В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону? В какие сроки и по какому закону можно обменять товар Явиться к продавцу с требованием о замене.

Здравствуйте. Вчера мне продали телефон, в котором не работает одна из функций. Пытался вернуть товар. Мне говорят, что его необходимо отправить на экспертизу (20 дней). Разве его не должны обменять при явно не работающих функциях в первые 14 дней?

Владимир

Здравствуйте. у меня таков вопрос я приобрёл шлифовальную машинку для затирки стен и через два дня перестала работать повезли в магазин отдали и сказали её отвезут на сервис по гарантии проверят спустя неделю нам звонят с магазина и говорят что её снимают с гарантии спросили почему ответил в магазине что мы её насиловали как нам быть что делать и да говорят что отремонтировать на наш счёт. подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации

Здравствуйте, в магазине 21 августа купили рубашку.
4 сентября обнаружили на рукаве фабричный брак материала. Обратились в магазин чтобы обменять на аналогичную. Рубашка не надевалась,сохранен товарный чек,но выбросили ярлык который весел на рубашке. Из-за этого нам отказали. Правомерно ли это.

Светлана

Добрый день! Купили мойку воздуха, она на гарантии 12 месяцев, через пол года стала отключаться сама, для нас это недопустимо увлажнитель стоит в детской сами включить они не могут, позвонили продавцу, сдали в ремонт, она у них была месяц, мы звонили нам отвечали заказали детали, когда пришли ее забирать нам сказали проблемы нет мы ее включали у нас не выявилось ничего, пришли домой через три дня отключение повторилось… 1.имеем ли мы право требовать расторжение договора купли продажи и требовать денежные средства 2. Или требовать экспертизу за их счёт 3. После того как мойку забрали с ремонта мы в письменной форме попросили возврат денег, от них тишина плюс проблема повторилась что нам делать

Здравствуйте. Приобрели холодильник в 2012 году. Производитель выдал сертификат на доп. гарантию на 3 года. Заканчивается в октябре 2017. Холодильник сломался, вызвали специалиста из сервисного центра производителя. Производитель составил акт о невозможности устранения поломки(брак). Холодильник 5 лет назад стоил 15 тыс. Сейчас таких холодильников уже нет в продаже. Аналогичные стоят порядка 30-35 тыс. Могу ли я потребовать от продавца замены холодильника на новый, аналогичный, другой модели без доплаты?

Здравствуйте. 15 августа вечером мне привезли заказанный диван, грузчики занесли его в квартиру, а по вопросу сборки я должна обратиться в фирму. 16 августа я позвонила в фирму, днем пришла менеджер со сборщиком, оказалось, что, во-первых, параметры дивана не соответствуют заявленным, явно перепутан верх с низом. Во-вторых, боковины дивана вообще не представилось возможным прикрутить, так как отверстия в боковинах и в диване расходятся более 1 см. я предложила менеджеру оформить возврат, она сказала, что не имеет таких полномочий, а директора до 17 августа не будет. Обещала 18 августа перезвонить. В результате никто не перезвонил, я несколько раз ей набирала и писала по электронной почте, никто не отвечает. Сегодня такая же ситуация. Что мне делать?

добрый день. Хотела бы уточнить, купила в розничной сити магазина кроссовки с led подсветкой, но по истечению полудня носки выяснилось, что половина светодиодов не работает. можно ли вернуть данный товар и получить полный возврат средств или обменять на аналогичную пару без брака?

Нам отказали в возврате наушников. Мы купили их 4 дня назад, наушники не подошли по габаритам. Причина отказа, что мы ими пользовались. Но а как же мы должны были узнать подходят ли они нам? Что делать?

Здравствуйте! Я купила в эльдорадо кронштейн для телевизора, он не подошел по габаритам. Куда-то дела чек. Могу ли я вернуть товар? Он даже не распакован. Прошло 9 дней с момента покупки.

Здравствуйте, купила в магазине спортивного питания рыбий жир (еще 1 августа), но упаковку вскрыла только сегодня, т.к. допивала предыдущую и обнаружила слипшуюся массу из капсул абсолютно непригодную для применения. Могу ли я рассчитывать на замену на упаковку надлежащего качества или в связи с тем, что прошло больше 14 дней — нет?

