. Если не нюхать землю, забудешь, как она выглядит. Потребительское поведение иррационально, и некоторые вещи из офиса не видны, - поэтому нужно постоянно доходить до магазина. Обычно еще неделю после таких вылазок менеджеров прет, и по итогам много всего пересматривается - от интерфейса касс до выкладки товара.
Стратегия - это такая вещь, которая в любой момент показывает, где ты должен быть через 3 года. Даже если конечная точка все время меняется. Мир меняется достаточно быстро, любая вещь за 3 года может устареть - поэтому стратегия должна постоянно корректироваться. Мы мониторим огромное количество данных, начиная с рынков и заканчивая потребительским поведением, и постоянно проводим брейнстормы с топ-менеджментом. Иногда в результате рождаются идеи, которые сдвигают всю стратегию компании.
«Евросеть»: краткая история
Компанию «Евросеть» создали в 1997 году бизнесмены Евгений Чичваркин и Тимур Артемьев. Сеть салонов мобильной связи славилась провокационным маркетингом: одним из слоганов компании был «Евросеть, Евросеть, цены просто о***ть», во время одной из акций клиенткам предлагали раздеться за телефон, а во флагманском магазине сети на Тверской висела кукла «повешенного» за плохое отношение к клиентам офисного клерка.
Сеть быстро росла и в 2003 году вышла в регионы; к мобильным телефонам со временем прибавились другие портативные устройства, ноутбуки, аксессуары, а также прием платежей. В 2008 году в отношении Евгения Чичваркина завели уголовное дело в связи с расследованием похищения бывшего экспедитора «Евросети». Чичваркин покинул Россию. В сентябре 2008 года он и Артемьев продали компанию российскому олигарху Александру Мамуту; в апреле 2009 года президентом компании стал Александр Малис. В 2012 году Мамут продал свою долю в компании «Мегафону» Алишера Усманова, который в 2018 году стал единственным владельцем 100% акций сети.
В апреле 2018 года стало известно об объединении розничных сетей «Евросети» и «Связного». Новая сеть будет включать более 5 тыс. магазинов, в которых будут работать более 30 тыс. продавцов. Контролирующим акционером в новой структуре станет группа SLV брата Александра Малиса - Олега, которая владеет контрольным пакетом акций в группе компаний «Связной» («Мегафону», контролирующему «Евросеть», достанется миноритарная доля в 25% плюс 1 акция).
Иллюстрация: Александр Черепанов
О бизнесе онлайн и оффлайн
С одной стороны, бизнес уходит в онлайн, с другой - возвращается в оффлайн. По нашим исследованиям, поведение потребителей в интернете сильно поменялось: три года назад клиент заказывал доставку телефона домой или в офис, а сейчас сам забирает из нашей точки. Просто люди сейчас живут довольно активно, привязываться к курьеру для них проблема - а на точке товар ждет 3-4 дня, забрать можно когда удобно.
Из-за перемены в поведении пользователей будут процветать, например, пункты выдачи - но не все, а только те, которые будут удобны потребителям. Если люди четко понимают, что им нужно, им намного проще заказать товар в интернете. А если нужно получить сразу несколько товаров из разных мест, проще не морочиться с доставкой, а забрать все сразу в одном месте.
Без онлайна сегодня существовать невозможно - о тебе просто не узнают. Но и без оффлайна тоже бывает тяжело. Без онлайна можно торговать только чем-то очень нишевым, о чем ниша прекрасно осведомлена. И есть масса товаров, которые человеку перед покупкой хочется посмотреть, потрогать, пощупать. Поэтому часто ретейлерам нужно присутствовать и там, и там.
Преимущество оффлайновых сетей в том, что покупатель может на месте проконсультироваться - и купить именно то, что необходимо. Модельные ряды в технологическом ретейле меняются каждые 6 месяцев, если человек не находится на острие - он просто купит не то. Кроме того, в кризис люди очень много покупают в кредит, а в магазине его проще оформить.