Здравствуйте, Я покупал товар в онлайн магазине, оплачивал онлайн с вебмани, товар был отгружен но не дошёл до меня, заказ в магазине считается завершённым, я потребовал возврата денег, на что получил ответ что они должны дождаться возврата товара, но я не имею понятия где он. Что в этом случае мне делать?

Добрый день. Мне установили входную дверь. Через 2 месяца замок сломался. Исполнитель отказывается производить замену замка, не смотря на то, что дверь на гарантии. Что делать?

Есть телефон Samsung Galaxy A7 2016 за 30 000р. на гарантии, с которым я обращался с магазин МТС по поводу некачественного разговорного динамика. Я писал претензию на починку или возврат денег за телефон. Одновременно с этим мне дали бумагу о проведении проверки качества и отправки телефона на ремонт в СЦ. Мне пришёл отказ о гарантийном ремонте, в связи с «механическим повреждением сенсора». При приёме телефона в акте в графе внешний вид товара написано — «мелкие царапины, потёртости (БУ)». В техническом заключении, когда телефон пришёл с отказом в ремонте, в графе внешний вид написано — «потёртости, царапины, трещины», а отказ по причине «механического повреждения сенсора». Я забрал телефон, зачеркнув в квитанции слова «претензий не имею», написал, что «имею претензии» «не согласен с заключением сервисного центра, считаю, что брак заводской». На данный момент дефект с разговорным динамиком пропал, хотелось бы в лучшем случае вернуть деньги за телефон. Что посоветуете?

Здравствуйте. Я приобрела стол на кухню через интернет магазин 25. 05 2017. В итоге, он не подходит по размеру. Столом я не пользовалась, упаковка целая. Есть чек — товарная накладная. Могу ли я вернуть стол обратно в магазин. Спасибо.

купил тент — шатер для отдыха на природе но сборку шатра произвести одному не представляется возможным, а в день покупки была устная договоренность с продавцом магазина если не смогу сам собрать можете принести товар обратно в течении 14 дней, я вернул товар через неделю и в ответ мне говорят товар качественный деньги вернуть не можем, Как в таких случаях поступают? Спасибо.

мной был заказаны и приобретены поршня двс на автомобиль мазда cx-7, по прошествии месяца мастер обнаружил что поршня не подходят на мой авто. Продавец отказывается принять товар и вернуть мне деньги по причине прошествии 14 дней. Кто прав????

Добрый день. Вопрос следующий. Куплен в интернет магазине инвертор автомобильный неделю назад. на днях пытался использовать по назначению, однако, мощности инвертора не хватило. Обратился в службу поддержки для замены на более мощный с доплатой, однако, ответ последовал, что обменять не могут, но могут сделать скидку на новый. вопрос есть ли возможность вернуть этот товар. один момент, упаковка разорвана и восстановлению не подлежит. Заранее благодарю

Добрый день. У меня такая ситуация, в одной из торговых точек г Калининграда был приобретен пояс фиксатор Пояс был приобретен без чека т к торговая точка была закрыта и продавец с соседнего павилиона по звонку хозяйки взяла у меня деньги и отдала товар К сожалению пояс не подошел и его вернули в магазин В магазине его приняла продавец, а деньги сказала вернет директор Деньги возвращаются до сих пор, На мой вопрос Где деньги меня кормят обещаниями,то карту надо завесит в Сбербанке, то денег нет,а теперь она занесла меня в черный список,Магазин переехал новый адрес сообщать отказывается, Решила идти в защиту прав потребителя Посоветуйте что делать?

Инструкция

Предъявите чек или другой документ, который может служить подтверждением покупки данного именно в этом магазине. Покажите продавцу и объясните, что товар вами не использовался по назначению, его товарный вид не изменился, на нем сохранился ярлык.

Объясните продавцу причину, товар не подошел и скажите, что хотите обменять товар на аналогичный, или другой товар с доплатой разницы в цене.
Если желаемый товар на данный момент отсутствует в продаже, то продавец обязан уведомить при первом поступлении такого товара в продажу.

Также вы можете получить деньги за возвращенный товар в полном объеме, если в магазине не найдется подходящей замены, или вы просто решили вернуть деньги.
Продавцу дается 7 дней на удовлетворение просьбы покупателя. За нарушение этого срока продавец должен уплачивать покупателю неустойку в размере 1% от цены товара, которая
действовала на день реализации. Покупатель не может обменять товар в том случае, когда продавцом является физической лицо, которое осуществляет разовую реализацию на рынке или реализацию в рамках ремесленной деятельности. Также не подлежат обмену пищевые продукты надлежащего качества. Учитывайте все эти правила при покупке товаров.

Источники:

• как обменять товар на другой

Купить бракованный товар всегда неприятно. А если вам отказываются вернуть за него деньги – тут уж и говорить не о чем: ситуация не слишком радостная. Как правильно себя вести, и какие документы подготовить, чтобы возврат денег за некачественную вещь не принес огорчений?

Вам понадобится

• - заявление;
• - диктофон или видеокамера.

Инструкция

Напишите заявление на за бракованный товар и передайте его продавцу. Укажите, какие у вас претензии к качеству купленной вещи, когда вы ее приобрели, приложите все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек). Объясните, что вы хотите вернуть товар и получить назад свои деньги. Сделайте копии предоставленных вами документов и попросите, чтобы продавец поставил на ваших экземплярах отметку о принятии претензии.

Запомните дату предъявления вами претензии. Денежные средства за бракованную вещь вам обязаны вернуть в течение десяти дней с момента оформления претензии. В этот срок включается и проведение диагностики за счет магазина.

Если вы решите, что хотите заменить товар, то обмен должен быть произведен в течение двадцати дней. Ремонт некачественного товара не может продолжаться более сорока пяти дней. При нарушении продавцом вышеуказанных сроков, вы можете взыскать неустойку в размере 1 процента от стоимости товара за каждые сутки опоздания.

При окончании гарантии магазина посмотрите, не кончилась ли гарантия производителя. Если вы эксплуатировали товар правильно, и поломка произошла не по вашей вине, можете обратиться непосредственно к производителю и потребовать вернуть деньги за бракованную вещь. Однако и тут без экспертизы не обойтись.

Всегда записывайте фамилию, имя, отчество и должность тех, с кем вы общаетесь. В сложных случаях пользуйтесь видеокамерой или диктофоном. Это может оказаться полезным при обращении в суд. Для судебного разбирательства вам понадобятся копии документов, которые подтвердят оплату независимой экспертизы, результаты самой экспертизы, копия заявления в магазин, копия выданного продавцом отказа.

Полезный совет

Не нужно ехать самостоятельно в сервисный центр для получения свидетельства о неисправности – это должен делать продавец. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Если продавец настаивает, что поломка товара – ваших рук дело, то добивайтесь проведения независимой экспертизы. Она должна оплачиваться продавцом. Покупатель может делать независимую экспертизу за свой счет, если первая диагностика не подтвердила заводской брак.

Если купленный товар оказался бракованным, не стоит расстраиваться. Вы можете вернуть его в магазин. Это может оказаться хлопотным делом, но только лишь при неправильном подходе. Какой линии поведения надо придерживаться и какие документы потребуются, чтобы возврат вещи не оказался проблемой?

Вам понадобится

• - правильно оформленное заявление;
• - видеокамера или диктофон.

Инструкция

Начните с написания заявления, в котором следует указать все претензии по , место, где вы ее купили, точную дату покупки. Обязательно надо приложить все документы, которые у вас есть - чеки, гарантийные талоны. Напишите, что вы требуете принять обратно некачественный товар и вернуть вам денежные средства. Хорошо бы сделать ксерокопии всех документов, на которых будет проставлена отметка продавца с подтверждением приема от вас заявления.

Запишите точную дату предъявления вами заявления-претензии. Это нужно для того, чтобы срок выполнения продавцом своих обязательств. Вам должны возвратить деньги за брак в течение десяти дней со дня принятия от вас заявления. Диагностика, проводимая магазином, также должна быть проведена в эти сроки.

Если вам не деньги, а нужен качественный товар, вы можете требовать проведения замены не позднее, чем через двадцать дней. При вашем согласии на ремонт вещи срок увеличивается до сорока пяти дней. Если продавец нарушит эти сроки, вы не останетесь в накладе - вы имеете право на взыскание неустойки в размере одного процента от денежной стоимости вещи за каждый день с момента истечения срока.

Лучше записать все данные представителя магазина, который с вами общался по поводу брака. Можно даже пользоваться или видеокамерой – в этом нет ничего постыдного, а в спорных ситуациях вы будете подстрахованы. Конечно, никому не хочется обращаться в суд. Однако если это произойдет, то вы сможете воспользоваться заранее сделанными копями всех бумаг.