Предоставлять товары в рассрочку - не всегда выгодно для бизнеса. С одной стороны, рассрочка с процентами увеличивает среднюю цену товара, с другой - деньги поступают очень медленно и в малых количествах. Поэтому, хотя где-то за счет этого рынок растет, прибыль обычно остается неизменной.
Об отношениях с обществом и государством
За понятием «социальная ответственность бизнеса» часто скрывается обычный маркетинг. Строить футбольную площадку и на этом пиариться мне кажется достаточно циничным.
Когда от бизнеса требуют быть социально ответственным, обычно это такая двойная система налогообложения. Или часть правил игры, или плата за лицензию. Благотворительность подразумевает, что человек - в том числе владелец компании - сам решает, на что потратить заработанные деньги. Если государство требует: «Мы тебе даем построить завод, а ты взамен построй футбольную площадку», - это не благотворительность, а форма уплаты налогов.
Я против того, чтобы бизнес обращался за помощью к государству. Разные ситуации бывают, но по возможности этого лучше избегать. Бизнес - это деятельность, направленная на извлечение прибыли, и по возможности он должен существовать автономно внутри тех правил, которые установлены государством.
Государство должно быть заинтересовано в том, чтобы бизнеса было больше - чтобы собирать больше налогов, - и в таком контексте может предлагать бизнесу помощь и сотрудничество. Говорить: «Мы вам газопровод провели, а вы завод постройте, давайте вместе», или «У нас железная дорога, а вы взамен сделаете что-то другое». Это взаимовыгодное сотрудничество - но это не помощь.
Основана «Евросеть» была в 1997 году и в настоящее время она одним из самых известных брендов российского бизнеса. Кроме мобильных платежей, посетители торговых точек имеют возможность приобрести что-то необходимое из большого ассортимента планшетов, ноутбуков, смартфонов, фотоаппаратов, аксессуаров к ним и другого.
По оценке 2013 года, доля ритейлера в общем объеме отраслевого рынка достигала 30%.
В настоящее время «Евросети» работают в 1500 городах России и Белоруссии. По информации, предоставленной самой компанией, каждый месяц торговые точки посещают около 50 миллионов посетителей.
«Евросеть» в России является и крупнейшим , обеспечивая постоянной занятостью свыше 30 тысяч человек различной специальности.
По версии рейтинга Best Retail - 2010, компания «Евросеть» стала не только крупнейшей непродовольственной сетью страны, но и лидером по показателю рентабельности, EBITDA и показателю чистой прибыли. За последние несколько лет смог еще больше улучшить показатели, причем не последнюю роль в этом сыграло и обновление всей сети.
Кто же владелец компании «Евросеть»
По состоянию на сентябрь 2012 года, 50,1% акций ритейлера владела компания «Мегафон», купившая долю у ANN, принадлежащей Александру Мамуту, а остальными 49,9% - компания «Вымпелком».
Исполнительным директором «Евросети» является Александр Малис, который также входит и в высшего руководства компании. Остальные руководящего совета – Дмитрий Денисов, являющийся главным вице-президентом «Евросети» по операционной деятельности, Дмитрий Мильштейн (заведует финансовой стороной), Сергей Малышев (вице-президент по специализированной деятельности) и Вячеслав Яхин, заведующий маркетингом.
Но Александр Малис? Специалист, занимающий пост президента «Евросети» еще с 2009 года, ранее работал в компании «Вымпелком» руководителем направления по развитию ШПД, а ранее в «Корбине Телеком», где был генеральным директором.
Окончил Малис Московский государственный университет коммерции, где получил красный диплом специалиста по «Финансовому учету и аудиту». Затем была и аспирантура в Научно-исследовательском финансовом институте.
А начало карьеры Александра Малиса состоялось в компании «РусКонсалт», где с 1990 по 1995 года он числился экспертом и финансовым консультантом.