Если вы уверены, что поломка товара произошла вследствие его качества, а не по вашей вине, вы можете смело направляться к производителю товара, если, конечно, гарантия производителя на него еще действует. Чтобы деньги вернули, потребуется экспертиза.

При необходимости экспертизы вы не обязаны ехать в сервисный центр и получать в нем свидетельство о поломке. Это - обязанность продавца. Вы имеете право присутствовать при экспертизе, чтобы исключить разночтения. Часто продавец утверждает, что это покупатель сломал товар. Тогда нужно будет провести независимую экспертизу, причем за счет продавца. Вы должны будете оплатить экспертизу только в том случае, если при первом исследовании заводской брак не был установлен.

Видео по теме

Во время шопинга часто происходят неосознанные покупки. Трудно объяснить, почему была приобретена та или иная вещь. По возвращении домой оказывается, что блуза великовата, а туфли не сочетаются по цвету с остальным гардеробом. Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть или обменять купленный товар.

Вам понадобится

• - оригинал чека;
• - неповрежденная фирменная упаковка;
• - действующий общегражданский паспорт.

Инструкция

Если дома вы обнаружили, что приобретенный товар не подходит вам по фасону, цвету или другим характеристикам, верните его или обменяйте на другой. Статья 25 Закона о защите прав потребителя : «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»

Право на обмен и сохраняется в течение 14 дней со дня приобретения, не считая дня , поэтому примите решение не позднее этого срока. Обязательно сохраните все фабричные ярлыки, фирменную упаковку и товарный чек. Неповрежденную вещь, сохранившую товарный вид, аккуратно сложите и несите для обмена.

Если товар был приобретен в сетевом магазине, везите его именно туда, где купили. В любой другой точке продаж сети вам откажут в обмене на законных основаниях.

Предъявите продавцу вещь, объясните причину обмена, напишите заявление по установленной форме и покажите свой паспорт, в случае необходимости. При наличии аналогичной продукции обмен должен быть произведен непосредственно в момент посещения. Если необходимого товара нет в продаже, вы вправе потребовать возврата денег за принесенный обратно.

Обратите внимание

«Ненадлежащее качество» в контексте ст. 25 Закона подразумевает не только и не столько брак товара, но и несоответствие его вашим потребностям. Имейте в виду, что вам придется доплатить возможную разницу в цене между сдаваемым и вновь выбранным товаром.

Полезный совет

Всегда сохраняйте упаковку и чек от покупок в течение 14 дней. Их наличие упростит и ускорит процесс обмена, в случае необходимости.

Источники:

• Закон о защите прав потребителя. Статья 25.

Ни один человек не застрахован от приобретения товара с дефектом. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть некачественную продукцию, которая не отвечает требованиям документации. Соответственно, продавец должен заменить товар, если это невозможно, возместить стоимость покупки. Для получения качественной продукции или возврата денег нужно составить претензию.

Вам понадобится

• - товар с дефектом;
• - документы на товар;
• - гарантийный талон;
• - чек на оплату товара, экспертизы;
• - бланк претензии;
• - федеральное законодательство;
• - закон «О защите прав потребителей»;
• - бланк искового заявления.

Инструкция

Согласно актам Правительства РФ, некоторые вернуть невозможно даже в том случае, если обнаружен дефект. К продукции средства личной гигиены, печатные изделия, постельное белье и другие товары. Учтите, что непродовольственного товара вы обязаны пользоваться продукцией в соответствии с правилами эксплуатации. При их товар не примут обратно. Ведь на многую продукцию, включая технически сложную, назначается экспертиза, по результатам которой можно обнаружить, когда был получен дефект: при эксплуатации или во время производительного процесса.

Для возврата товара напишите претензию. Укажите в ней дату покупки, наименование продукции в соответствии с документацией. Впишите, когда был обнаружен дефект, в чем он заключается. Укажите, что вы желаете получить по результатам рассмотрения вашей претензии. Согласно закону, продавец обязан осуществить замену товара на аналогичный или возврат суммы денег, уплаченных за покупку. Подпишите претензию, приложите к ней гарантийный талон, чек (товарный, кассовый), документы на товар, талон на дополнительную гарантию (если вы такую приобретали при покупке товара).

Передайте претензию, товар и документацию продавцу. Попросите на вашем экземпляре проставить отметку о принятии. При отказе принимать претензию, направьте ее по почте с уведомлением о вручении на юридический адрес магазина, предприятия.

После получения претензии продавец обязан назначить экспертизу, на нее отводится примерно 45 дней. Рекомендуется присутствовать при проверке. Если проводить экспертизу продавец отказывается, сделайте ее самостоятельно, привлеките независимых специалистов. Затем с результатами экспертизы, чеком на ее оплату придите в магазин. Продавец обязан возместить затраты на проведение проверки.

Когда продавец не желает решать спор мирным путем, обратитесь в суд. Составьте исковое заявление, приложите к нему сам товар, чеки на оплату покупки, проверки, гарантийный талон и другие документы, которые вам выдавались во время приобретения продукции с дефектом. После судебного разбирательства продавца обяжут выплатить вам все издержки, в том числе неустойку.

Видео по теме

Источники:

• Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Вы сделали покупку, но дома обнаружили в купленом товаре дефекты. Или, например, приобретенный прибор работал какое-то время, а потом сломался. Можно ли вернуть деньги назад, и как это сделать быстро и без лишних переживаний?

Вам понадобится

• - Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• - ручка;
• - бумага.

Инструкция

Закон в этом случае – ваше главное орудие. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении в товаре недостатков имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Это касается любого товара, в том числе технически сложного. Исключение – если недостатки были заранее оговорены продавцом. Т.е. уцененную из-за царапин на поверхности бытовую технику вернуть не получится.

Обратите внимание на то, что закон устанавливает сроки именно со дня передачи, а не покупки. Если вы купили холодильник, а привезли вам его через неделю, то срок предъявления претензий отсчитывается со дня, когда холодильник оказался у вас дома. При этом приложите копии накладных или других документов о приеме товара.

Напишите заявление на . В заявлении укажите наименование продавца, адрес магазина, свои паспортные данные, адрес и телефон. Изложите суть вашей претензии, не забыв указать марку, артикул товара, дату покупки. Обязательно укажите, что вы требуете именно расторжения договора купли-продажи, если вы не настроены на обмен или ремонт товара. Постарайтесь составить заявление грамотно и четко, упомянув названия статей, на которые вы опираетесь. Возможно, продавец вовсе не жаждет возвращать вам деньги. И хорошо, если он поймет, что имеет дело с юридически грамотным человеком.

Сделайте две копии заявления. В крупных магазинах есть отделы претензий, куда вы можете обратиться. Сотрудник магазина должен принять заявление, подписав его и поставив дату. Одну подписанную копию оставьте себе. В небольших магазинах вы можете вручить заявление продавцу.

Решение по вашему заявлению должны принять в течение семи дней. В случае дефектов в технически сложных товарах этот срок может увеличиться до 20 дней, продавец может провести экспертизу за свой счет.

Если вы столкнулись с хамством, непрофессионализмом со стороны сотрудников магазина, найдите электронный адрес магазина в интернете и напишите жалобу на имя администрации. В жалобе укажите имя сотрудника и изложите суть претензии. Соблюдайте деловой стиль письма, не переходите на личности, оперируйте названиями статей законов, на которые вы ссылаетесь. Как показывает практика, это помогает в большинстве случаев.

Что делать, если по истечении 15 дней обнаружился существенный недостаток в технически сложном товаре? По закону вы также вправе требовать расторжения договора купли-продажи. Тут есть нюанс в слове «существенный» - как его определить? Документ о том, что вещь имеет серьезные дефекты и подлежит возврату в магазин, вам могут выдать в гарантийной мастерской, куда вы обратитесь с поломкой. Также подлежит возврату в магазин прибор, который в течение года гарантийного срока более 30 дней в совокупности находился в ремонте. С документов, подтверждающих факт и сроки ремонта снимите копии, которые приложите к заявлению.

Следует заметить, что в этом случае в реальности обменять товар на деньги бывает значительно труднее. Поэтому, если вы хотите сохранить нервы и не готовы судиться, возможно, стоит согласиться на замену товара на аналогичный с перерасчетом цены. Обычно продавцы охотнее и быстрее соглашаются с этим.

Для того, чтобы не дать ввести себя в заблуждение, покупатель должен прежде всего уяснить, какие действия он может предпринять при обнаружении недостатков в товаре и в течение какого времени.

Так, в защите прав потребителя при продаже некачественных товаров длительного пользования, большую роль играет гарантийный срок на товар. Понятие гарантийного срока раскрыто в Законе "О защите прав потребителей" - это время, в течение которого изготовитель, продавец или их представитель обязаны удовлетворить требования потребителя, связанные с недостатками товара. Иначе говоря, это период, в течение которого товар будет гарантированно функционировать надлежащим образом или будет оставаться пригодным к употреблению.

Различают гарантийный срок, установленный продавцом и гарантийный срок, установленный изготовителем, которые могут не совпадать. Однако, гарантийный срок продавца, в любом случае, должен быть либо равным либо больше установленного изготовителем. То есть, пока действует срок, установленный продавцом требования потребителя могут быть заявлены либо продавцу либо изготовителю (их представителям), а когда закончился срок, установленный изготовителем, обратиться с законными требованиями можно только к продавцу (его представителю).

В течение указанных сроков, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1. Бесплатно устранить недостатки товара (гарантийный ремонт) или оплатить расходы на их устранение, причем, такие расходы должны быть разумными;

2. Уменьшить стоимость товара;

3. Заменить товар;

4. Вернуть деньги.

Вместе с одним из этих требований, потребитель может взыскать понесенные убытки.

Для того, чтобы установить, не являются ли недостатки следствием неправильной эксплуатации или перевозки товара покупателем, продавец или изготовитель за свой счет проводят проверку качества товара. Если покупатель желает присутствовать при такой проверке, ему следует письменно поставить об этом в известность продавца для того, чтобы ему сообщили, когда и где будет производиться проверка качества товара.

Передача товара для проведения проверки его качества оформляется актом, в котором указываются характеристики и свойства товара, выявленная неисправность и т.п.

Если покупатель или продавец не согласны с результатами , последний проводит за свой счет с привлечением соответствующих экспертных бюро. Но, если эксперт скажет, что в недостатках нет вины продавца, все расходы по проведению экспертизы лягут на покупателя.

На время ремонта товара с недостатками, потребитель может рассчитывать на получение аналогичного товара в пользование. Временный аналог должен быть предоставлен покупателю в течение трех дней с момента подачи заявления о его необходимости. Однако, есть товары, на время ремонта которых, замена не предоставляется, например, автомобили, мебель и т.д.

Потребитель может предъявить только одно требование из приведенного выше перечня и поменять его может только с согласия продавца, если тот уже приступил к исполнению.

Любые заявления продавцов о том, что товар можно только обменять или отремонтировать, а не вернуть уплаченную стоимость нельзя, незаконны. Потребитель вправе сразу заявить о и уплаченных за него денег. При этом, возврату подложит стоимость товара, установленная на него в момент обращения потребителя с таким требованием. То есть, если цена товара поднялась с момента его покупки покупателю необходимо вернуть увеличенную стоимость.

Видео по теме

Желанная, обдуманная покупка – несомненный повод для радости. Но не всегда приобретение бывает удачным, порой на смену восторгу быстро приходит разочарование в купленной вещи. Что же делать в подобной ситуации: горестно вздыхать о потраченных впустую деньгах или уверенно нести купленный товар обратно?

Ответ однозначный – не тянуть время и вернуть товар в магазин. А ещё стоит ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей», чтобы уверенно апеллировать информацией о своих потребительских правах.

Условия обмена или возврата товара

Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар в магазин или обменять его. Но не каждый товар подлежит возврату.

Вернуть товар можно, если:

• товар является непродовольственным;
• товар был приобретен без заводского брака, дефектов, поломок;
• товар не был в употреблении, т.е. сохранена упаковка, присутствуют все бирки и этикетки;
• товар не испорчен покупателем после приобретения;
• покупатель имеет при себе чек, подтверждающий приобретение товара у данного продавца.

В случае, если после приобретения товара покупателем был замечен брак или внешний дефект, он может обратиться к продавцу с требованием:

• обмена товара на аналогичный либо на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• безвозмездного устранения недостатков товара или комплектующих;
• возврата стоимости товара.

Какие товары нельзя вернуть или обменять на аналогичные

Продавец откажет вам в возврате или обмене товара, если вы приобрели:

• продовольственный товар;
• лекарства или другие предметы медицины;
• косметические препараты и туалетные принадлежности;
• предметы личной гигиены;
• постельное белье;
• нательное белье и чулочно-носочные изделия;
• посуду и столовые приборы;
• бытовую химию и агрохимикаты;
• изделия из драгоценных металлов;
• животных и растений;
• печатную продукцию.

Невозможность возврата вышеуказанных товаров связана с тем, что их потребительские свойства могут быть нарушены, даже если отсутствуют видимые следы использования или воздействия.

Как вернуть или обменять товар: руководство к действию

Итак, вы приобрели товар, но быстро разочаровались в совершенной покупке и жалеете о потраченных деньгах. Давайте подробно рассмотрим алгоритм действий в данной ситуации.

• В первую очередь, необходимо убедиться в сохранности чека. Именно его вы предъявите продавцу при возврате товара. Но что делать, если чек безвозвратно утерян или просто оставлен на кассе в магазине? Закон и в этом случае становится на сторону покупателя. При отсутствии чека покупателю предлагается воспользоваться свидетельскими показаниями и с их помощью подтвердить факт покупки. Данная формулировка довольно уклончивая, ведь свидетелями чаще всего является кассир и пара-тройка совершенно незнакомых людей из очереди.

На практике процедура подтверждения покупки при отсутствии чека обычно проводится путём просмотра информации с кассового аппарата. При покупке продавец фиксирует наименование и артикул товара, а также уплаченную за него сумму с учётом скидки. Для поиска этой информации вам достаточно назвать день и примерное время покупки. Часто магазины отказываются идти навстречу покупателю при отсутствии чека, но их отказ в этом случае неправомерен. Вы можете смело напомнить продавцу о пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Для обмена товара предоставления чека достаточно. Но если вам необходимо вернуть деньги за купленную вещь, нужно учесть ещё несколько моментов.

• Вопрос с чеком урегулирован, и далее, в случае возврата денег, вы должны предоставить продавцу ваш паспорт. Это условие является обязательным, вас не должен настораживать интерес к вашим личным данным. Выдача вам денег из кассы осуществляется с помощью расходного кассового ордера, при его заполнении в соответствии с действующими нормами должны указываться паспортные данные покупателя.
• Продавец имеет право не возвращать вам деньги в момент обращения. Закон гласит, что деньги должны быть возвращены вам не позднее, чем через 10 дней после предъявления соответствующего требования. Будьте внимательны! Продавец может использовать этот период в своих целях. Обратившись к продавцу после указанного срока, вы рискуете услышать, что 14 дней для возврата товара истекли, а ранее никаких требований от вас не поступало. Чтобы избежать этой ситуации, попросите продавца подписать ваше письменное заявление от текущей даты о возврате стоимости покупки. Обязательно составьте заявление в двух экземплярах или сделайте его копию. Один экземпляр с датой обращения и отметкой продавца должен остаться у покупателя. Этот нехитрый приём обезопасит вас от непорядочных действий со стороны продавца.

Если все условия соблюдены, то скоро в ваших руках окажется подходящая вещь или ваш бюджет пополнится израсходованными ранее деньгами. Знание собственных прав и обязанностей может значительно облегчить решение трудных бытовых вопросов. Не упускайте эту привлекательную возможность.

Анна, Вам необходимо писать претензию в двух экземплярах в магазин и требовать, чтобы на Вашем экземпляре поставили подпись.

Указывайте в претензии, что просите
вернуть денежные средства за данный телефон и ссылайтесь на

Ст. 18 ЗОПП. Права потребителя при обнаружении в товаре
недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар
этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной
цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование
о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар
другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в
течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного
  недостатка товара;
• нарушение установленных
  настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность
  использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
  совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения
  его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается
Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от
21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25
октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Сроки проведения экспертизы не могут превышать
сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.
В случае выдвижения требования о безвозмездном
устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением
сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20).
В случае обнаружения потребителем недостатков
товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой
товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого
товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования (п. 1, ст. 21).
Требования потребителя о возврате уплаченной за
товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат
удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления
соответствующего требования (ст. 22).
Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период
ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20). То
же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если
оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней
(четвертый абзац, п. 1, ст. 21).

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

• установлен в 10 дней после предъявления претензии.
• Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
• Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
• которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
• Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Внимание

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов